收藏查看我的收藏0有用+1已投票0軟件和信息服務(wù)（一份雜志）編輯鎖定討論本詞條缺少概述圖，補充相關(guān)內(nèi)容使詞條更完整，還能快速升級，趕緊來編輯吧！《軟件和信息服務(wù)》前身為成立于1984年的《軟件產(chǎn)業(yè)》（1993年又更名為《軟件世界》），是由工業(yè)和信息化部主管，中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院（賽迪集團）主辦，得到工業(yè)和信息化部軟件服務(wù)司全力支持軟件和信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展行業(yè)媒體。同時也是中國軟件行業(yè)協(xié)會會刊。中文名稱《軟件和信息服務(wù)》主管單位工業(yè)和信息化部主辦單位中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院國內(nèi)刊號CN11-5939/TP國際刊號M6217目錄1基本信息2關(guān)注領(lǐng)域?軟件產(chǎn)品?信息服務(wù)?行業(yè)應(yīng)用3精彩欄目:?封面報道?業(yè)界觀點?技術(shù)專題?服務(wù)趨勢?CIO/CTO?論壇?公司?行業(yè)應(yīng)用?產(chǎn)業(yè)巡禮?數(shù)據(jù)說話軟件和信息服務(wù)基本信息編輯概要：《軟件和信息服務(wù)》是國內(nèi)軟件和信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的行業(yè)雜志。主辦單位：中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院主管單位：工業(yè)和信息化部協(xié)辦單位：主編：王曉民出版單位：軟件和信息服務(wù)編輯部發(fā)行量：12萬份/期創(chuàng)刊日期：出刊日期：國際刊號：M6217國內(nèi)刊號：CN11-5939/TP刊物版式：16開96頁發(fā)行范圍：《軟件和信息服務(wù)》記錄產(chǎn)業(yè)風云?；ヂ?lián)網(wǎng)買的車怎么樣？甘肅質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)服務(wù)軟件電話多少

    降低成本是其中比較主要的因素。常識表明，可以讓客戶由電話改為低成本的聯(lián)系渠道，服務(wù)費用就會隨之下降。然而，許多公司發(fā)現(xiàn)，客戶服務(wù)并沒有符合這樣一種簡單的模式。部署的電子服務(wù)要發(fā)揮功效，就需要投入大量時間和資金，用于知識創(chuàng)建與維護、先進的搜索技術(shù)、事件跟蹤與工作流工具，以及渠道集成等方面，以便客戶能得到同樣的體驗，不管他們是以何種方式聯(lián)系服務(wù)提供者的。所以，雖然電子服務(wù)項目帶來的成本效益沒有下降，但公司卻越來越關(guān)注證明有必要投資的其他原因。在ServiceXRG近期進行的一項調(diào)查中，，客戶滿意度是實施遠程控制、聊天和協(xié)作等服務(wù)的主要因素；。具體調(diào)查結(jié)果見附圖。PaulEsch是總部設(shè)在芬蘭諾基亞公司的全球支持服務(wù)部門主管，他說：“四五年前，呼叫轉(zhuǎn)移（calldeflection）是我們實行電子服務(wù)項目的主要因素。但現(xiàn)在我們關(guān)注能否帶來另外的價值?！敝Z基亞已大力投資于第三方電子服務(wù)門戶以及底層智能搜索和知識庫。據(jù)弗雷斯特研究公司的分析師JohnRagsdale聲稱，把電子服務(wù)作為客戶關(guān)系管理（CRM）的大公司已收到了豐厚回報，客戶也在積極采用，但它們?nèi)匀幻媾R技術(shù)和流程方面的重大挑戰(zhàn)。天津互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)軟件怎么樣互聯(lián)網(wǎng)可以買花朵嗎？

    通過多種渠道提供好的電子服務(wù)必然會帶來不少難題，還有可能因為實施方案不完善而導(dǎo)致客戶流失。這兩個因素促使許多公司在選擇使用哪些工具方面更注重從戰(zhàn)略角度來進行考慮。精通網(wǎng)絡(luò)的客戶喜歡自助服務(wù)——這里是指機票、酒店和租車等方面的交易，網(wǎng)上旅行服務(wù)公司的經(jīng)營模式立足于這一現(xiàn)實。這家總部設(shè)在美國康涅狄格州諾沃克的公司把經(jīng)營模式擴大到了客戶服務(wù)部門，采用了電子服務(wù)策略，與使用電話的呼叫中心相輔相成。如果客戶在旅游搜索過程中遇到了問題，公司會鼓勵他們在撥打電話求助之前，嘗試自助服務(wù)或者電子郵件等方法。這些方法對處理服務(wù)問題具有更高的成本效益。為什么選擇電子服務(wù)？全球各地的公司都在不同程度地挖掘和利用電子服務(wù)技術(shù)：網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)、聊天、電子郵件回應(yīng)管理、協(xié)作工具和遠程診斷等，作為電話之外與客戶聯(lián)系的另一種方式。原因之一是，如今的客戶希望可以選擇電子服務(wù)作為享受各種服務(wù)的重要渠道。據(jù)總部設(shè)在美國馬薩諸塞州的ServiceExcellenceResearchGroupLLC（ServiceXRG）在2005年的調(diào)查表明，精通技術(shù)的客戶在試用互動渠道之前，會試圖通過自助知識庫來解決自己遇到的問題。一段時間以來，一些垂直行業(yè)一直積極推廣電子服務(wù)技術(shù)。

