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河北質(zhì)量會展服務(wù)素材

來源: 發(fā)布時間:2020-02-13

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    展會服務(wù)“差異性”使得展會服務(wù)質(zhì)量不容易穩(wěn)定,參展商和觀眾不易感受到展會服務(wù),為了克服這些不利的影響,展會可以努力使展會服務(wù)規(guī)范化,以此來減少展會服務(wù)的變異。展會服務(wù)規(guī)范化可以從服務(wù)理念化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)系統(tǒng)化來具體進(jìn)行。①服務(wù)理念化。就是為展會服務(wù)提出符合客戶需要和展會實際的服務(wù)理念,并在展會服務(wù)的實踐中要求服務(wù)人員從該服務(wù)理念出發(fā),努力實現(xiàn)該服務(wù)理念。服務(wù)理念是從展會實際情況中提煉出來的服務(wù)思想或者經(jīng)營哲學(xué),它用精練的文字概括和描述,向社會和員工公布,用以指導(dǎo)員工的服務(wù)態(tài)度和行為,并提示參展商和觀眾,他們正被展會怎樣地重視。服務(wù)理念化有利于展會形成自己的服務(wù)特色,有利于展會以服務(wù)為武器與別的展會展開競爭。()②服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。在統(tǒng)一的和被客戶接受的服務(wù)理念的指導(dǎo)下,為展會服務(wù)建立起一套質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),并用這套質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來約束服務(wù)人員的服務(wù)行為。行為是在理念指導(dǎo)下的行為,行為規(guī)范是理念規(guī)范的具體化,所以,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化能很好地統(tǒng)一服務(wù)人員的思想和行為,有利于展會服務(wù)質(zhì)量的量化管理和控制。③服務(wù)系統(tǒng)化。在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上,將展會服務(wù)的各環(huán)節(jié)有機(jī)整合,使展會服務(wù)流程更加合理化和人性化。河北創(chuàng)新會展服務(wù)素材針對會展服務(wù)“無形性”所采取的服務(wù)策略用服務(wù)有形化來克服其不利的一面。

    參展商必須確保所有人員,代理或**等認(rèn)可人員。4,展會期間,參展商必須注意隨時留有一名適當(dāng)?shù)?*在展位做好接待及安全工作。該名**必須對參展商的產(chǎn)品或服務(wù)了如指掌,并有權(quán)就參展商的產(chǎn)品或服務(wù)的銷售事宜進(jìn)行洽商及簽訂合約。5,參展商于展覽會展示的展品及宣傳品,必須與參展申請表內(nèi)選定的產(chǎn)品類別展區(qū)(如有的話)相符。6,參展商獲得在展會展出及使用展覽攤位的授權(quán)*屬個人所有,不得將有關(guān)權(quán)利轉(zhuǎn)讓,轉(zhuǎn)授,分包或以任何其它方式與第三者共享。7,任何參展商如被發(fā)現(xiàn)以轉(zhuǎn)讓,轉(zhuǎn)授,分包或以任何其它方式與第三者共享展覽攤位或展位,必須立即退出展會,并拆除展位及撤走展品,費用概由參展商承擔(dān)。8,參展商只可在其展臺派發(fā)宣傳品,不得在展覽場地內(nèi)任何其它地方進(jìn)行廣告宣傳,示范或招攬生意;展品及廣告牌不得放在其展臺范圍以外。9,參展商必須保證展品和展品包裝,以及宣傳品或展覽攤位的任何展示部分,在各方面均沒有違反或侵犯他**利,包括所有知識產(chǎn)權(quán),其中包括但不限于已注冊或未注冊的商標(biāo),版權(quán),外觀設(shè)計,名稱及**。10,必須采取適當(dāng)預(yù)防措施,例如安排保安人員或其它保障方法,以保護(hù)公眾人士免受任何移動或運作中的展品所傷。

    展會就可能失去這個客戶。對于展后服務(wù),它可以幫助客戶及時評估參展(參觀)效果,如果服務(wù)遲遲不到,客戶對展會的整體印象就遲遲難以形成,客戶對展會的**后評估就可能變形。對展會服務(wù)進(jìn)行時間管理,就是不管該服務(wù)是展前、展中還是展后服務(wù),都要努力使該服務(wù)做到:1.及時展會要充分考慮客戶對各種展會服務(wù)的實際需要,在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程和服務(wù)時間等方面切實為客戶著想,努力在客戶需要的時候提供他們所希望的展會服務(wù)。服務(wù)提供的及時性對客戶來說很重要,錦上添花的事當(dāng)然令人高興,但雪中送炭的事往往更受人歡迎。2.快速()展會在提供服務(wù)時及在服務(wù)提供過程中不能拖拖拉拉,要以**快的速度將客戶所需要的服務(wù)提供給客戶,盡量縮短客戶等待服務(wù)的時間和過程。3.有求必應(yīng)不論做得到還是暫時做不到,對于客戶所提出的各種展會服務(wù)要求,展會都要一一作出善意的回應(yīng)。對于能夠提供的服務(wù),要盡量明確能夠提供的時間;對于暫時不能提供的服務(wù),要跟客戶作出合理的解釋,如果有可能的話,可以推薦一些替代服務(wù)方案,不能因為該服務(wù)暫時不能提供或者認(rèn)為該客戶所提的服務(wù)要求“很無理”就對他置之不理。當(dāng)然,對于能夠提供的服務(wù),如果按規(guī)定需要收費。讓他們時刻提示參展商和觀眾會展服務(wù)的存在,這要求在展會現(xiàn)場環(huán)境布置上要下一番工夫。

