活動策劃“差異性”使得活動策劃質(zhì)量不容易穩(wěn)定，參展商和觀眾不易感受到活動策劃，為了克服這些不利的影響，展會可以努力使活動策劃規(guī)范化，以此來減少活動策劃的變異?；顒硬邉澮?guī)范化可以從服務(wù)理念化、服務(wù)標準化和服務(wù)系統(tǒng)化來具體進行。①服務(wù)理念化。就是為活動策劃提出符合客戶需要和展會實際的服務(wù)理念，并在活動策劃的實踐中要求服務(wù)人員從該服務(wù)理念出發(fā)，努力實現(xiàn)該服務(wù)理念。服務(wù)理念是從展會實際情況中提煉出來的服務(wù)思想或者經(jīng)營哲學(xué)，它用精練的文字概括和描述，向社會和員工公布，用以指導(dǎo)員工的服務(wù)態(tài)度和行為，并提示參展商和觀眾，他們正被展會怎樣地重視。服務(wù)理念化有利于展會形成自己的服務(wù)特色，有利于展會以服務(wù)為武器與別的展會展開競爭。()②服務(wù)標準化。在統(tǒng)一的和被客戶接受的服務(wù)理念的指導(dǎo)下，為活動策劃建立起一套質(zhì)量標準，并用這套質(zhì)量標準來約束服務(wù)人員的服務(wù)行為。行為是在理念指導(dǎo)下的行為，行為規(guī)范是理念規(guī)范的具體化，所以，服務(wù)標準化能很好地統(tǒng)一服務(wù)人員的思想和行為，有利于活動策劃質(zhì)量的量化管理和控制。③服務(wù)系統(tǒng)化。在服務(wù)標準化的基礎(chǔ)上，將活動策劃的各環(huán)節(jié)有機整合，使活動策劃流程更加合理化和人性化?；顒硬邉澋挠行位?，是指展會策略性地向參展商和觀眾提供有關(guān)活動策劃的有形線索。上海質(zhì)量活動策劃誠信經(jīng)營

    使參展商和觀眾能體會到這個展會的與眾不同之處。活動策劃十分講究服務(wù)的技巧，同一種服務(wù)，不同的服務(wù)人員來操作，由于服務(wù)的技巧不同，服務(wù)的質(zhì)量和效果可能差別很大。②服務(wù)的知識化。提高活動策劃人員的專業(yè)知識素養(yǎng)，發(fā)揮知識在活動策劃中的作用，努力用知識來完善活動策劃和滿足參展商和觀眾的服務(wù)需求。③服務(wù)的技能化。提高活動策劃人員的服務(wù)熟練程度、服務(wù)技藝和服務(wù)能力來滿足參展商和觀眾的服務(wù)需求。參展商和觀眾**終得到的服務(wù)與提供該服務(wù)的活動策劃人員的技能有很大的關(guān)系，例如展會現(xiàn)場問題的處理技能、展會觀眾登記的方法等，都能讓參展商和觀眾真實地感覺到活動策劃的效果。④服務(wù)的國際化。為參展商和觀眾提供符合展覽業(yè)國際慣例的服務(wù)，如展會資料的制作充分考慮各國文化的差異，展會提供不同語言服務(wù)等。服務(wù)國際化有利于參展商和觀眾在國際對比中增強對本展會的信心和忠誠度。2.針對活動策劃“差異性”所采取的服務(wù)策略用服務(wù)規(guī)范化來克服其不利的一面，用服務(wù)個性化來發(fā)揚其有利的一面。（1）活動策劃規(guī)范化活動策劃規(guī)范化，是指為活動策劃建立起規(guī)范并用這些規(guī)范來引導(dǎo)和約束活動策劃人員，以此來保持活動策劃質(zhì)量的穩(wěn)定和一致。河南口碑不錯活動策劃要求會展策劃從前面活動策劃的一般特征和它們對活動策劃的有利影響和不利影響出發(fā)。