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    什么是電子商務(wù)服務(wù)業(yè)？如果將"電子商務(wù)應(yīng)用"與"電子商務(wù)服務(wù)"比作市場經(jīng)濟中的需求與供給，那么前者是指一個個具體的機構(gòu)和個人如何運用電子商務(wù)方式實現(xiàn)商務(wù)目標--如采購、銷售或獲取商務(wù)信息等，后者是指如何提供一定的服務(wù)以滿足這些需求--如域名注冊、虛擬主機、商務(wù)信息、認證和支付等服務(wù)。所有提供電子商務(wù)服務(wù)的企業(yè)的總成就是電子商務(wù)服務(wù)業(yè)，或稱電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)、電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)?？v觀互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，商務(wù)活動一直是驅(qū)動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的強大力量。1995年，互聯(lián)網(wǎng)上的商務(wù)信息量超過科教業(yè)務(wù)信息量，這是互聯(lián)網(wǎng)此后形成性發(fā)展的標志，也是電子商務(wù)產(chǎn)生并從此大規(guī)模發(fā)展的標志。過去是這樣，那么未來呢？互聯(lián)網(wǎng)的未來在于電子商務(wù)，電子商務(wù)的未來在于電子商務(wù)服務(wù)業(yè)，而電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的總成是電子商務(wù)服務(wù)平臺。以電子商務(wù)平臺--特別是面向中小企業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)平臺為電子商務(wù)服務(wù)業(yè)將成為促進電子商務(wù)應(yīng)用、創(chuàng)新和發(fā)展的重要力量。一、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的體系可以在兩種既密切相關(guān)又有所區(qū)別的意義上使用"電子商務(wù)服務(wù)業(yè)"的概念：一是指一切為電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)的企業(yè)的總成，如提供電子商務(wù)咨詢服務(wù)的企業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)可以買風衣碼？陜西多功能網(wǎng)絡(luò)服務(wù)軟件電話多少

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    但是對于網(wǎng)絡(luò)管理員來說，它仍然是個得力助手?；ヂ?lián)網(wǎng)上的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：顧名思義，即網(wǎng)絡(luò)上的服務(wù)，不是指電腦處理各種動作或者協(xié)議的程序！在互聯(lián)網(wǎng)上，有為網(wǎng)民提供各種各樣的服務(wù)，那也叫做網(wǎng)絡(luò)服務(wù)！如：在網(wǎng)絡(luò)上提供網(wǎng)絡(luò)打字，網(wǎng)絡(luò)排版，遠程網(wǎng)站更新，網(wǎng)站美工，網(wǎng)站客服以及一些網(wǎng)上代理等等！這些都叫網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，屬于廣義的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)！像這樣的一些服務(wù)可以在淘寶網(wǎng)上都能找到！如：5K網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、蝸牛俠網(wǎng)絡(luò)服務(wù)專家等。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)用到的語言編輯ASP全名ActiveServerPages，是一個WEB服務(wù)器端的開發(fā)環(huán)境，利用它可以產(chǎn)生和執(zhí)行動態(tài)的、互動的、高性能的WEB服務(wù)應(yīng)用程序。ASP采用腳本語言VBScript（Javascript）作為自己的開發(fā)語言。PHP是一種跨平臺的服務(wù)器端的嵌入式腳本語言。它大量地借用C,Java和Perl語言的語法,并耦合PHP自己的特性,使WEB開發(fā)者能夠快速地寫出動態(tài)產(chǎn)生頁面。JSP是Sun公司推出的新一代網(wǎng)站開發(fā)語言，Sun公司借助自己在Java上的不凡造詣，將Java從Java應(yīng)用程序和JavaApplet之外，又有新的碩果，就是JSP，JavaServerPage。JSP可以在Serverlet和JavaBean的支持下，完成功能強大的站點程序。甘肅質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)服務(wù)軟件電話多少