精神屬性強烈的行業(yè)：我們都知道貴州某臺是中國的生意，某臺酒物質(zhì)屬性并非獨步天下，但是某臺的精神屬性卻傲視群雄；而殯葬行業(yè)的精神屬性是某臺的無數(shù)倍，百善孝為先，孝是我國的五千年來的優(yōu)良傳統(tǒng)，殯葬承擔(dān)的是人們對親人的思念和眷戀，茅臺精神屬性再強，能有自己至親感情強烈嗎？這是一個行業(yè)：福壽園過去十二個月毛利率92.71%，凈利率39.5%，年復(fù)合增速20%，是超生意的水平。這是一個土地成本低到可以忽略不計的行業(yè)：公墓用地屬于國家劃撥土地的范圍，對其使用的年限和價格并無明確的規(guī)定上海市寶山殯儀館火葬場提供全天服務(wù)。上海寶山殯儀館松南路

骨灰盒：是用來收斂骨灰的盛具。隨著新工藝、新材料的開發(fā)利用，骨灰盒的種類日益繁多，外形也越來越精美，目前市面上的骨灰盒，從材質(zhì)上主要有木質(zhì)、石質(zhì)、水晶玻璃、陶質(zhì)等等，工藝以聚酯脫模貼花、純手工木雕、貝雕、陰雕、浮雕為主，每一類骨灰盒又有高、中、低檔之分。壽衣類殯葬用品：壽衣是指給逝者穿的衣服。為了滿足殯儀服務(wù)對象各種不同消費層次的需求，壽衣品種和花色呈多樣化。壽衣的面料均采用棉、麻、綢、緞、毛等。祭拜用品包括牌位、紙錢、香燭、水果和祭拜用酒等。使用的時間除了在火化、下葬、安位外，還在一些重要的民俗節(jié)日(如清明、陰歷七月十五)使用。在逝者的忌日、逝者家族的一些特殊的日子(如久別的家人團圓的日子)，或者殯儀服務(wù)對象想念親人前往祭拜的時候，都要使用祭拜用品。楊行殯儀館寶山區(qū)許多人會在自己遺愿清單中注明，要舉辦什么樣的葬禮。

殯儀館為了更好地保證服務(wù)質(zhì)量，每天都會進行電話回訪，但回訪對象一定要是三天前辦完喪事的家屬，此時的他們心情已基本平靜，同時在主要節(jié)假日，殯儀館還會暫?；卦L。另一方面，殯儀館以電話回訪、網(wǎng)站、“致家屬的一封信”等形式構(gòu)建了包含各部門服務(wù)態(tài)度、工作效率、服務(wù)項目、一次性告知、服務(wù)價格、收費透明度、喪葬用品質(zhì)量、服務(wù)程序、網(wǎng)站建設(shè)、收小費情況等諸多參數(shù)的立體服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督網(wǎng)，通過該機制反饋的**滿意率一直在99%以上。而家屬對師傅們不收費增值的民俗提醒、服務(wù)細(xì)節(jié)的主動征詢、骨灰的純手工操作也表示出極大的謝意。這些均是員工努力的結(jié)果，說明了優(yōu)良的殯儀館內(nèi)部文化在服務(wù)質(zhì)量上的重要保障作用。隨著行業(yè)競爭的進一步加強，殯葬品牌效應(yīng)越來越強。內(nèi)部文化搞好了，外顯的物質(zhì)文化、行為文化更能被更好地展示，能給服務(wù)對象更多的信任，它將是殯儀館殯葬品牌重要的無形資產(chǎn)。

骨灰盒必須在殯儀館買嗎？殯葬服務(wù)公司的骨灰盒，通常只是公司主營業(yè)務(wù)的一部分，不少殯葬服務(wù)公司的業(yè)務(wù)，除了壽衣、壽盒等殯葬用品外，還經(jīng)營殯葬禮儀服務(wù)(無形的產(chǎn)品)、墓地選購(與陵園公墓合作)等。街邊壽衣店通常分三大類，一是醫(yī)院周邊的壽衣店;二是殯儀館附近的壽衣店;三是居民區(qū)附近的壽衣店。醫(yī)院附近的壽衣店，目標(biāo)客戶主要是在醫(yī)院去世的病人;殯儀館附近的壽衣店，目標(biāo)客戶主要是前往殯儀館火化的逝者;居民區(qū)附近的壽衣店，目標(biāo)客戶就是壽衣店周邊的居民了。不少家屬喜歡通過網(wǎng)購的形式，買逝者需要的殯葬用品。隨著殯儀服務(wù)的優(yōu)化升級，北京的很多殯儀館，對外來骨灰盒的管控越來越人性化了。在其他地方買骨灰盒的逝者家屬，殯儀館會在政策允許范圍內(nèi)，為逝者辦理火化和骨灰存放手續(xù)。上海市寶山殯儀館：殯葬服務(wù)直接服務(wù)的對象是逝者，間接服務(wù)對象為生者。

合適的工作模式：具體工作要點：及時準(zhǔn)確的把握客戶脈搏，掌握客戶心理，在與之交談時就做一些試探，初步確定客戶的需求和準(zhǔn)度。關(guān)鍵時刻說關(guān)鍵的話，尤其是在家屬人數(shù)比較多的時候，需做一些商量的時候，要敢于幫客戶拿主意，因為那個時候的家屬心理是復(fù)雜混亂的，很少有清晰的思路。會“套路”，由于行業(yè)的特殊性，很少有客戶會很了解我們的服務(wù)項目及內(nèi)容，如果想要達(dá)到利益較大化，就要讓客戶做到禮儀多面化，在字里行間時不時的要加一些說辭，但必須要真實。話術(shù)——說話要干練，不要啰嗦，說重點內(nèi)容，說家屬較關(guān)心的內(nèi)容，費用可以穿插在中間，不一定要臨了一起報價。寶山殯儀館做到以輿論熏陶為主，淡化命令強制的氛圍。楊行殯儀館寶山區(qū)

上海市寶山殯儀館：棺木一般分為兩種，一種用于運尸，一種用于火化。上海寶山殯儀館松南路

中國傳統(tǒng)殯葬儀式流程：中國的葬禮一般是召開規(guī)模大小不等的追悼會。追悼會的主要程序有向遺體或遺像致哀、有關(guān)人員致悼詞、奏哀樂、向死者家屬表示慰問等。由于各國的社會制度、宗教信仰及文化習(xí)俗存在差異，治喪活動的內(nèi)容也有許多不同，此外民間流行與提倡的治喪活動也有許多區(qū)別。元首逝世舉行的治喪活動較為隆重，其程序一般包括：發(fā)布訃告、宣布致哀期、全國停止各種娛樂活動、下半旗致哀、向遺體告別或瞻仰遺容、接受各界人士的吊唁、舉行追悼大會(葬禮)。追悼儀式后，由黨政軍或治喪會負(fù)責(zé)人及死者家屬護送遺體前往火葬場火葬(或?qū)⒐腔宜椭涟卜盘?。上海寶山殯儀館松南路