活動策劃的策略_會展策劃從前面活動策劃的一般特征和它們對活動策劃的有利影響和不利影響出發(fā)，在制定活動策劃策略時，我們要充分利用它們對展會有利的一面，克服它們對展會不利的一面，以此來構建活動策劃的整體策略體系。表7‐2活動策劃策略1.針對活動策劃“無形性”所采取的服務策略用服務有形化來克服其不利的一面，用服務專業(yè)化來發(fā)揚其有利的一面。（1）活動策劃的有形化活動策劃的有形化，是指展會策略性地向參展商和觀眾提供有關活動策劃的有形線索，使參展商和觀眾能更形象地了解和識別展會所提供的各種服務。所謂“有形線索”，是指活動策劃流程中能被參展商和觀眾直接感知的能提示活動策劃的各種有形物品，如展會展區(qū)展位分布圖、參觀指示圖、參觀指南、公布展會宣傳推廣成果、現(xiàn)場一條龍服務咨詢臺等。參展商和觀眾看不到活動策劃，他們只能通過這些有形的物品來感受展會的服務。活動策劃的有形化可以從服務承諾化、服務品牌化、服務展示化和服務便利化來具體進行。①服務承諾化。對外公布活動策劃的質(zhì)量或者效果標準，并對參展商和觀眾參加展會的利益加以承諾。由于承諾是看得見的利益，這對參展商和觀眾非常具有吸引力。為了使活動策劃承諾化。必須對活動策劃的各個環(huán)節(jié)加以規(guī)范，并制定相應的服務質(zhì)量標準。河南包含什么活動策劃要求

    將活動策劃各環(huán)節(jié)的質(zhì)量偏差控制在盡可能小的范圍內(nèi)。服務系統(tǒng)化使活動策劃變得可以控制，而活動策劃一旦變得可以控制就更有利于對活動策劃進行質(zhì)量管理，如果活動策劃不可控制，再好的服務標準也形同虛設。（2）活動策劃個性化活動策劃個性化，在活動策劃規(guī)范化的大原則下，針對不同客戶的需要盡量采取適合其需要的個性化的服務。活動策劃的差異性揭示的是不同的客戶的需求可能不同，同一個客戶在不同的時間和地點其期望得到的服務也可能不一樣，活動策劃個性化正是利用這一點來盡量滿足不同客戶的不同需求?；顒硬邉潅€性化可以由服務多樣化、服務特色化和服務差異化來具體進行。①服務多樣化。展會針對不同客戶的不同需求提供不同的服務。尤其是展會的一些大客戶和重點客戶，他們的需求與一般客戶往往不同，而他們對展會又極為重要，為他們提供多樣化的活動策劃，對展會留住這些重要客戶有很大的幫助。②服務特色化。展會向客戶提供與眾不同的能體現(xiàn)自己獨有特色的活動策劃。每一個展會都有自己的優(yōu)勢，每一個辦展單位也都有自己的服務“秘訣”，展會可以憑此形成自己的服務風格。③服務差異化。展會根據(jù)服務提供的時間和地點的不同。湖北意義活動策劃技術指導活動策劃的有形化，是指展會策略性地向參展商和觀眾提供有關活動策劃的有形線索。

