活動策劃“差異性”使得活動策劃質(zhì)量不容易穩(wěn)定，參展商和觀眾不易感受到活動策劃，為了克服這些不利的影響，展會可以努力使活動策劃規(guī)范化，以此來減少活動策劃的變異。活動策劃規(guī)范化可以從服務(wù)理念化、服務(wù)標準化和服務(wù)系統(tǒng)化來具體進行。①服務(wù)理念化。就是為活動策劃提出符合客戶需要和展會實際的服務(wù)理念，并在活動策劃的實踐中要求服務(wù)人員從該服務(wù)理念出發(fā)，努力實現(xiàn)該服務(wù)理念。服務(wù)理念是從展會實際情況中提煉出來的服務(wù)思想或者經(jīng)營哲學(xué)，它用精練的文字概括和描述，向社會和員工公布，用以指導(dǎo)員工的服務(wù)態(tài)度和行為，并提示參展商和觀眾，他們正被展會怎樣地重視。服務(wù)理念化有利于展會形成自己的服務(wù)特色，有利于展會以服務(wù)為武器與別的展會展開競爭。()②服務(wù)標準化。在統(tǒng)一的和被客戶接受的服務(wù)理念的指導(dǎo)下，為活動策劃建立起一套質(zhì)量標準，并用這套質(zhì)量標準來約束服務(wù)人員的服務(wù)行為。行為是在理念指導(dǎo)下的行為，行為規(guī)范是理念規(guī)范的具體化，所以，服務(wù)標準化能很好地統(tǒng)一服務(wù)人員的思想和行為，有利于活動策劃質(zhì)量的量化管理和控制。③服務(wù)系統(tǒng)化。在服務(wù)標準化的基礎(chǔ)上，將活動策劃的各環(huán)節(jié)有機整合，使活動策劃流程更加合理化和人性化。是指活動策劃流程中能被參展商和觀眾直接感知的能提示活動策劃的各種有形物品。山東品質(zhì)活動策劃分類

    活動策劃靈活化，是指展會通過對服務(wù)時間、服務(wù)地點和服務(wù)供求關(guān)系的調(diào)節(jié)和靈活處理來滿足客戶的需求?；顒硬邉潯安豢蓛Υ嫘浴笔够顒硬邉澒┣笃胶饨?jīng)常在時間和空間上不一致，活動策劃靈活化有助于展會克服這一不利影響?；顒硬邉濎`活化主要通過調(diào)節(jié)活動策劃時間、服務(wù)地點和服務(wù)供求關(guān)系來實現(xiàn)。例如，對展會開館和閉館時間的調(diào)節(jié)，對展會現(xiàn)場服務(wù)點設(shè)點地點及其布局的調(diào)節(jié)，對觀眾進館參觀高峰時間的人流量的調(diào)節(jié)等。活動策劃效率化，通過提高活動策劃的效率來滿足客戶的需求?；顒硬邉潯安豢蓛Υ嫘浴币蠡顒硬邉澞芸旖?、高效，這樣參展商和觀眾才能在**短的時間里取得其所期望的活動策劃。例如，如果展會觀眾登記效率不高，觀眾將會對登記臺前的排隊長龍望而生畏。活動策劃效率化主要通過服務(wù)的便捷化、服務(wù)的一條龍化和服務(wù)的多功能化來實現(xiàn)。福建裝飾活動策劃共同合作必須對活動策劃的各個環(huán)節(jié)加以規(guī)范，并制定相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量標準。

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    將活動策劃各環(huán)節(jié)的質(zhì)量偏差控制在盡可能小的范圍內(nèi)。服務(wù)系統(tǒng)化使活動策劃變得可以控制，而活動策劃一旦變得可以控制就更有利于對活動策劃進行質(zhì)量管理，如果活動策劃不可控制，再好的服務(wù)標準也形同虛設(shè)。（2）活動策劃個性化活動策劃個性化，在活動策劃規(guī)范化的大原則下，針對不同客戶的需要盡量采取適合其需要的個性化的服務(wù)?；顒硬邉澋牟町愋越沂镜氖遣煌目蛻舻男枨罂赡懿煌?，同一個客戶在不同的時間和地點其期望得到的服務(wù)也可能不一樣，活動策劃個性化正是利用這一點來盡量滿足不同客戶的不同需求。活動策劃個性化可以由服務(wù)多樣化、服務(wù)特色化和服務(wù)差異化來具體進行。①服務(wù)多樣化。展會針對不同客戶的不同需求提供不同的服務(wù)。尤其是展會的一些大客戶和重點客戶，他們的需求與一般客戶往往不同，而他們對展會又極為重要，為他們提供多樣化的活動策劃，對展會留住這些重要客戶有很大的幫助。②服務(wù)特色化。展會向客戶提供與眾不同的能體現(xiàn)自己獨有特色的活動策劃。每一個展會都有自己的優(yōu)勢，每一個辦展單位也都有自己的服務(wù)“秘訣”，展會可以憑此形成自己的服務(wù)風(fēng)格。③服務(wù)差異化。展會根據(jù)服務(wù)提供的時間和地點的不同?；顒硬邉澋膶I(yè)化，是指展會努力為參展商和觀眾提供符合展覽行業(yè)需求的專業(yè)服務(wù)。

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針對活動策劃“無形性”所采取的服務(wù)策略用服務(wù)有形化來克服其不利的一面。山東品質(zhì)活動策劃分類

    展開網(wǎng)上參展和參觀預(yù)先登記，進行網(wǎng)上信息咨詢等。（2）活動策劃關(guān)系化活動策劃關(guān)系化，是指在活動策劃中強調(diào)與客戶建立良好的關(guān)系，及時進行溝通，重視客戶口碑傳播，利用關(guān)系營銷來促使客戶與展會形成融洽的關(guān)系?；顒硬邉濌P(guān)系化可以通過服務(wù)情感化、服務(wù)合作化和服務(wù)組織化來具體進行。①服務(wù)情感化。使展會在服務(wù)實施過程中傾注情感因素，如賦予服務(wù)人員一定的角色，讓其在服務(wù)中全神貫注地進入角色；讓服務(wù)人員處處關(guān)心和體貼客戶，從細微處照顧客戶的需要和感受。情感化的服務(wù)容易拉近客戶和展會的距離，有利于留住客戶。②服務(wù)合作化。展會與展會的其他服務(wù)商之間通過緊密合作來共同滿足客戶的需求，發(fā)展與客戶的關(guān)系。展會將有關(guān)服務(wù)委托給展位承建商、展品運輸商、旅游公司以后，并不是就對該服務(wù)不聞不問了，展會還要與他們密切合作，保證各種服務(wù)的質(zhì)量。③服務(wù)組織化。展會以某種方式將客戶組織起來使客戶與展會的關(guān)系更加明確化和正式化。例如，采用會員制，展會的參展商和觀眾達到一定的標準就可以成為展會的會員并享受相應(yīng)的優(yōu)惠服務(wù)等。4.針對活動策劃“不可儲存性”所采取的服務(wù)策略用服務(wù)靈活化來克服其不利的一面，用服務(wù)效率化來發(fā)揚其有利的一面。山東品質(zhì)活動策劃分類

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