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    或者根據(jù)環(huán)境的變化的需要來向客戶提供不同的服務(wù)。由于服務(wù)時間和環(huán)境的變化，有些服務(wù)標準變得難以執(zhí)行或者根本沒有執(zhí)行的必要，這時，差異化的服務(wù)能極大地增強服務(wù)的靈活性和創(chuàng)造性。3.針對活動策劃“不可分割性”所采取的服務(wù)策略用服務(wù)流程化來克服其不利的一面，用服務(wù)關(guān)系化來發(fā)揚其有利的一面。（1）活動策劃流程化活動策劃流程化，是指科學(xué)設(shè)計活動策劃的流程，使活動策劃的服務(wù)人員和客戶之間能實行部分的分離，以此來減少活動策劃的復(fù)雜性和對服務(wù)人員的過度依賴?；顒硬邉澚鞒袒梢杂煞?wù)自助化、服務(wù)分離化和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化來具體實現(xiàn)。①服務(wù)自助化。展會通過向客戶提供部分服務(wù)用品或工具，使某些服務(wù)由客戶自己來完成。例如，對展會的老客戶發(fā)放多屆有效的參觀卡或者VIP觀眾卡，他們憑該卡到會參觀就不用再排隊登記而可以直接進場參觀。②服務(wù)分離化。將展會的某些服務(wù)分離出去，由其他專業(yè)的服務(wù)公司為客戶提供服務(wù)。例如，將展會的展品運輸和報關(guān)委托給專業(yè)的國際貨運公司，將展會的展位搭建委托給專業(yè)的展位承建商，將展會的商旅服務(wù)委托給專業(yè)的旅游公司來服務(wù)，這樣更有利于提高展會的服務(wù)質(zhì)量。③服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化。通過國際互聯(lián)網(wǎng)來完成某些活動策劃。例如。必須對活動策劃的各個環(huán)節(jié)加以規(guī)范，并制定相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量標準。

    如對展會宣傳推廣成果的展示、對觀眾需求的實物引導(dǎo)、對參展商名單和展位號的集中公布等。服務(wù)展示化使展會抽象的服務(wù)理念和服務(wù)手段通過有形的物品和展會現(xiàn)場環(huán)境布置來得到體現(xiàn)，從而有利于參展商和觀眾認識和感知到展會的服務(wù)。④服務(wù)便利化。服務(wù)便利化是指展會盡量從參展商和觀眾的需求出發(fā)來設(shè)計活動策劃流程和布置展會現(xiàn)場環(huán)境，努力讓參展商和觀眾能以**便利的方式得到展會的服務(wù)。例如，展會布展環(huán)節(jié)的便利化、觀眾登記的便利化、展館內(nèi)參觀指示引導(dǎo)的便利化等。（2）活動策劃的專業(yè)化活動策劃的專業(yè)化，是指展會努力為參展商和觀眾提供符合展覽行業(yè)需求的專業(yè)服務(wù)，活動策劃人員的服務(wù)技能、服務(wù)知識和服務(wù)態(tài)度等都達到專業(yè)的水準?；顒硬邉澋膶I(yè)化，使活動策劃有了一把行業(yè)評價的尺子，使活動策劃具有很好的行業(yè)可比性，有利于參展商和觀眾感知活動策劃的存在?；顒硬邉澋膶I(yè)化可以從服務(wù)的技巧化、服務(wù)的知識化、服務(wù)的技能化和服務(wù)的國際化來具體進行。①服務(wù)的技巧化。培養(yǎng)和增強活動策劃人員的服務(wù)技能，利用服務(wù)人員的服務(wù)技巧來提高展會的服務(wù)質(zhì)量。每一個展會都有自己的服務(wù)傳統(tǒng)和自己獨特的服務(wù)技巧，這些服務(wù)技巧增強了它們的競爭力?；顒硬邉澋挠行位梢詮姆?wù)承諾化、服務(wù)品牌化、服務(wù)展示化和服務(wù)便利化來具體進行。河北質(zhì)量活動策劃推薦咨詢

讓他們時刻提示參展商和觀眾活動策劃的存在，這要求在展會現(xiàn)場環(huán)境布置上要下一番工夫。上海質(zhì)量活動策劃誠信經(jīng)營

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