    使參展商和觀眾能體會到這個展會的與眾不同之處。活動策劃十分講究服務的技巧，同一種服務，不同的服務人員來操作，由于服務的技巧不同，服務的質(zhì)量和效果可能差別很大。②服務的知識化。提高活動策劃人員的專業(yè)知識素養(yǎng)，發(fā)揮知識在活動策劃中的作用，努力用知識來完善活動策劃和滿足參展商和觀眾的服務需求。③服務的技能化。提高活動策劃人員的服務熟練程度、服務技藝和服務能力來滿足參展商和觀眾的服務需求。參展商和觀眾**終得到的服務與提供該服務的活動策劃人員的技能有很大的關系，例如展會現(xiàn)場問題的處理技能、展會觀眾登記的方法等，都能讓參展商和觀眾真實地感覺到活動策劃的效果。④服務的國際化。為參展商和觀眾提供符合展覽業(yè)國際慣例的服務，如展會資料的制作充分考慮各國文化的差異，展會提供不同語言服務等。服務國際化有利于參展商和觀眾在國際對比中增強對本展會的信心和忠誠度。2.針對活動策劃“差異性”所采取的服務策略用服務規(guī)范化來克服其不利的一面，用服務個性化來發(fā)揚其有利的一面。（1）活動策劃規(guī)范化活動策劃規(guī)范化，是指為活動策劃建立起規(guī)范并用這些規(guī)范來引導和約束活動策劃人員，以此來保持活動策劃質(zhì)量的穩(wěn)定和一致。

    如對展會宣傳推廣成果的展示、對觀眾需求的實物引導、對參展商名單和展位號的集中公布等。服務展示化使展會抽象的服務理念和服務手段通過有形的物品和展會現(xiàn)場環(huán)境布置來得到體現(xiàn)，從而有利于參展商和觀眾認識和感知到展會的服務。④服務便利化。服務便利化是指展會盡量從參展商和觀眾的需求出發(fā)來設計活動策劃流程和布置展會現(xiàn)場環(huán)境，努力讓參展商和觀眾能以**便利的方式得到展會的服務。例如，展會布展環(huán)節(jié)的便利化、觀眾登記的便利化、展館內(nèi)參觀指示引導的便利化等。（2）活動策劃的專業(yè)化活動策劃的專業(yè)化，是指展會努力為參展商和觀眾提供符合展覽行業(yè)需求的專業(yè)服務，活動策劃人員的服務技能、服務知識和服務態(tài)度等都達到專業(yè)的水準?；顒硬邉澋膶I(yè)化，使活動策劃有了一把行業(yè)評價的尺子，使活動策劃具有很好的行業(yè)可比性，有利于參展商和觀眾感知活動策劃的存在?；顒硬邉澋膶I(yè)化可以從服務的技巧化、服務的知識化、服務的技能化和服務的國際化來具體進行。①服務的技巧化。培養(yǎng)和增強活動策劃人員的服務技能，利用服務人員的服務技巧來提高展會的服務質(zhì)量。每一個展會都有自己的服務傳統(tǒng)和自己獨特的服務技巧，這些服務技巧增強了它們的競爭力。一旦展會形成品牌，就可以不斷通過該品牌提示新老客戶該活動策劃的存在。

    活動策劃靈活化，是指展會通過對服務時間、服務地點和服務供求關系的調(diào)節(jié)和靈活處理來滿足客戶的需求。活動策劃“不可儲存性”使活動策劃供求平衡經(jīng)常在時間和空間上不一致，活動策劃靈活化有助于展會克服這一不利影響。活動策劃靈活化主要通過調(diào)節(jié)活動策劃時間、服務地點和服務供求關系來實現(xiàn)。例如，對展會開館和閉館時間的調(diào)節(jié)，對展會現(xiàn)場服務點設點地點及其布局的調(diào)節(jié)，對觀眾進館參觀高峰時間的人流量的調(diào)節(jié)等。活動策劃效率化，通過提高活動策劃的效率來滿足客戶的需求。活動策劃“不可儲存性”要求活動策劃能快捷、高效，這樣參展商和觀眾才能在**短的時間里取得其所期望的活動策劃。例如，如果展會觀眾登記效率不高，觀眾將會對登記臺前的排隊長龍望而生畏。活動策劃效率化主要通過服務的便捷化、服務的一條龍化和服務的多功能化來實現(xiàn)。是指活動策劃流程中能被參展商和觀眾直接感知的能提示活動策劃的各種有形物品。河南意義活動策劃

活動策劃的有形化可以從服務承諾化、服務品牌化、服務展示化和服務便利化來具體進行。河南包含什么活動策劃要求

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