同樣質(zhì)量的服務(wù)有著更低的價(jià)格、同樣價(jià)格的服務(wù)有著更高質(zhì)量或更多的不收費(fèi)增值服務(wù)是殯儀館永恒的努力，它提出的“繼承+創(chuàng)新=發(fā)展，發(fā)展+細(xì)節(jié)=質(zhì)量，質(zhì)量+速度=效率，效率+誠(chéng)信=家屬滿意”得到了員工的普遍認(rèn)同。在工作中總結(jié)已有經(jīng)驗(yàn)，分析崗位上可能的創(chuàng)新點(diǎn)，尋找創(chuàng)新機(jī)會(huì)，關(guān)注服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)，不斷提供增值服務(wù)，優(yōu)化程序，為家屬節(jié)約盡可能的時(shí)間是從服務(wù)到后勤保障部門共同的努力。殯儀館的創(chuàng)新不只大量節(jié)約了成本，美化了環(huán)境，更為來(lái)館辦事家屬增添了一處?kù)o思之地。上海市寶山殯儀館：殯葬服務(wù)從哲學(xué)層面上，體現(xiàn)了人自我意識(shí)的覺(jué)醒和對(duì)存在價(jià)值的肯定。上海寶山殯儀二十四小時(shí)接尸車電話

簡(jiǎn)化喪儀,理智消費(fèi)：我們?cè)谡{(diào)查中許多農(nóng)民抱怨，原來(lái)實(shí)行土葬，只有土葬的開(kāi)支，現(xiàn)在實(shí)行火化了，不但土葬的方式一點(diǎn)沒(méi)有變，還增加了火化的費(fèi)用至少一千多元，喪葬費(fèi)用不但沒(méi)有降下來(lái)，相反還較大地增加。其中之三是缺乏理智的消費(fèi)行為。許多人認(rèn)為喪葬這一行為方式是一次性的消費(fèi)，存在攀比和不能虧待死者的心理。攀比是要讓鄰居和親朋看看自己是如何通過(guò)闊氣的喪葬來(lái)體現(xiàn)“孝”道，當(dāng)然也不排除比富的心態(tài)。而不能虧待死者，則使每一個(gè)處于喪事主置的人，失去了理智消費(fèi)辦喪事的主見(jiàn)，從而使喪事活動(dòng)的消費(fèi)節(jié)節(jié)攀升。上海市寶山火葬場(chǎng)花圈優(yōu)良的寶山殯儀館內(nèi)部文化是殯儀館發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，是員工創(chuàng)新的源頭。

正確認(rèn)識(shí)殯儀館內(nèi)部文化的作用：應(yīng)該周到發(fā)揮文化的作用，而不能以偏蓋全，更不能故意曲解其作用。文化具有凝聚、激勵(lì)、導(dǎo)向、約束等四大基本功能，此外還具有塑造形象等輔助功能，但不少殯儀館只看到了其塑造形象的重要作用，以一些并未落在實(shí)處的口號(hào)進(jìn)行宣傳，而忽視了其基本功能，未能真正給殯儀館的發(fā)展帶來(lái)益處。同時(shí)，利用文化蘊(yùn)涵的強(qiáng)大號(hào)召力，完成一些突擊性的任務(wù)是可以的，但是不能使員工長(zhǎng)期處于震撼的狀態(tài)，如果使員工的“亢奮”成為常態(tài)，就有損于他們的身心健康，長(zhǎng)此以往，員工會(huì)對(duì)所謂的文化產(chǎn)生異見(jiàn)。殯儀館用文化來(lái)增強(qiáng)員工的向心力，以誠(chéng)信為基礎(chǔ)，加強(qiáng)創(chuàng)新文化氛圍建設(shè)，引導(dǎo)員工關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，這是其文化建設(shè)成功較重要的特征。

殯儀館火化流程：1、當(dāng)親人去世后，死者家屬或單位必須取得死亡證明：正常死亡的，由醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)出具醫(yī)學(xué)死亡證明；非正常死亡的，由區(qū)、縣以上公安、司法部門出具死亡證明。2、死者家屬持死亡證明書(shū)到駐地派出所注銷戶口。3、打電話或派人前往殯儀館或殯葬服務(wù)站聯(lián)系火化，登記死者姓名、住址、年齡、性別、死亡原因、死亡時(shí)間、遺體所在地、死者戶口所在地；登記家屬姓名、住址、電話、與死者關(guān)系等；預(yù)定服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)時(shí)間。4、按預(yù)定時(shí)間，家屬持死亡證明在指定地點(diǎn)等候靈車接運(yùn)遺體。5、遺體運(yùn)送到殯儀館；遺體整形；遺體告別；遺體火化，選購(gòu)骨灰盒、領(lǐng)取火化證明；領(lǐng)取骨灰。6、按選定方式安放骨灰，并領(lǐng)取骨灰存放證。此后，家屬持此證明來(lái)公墓祭掃。在消費(fèi)能力明顯提高的現(xiàn)在，人們的殯葬需求水漲船高，傳統(tǒng)簡(jiǎn)單、生硬的喪事辦理方式不能滿足人們的需求。

合適的工作模式：具體工作要點(diǎn)：及時(shí)準(zhǔn)確的把握客戶脈搏，掌握客戶心理，在與之交談時(shí)就做一些試探，初步確定客戶的需求和準(zhǔn)度。關(guān)鍵時(shí)刻說(shuō)關(guān)鍵的話，尤其是在家屬人數(shù)比較多的時(shí)候，需做一些商量的時(shí)候，要敢于幫客戶拿主意，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候的家屬心理是復(fù)雜混亂的，很少有清晰的思路。會(huì)“套路”，由于行業(yè)的特殊性，很少有客戶會(huì)很了解我們的服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容，如果想要達(dá)到利益較大化，就要讓客戶做到禮儀多面化，在字里行間時(shí)不時(shí)的要加一些說(shuō)辭，但必須要真實(shí)。話術(shù)——說(shuō)話要干練，不要啰嗦，說(shuō)重點(diǎn)內(nèi)容，說(shuō)家屬較關(guān)心的內(nèi)容，費(fèi)用可以穿插在中間，不一定要臨了一起報(bào)價(jià)。上海市寶山殯儀館：獻(xiàn)花圈對(duì)于女人來(lái)說(shuō)，白菊花或白玫瑰意味純潔和美德。上海寶山殯葬全天上門接尸白事熱線

上海市寶山殯儀館：壽衣褲和裙皆有長(zhǎng)、短及中西各類不同款式。上海寶山殯儀二十四小時(shí)接尸車電話

殯葬行業(yè)分析：我國(guó)墓地大頭是由各地民政部門來(lái)出售：優(yōu)點(diǎn)是價(jià)格稍低，缺點(diǎn)是臟亂差，基本不走心，屬于劃一塊地隨便埋、然后雇個(gè)老頭看墓園的狀態(tài)，民政部門賣公墓這種目前還是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的和經(jīng)營(yíng)性墓地的深入人心，早晚會(huì)被歷史淘汰，而政策方面民政部門經(jīng)營(yíng)早晚會(huì)交給市場(chǎng)，比如福壽園大量與各地民政部門合作經(jīng)營(yíng)。倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱：開(kāi)放以來(lái)，國(guó)民收入平一直在提升，帶動(dòng)消費(fèi)升級(jí)，百姓有錢了自然會(huì)讓至親葬的好一點(diǎn)，風(fēng)光一點(diǎn)，所以公墓消費(fèi)，也是在狂漲，漲幅堪比城市的房?jī)r(jià)。上海寶山殯儀二十四小時(shí)接尸車電話