    如對展會宣傳推廣成果的展示、對觀眾需求的實物引導(dǎo)、對參展商名單和展位號的集中公布等。服務(wù)展示化使展會抽象的服務(wù)理念和服務(wù)手段通過有形的物品和展會現(xiàn)場環(huán)境布置來得到體現(xiàn),從而有利于參展商和觀眾認(rèn)識和感知到展會的服務(wù)。④服務(wù)便利化。服務(wù)便利化是指展會盡量從參展商和觀眾的需求出發(fā)來設(shè)計展會服務(wù)流程和布置展會現(xiàn)場環(huán)境,努力讓參展商和觀眾能以**便利的方式得到展會的服務(wù)。例如,展會布展環(huán)節(jié)的便利化、觀眾登記的便利化、展館內(nèi)參觀指示引導(dǎo)的便利化等。(2)展會服務(wù)的專業(yè)化展會服務(wù)的專業(yè)化,是指展會努力為參展商和觀眾提供符合展覽行業(yè)需求的專業(yè)服務(wù),展會服務(wù)人員的服務(wù)技能、服務(wù)知識和服務(wù)態(tài)度等都達(dá)到專業(yè)的水準(zhǔn)。展會服務(wù)的專業(yè)化,使展會服務(wù)有了一把行業(yè)評價的尺子,使展會服務(wù)具有很好的行業(yè)可比性,有利于參展商和觀眾感知展會服務(wù)的存在。展會服務(wù)的專業(yè)化可以從服務(wù)的技巧化、服務(wù)的知識化、服務(wù)的技能化和服務(wù)的國際化來具體進(jìn)行。①服務(wù)的技巧化。培養(yǎng)和增強(qiáng)展會服務(wù)人員的服務(wù)技能,利用服務(wù)人員的服務(wù)技巧來提高展會的服務(wù)質(zhì)量。每一個展會都有自己的服務(wù)傳統(tǒng)和自己獨特的服務(wù)技巧,這些服務(wù)技巧增強(qiáng)了它們的競爭力。服務(wù)展示化是指盡量將會展服務(wù)通過有形的線索布置在展會現(xiàn)場。安徽裝飾會展服務(wù)聯(lián)系方式

會展服務(wù)的有形化可以從服務(wù)承諾化、服務(wù)品牌化、服務(wù)展示化和服務(wù)便利化來具體進(jìn)行。河北質(zhì)量會展服務(wù)素材

    此類展品只可由參展商授權(quán)的人士操作或進(jìn)行示范,不得在無人看管的情況下運作。參展商如欲展示此展品,必須事先獲得主辦機(jī)構(gòu)書面許可。11,展會期間,參展商不得在公司楣板上貼紙或掛上海報,懸垂物或其它物品。12,展場內(nèi)注意消防安全,嚴(yán)禁吸煙,不要在展場內(nèi)使用電熨斗。13,未經(jīng)主辦機(jī)構(gòu)特別批準(zhǔn),不得在展覽會******的正式結(jié)束時間前拆卸或撤除展臺及展品。展會服務(wù)參展資格終止:編輯A,參展商進(jìn)行任何主辦機(jī)構(gòu)認(rèn)為不符合展會性質(zhì)及目的,或損害展會其它參展商權(quán)利的活動;B,參展商在展覽場地展示價錢,向私人銷售不合乎展會性質(zhì)及目的產(chǎn)品或在展覽場地實時付貨;C,在展會首天展覽開幕(于主辦機(jī)構(gòu)編印的參展商手冊所示)后30分鐘,參展商仍未遷入展覽攤位或展臺,即被視作自動放棄展覽攤位,主辦機(jī)構(gòu)有權(quán)以其認(rèn)為適當(dāng)?shù)姆椒ㄊ褂糜嘘P(guān)展覽攤位。參展商被視為由當(dāng)日起放棄參展,所繳參展費將不獲退還;D,參展商在攤位展出與參加表格內(nèi)所選產(chǎn)品類別展區(qū)(如有的話)相符的合適展品,所占展出面積少于整體展示面的60%的。E,參展商被發(fā)現(xiàn)以歧視態(tài)度對待展會某些參觀者。河北質(zhì)量會展服務(wù)素材

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