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作為人工智能技術(shù)發(fā)展進(jìn)步的成果，大模型可以通過(guò)深度學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)訓(xùn)練充分理解人類語(yǔ)言，明確需求。在圖像識(shí)別與自然語(yǔ)言處理任務(wù)中，大模型能夠取得超越人類的表現(xiàn)，在數(shù)據(jù)分析、服務(wù)定制化等方面擁有極強(qiáng)的可擴(kuò)展性。 將大模型的優(yōu)勢(shì)應(yīng)用到智能客服之中，能夠?qū)崿F(xiàn)更加...

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至目前，中國(guó)10億級(jí)參數(shù)規(guī)模以上大模型已發(fā)布79個(gè)，相關(guān)應(yīng)用行業(yè)正從辦公、生活、娛樂等方向，向醫(yī)療、工業(yè)、教育等領(lǐng)域快速拓展。在科技企業(yè)“內(nèi)卷”的同時(shí)，怎樣實(shí)現(xiàn)大模型在產(chǎn)業(yè)界的落地已成為受外界關(guān)注的議題之一。 杭州音視貝科技公...

人工智能技術(shù)催生了多種多樣的AI工具，而隨著大語(yǔ)言模型創(chuàng)新應(yīng)用的不斷推進(jìn)，結(jié)合更為強(qiáng)大的客戶意圖分析能力、信息運(yùn)用能力、智能交互能力，金融行業(yè)可以打造更實(shí)用的客服工具，有利于業(yè)務(wù)拓展和營(yíng)銷獲客，為自身的發(fā)展開辟新路。 杭州音視貝科技有限公司...

大模型具有更豐富的知識(shí)儲(chǔ)備主要是由于以下幾個(gè)原因： 1、大規(guī)模的訓(xùn)練數(shù)據(jù)集：大模型通常使用大規(guī)模的訓(xùn)練數(shù)據(jù)集進(jìn)行預(yù)訓(xùn)練。這些數(shù)據(jù)集通常來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)，包含了海量的文本、網(wǎng)頁(yè)、新聞、書籍等多種信息源。通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行大規(guī)模的訓(xùn)練，模型能夠從中學(xué)...

在電話營(yíng)銷中，不管是人工撥打電話，還是機(jī)器人撥打電話，如果能預(yù)先了解客戶的需求，準(zhǔn)備相關(guān)話術(shù)及產(chǎn)品推薦，轉(zhuǎn)化更能事半功倍。 知己知彼，百戰(zhàn)不殆，想要在戰(zhàn)場(chǎng)上取勝，就要收集足夠多的情報(bào)精細(xì)出擊。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)便是重要的情報(bào)。 所以...

智能回訪系統(tǒng)不僅可以全天24小時(shí)在線服務(wù)，高效率解決客服疑問，還可以構(gòu)建用戶畫像，維護(hù)客戶關(guān)系，對(duì)商業(yè)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)是一個(gè)很有用的工具，性價(jià)比很高。杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)的技術(shù)原理有以下幾個(gè)方面。 一、語(yǔ)音識(shí)別與理解ASR語(yǔ)音識(shí)別技...

企業(yè)線上營(yíng)銷渠道多種多樣，客服人員需要逐個(gè)平臺(tái)查看消息，消耗時(shí)間多且響應(yīng)速度慢。若能夠?qū)⒏髑澜y(tǒng)一接入一個(gè)平臺(tái)，便可快速提升對(duì)話接通速度，減少客戶等待時(shí)間?？头劳锌旖莼貜?fù)、智能聯(lián)想話術(shù)、知識(shí)庫(kù)檢索等功能，快速解決客戶問題。杭州音視貝的全渠道智能客服系統(tǒng)就可以...

ZF智能回訪系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)主要是支持ZF部門根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型，自定義不同的回訪話術(shù)模板，由AI智能語(yǔ)音機(jī)器人發(fā)起回訪任務(wù)，從系統(tǒng)中調(diào)取各類業(yè)務(wù)聯(lián)系人的電話進(jìn)行回訪，回訪內(nèi)容主要包括辦事效率、服務(wù)態(tài)度、廉政情況、意見建議等方面，并根據(jù)已有的數(shù)據(jù)靈活...

眾所周知，客服中心不僅需要為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，還承擔(dān)著大量的客戶回訪工作?；卦L工作看似簡(jiǎn)單，卻也并不輕松。回訪人員每通電話都要打起100分的熱情，同樣的話術(shù)重復(fù)了又重復(fù)。即使是運(yùn)營(yíng)多年、體系非常完善的大型客服中心，管理者依然要面對(duì)客服高流失率等...

在智能回訪系統(tǒng)應(yīng)用過(guò)程中，AI機(jī)器人不僅能夠與意向客戶進(jìn)行對(duì)話，還能夠詳實(shí)記錄客戶情況，對(duì)客戶反饋的問題，也能及時(shí)反饋給人工。對(duì)各個(gè)行業(yè)的企業(yè)而言，相當(dāng)于花更少的時(shí)間、精力、金錢來(lái)培養(yǎng)一批客服助手。 杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)的優(yōu)...

隨著大模型在各行各業(yè)，各個(gè)領(lǐng)域的落地應(yīng)用，也給智能外呼領(lǐng)域帶來(lái)的新的發(fā)展。智能外呼將朝著更智能化、更個(gè)性化、更多渠道整合和更數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方向發(fā)展，以實(shí)現(xiàn)更好的用戶體驗(yàn)和商業(yè)效益。 智能外呼系統(tǒng)將利用更多的數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)決策和優(yōu)化服務(wù)。通過(guò)分析大數(shù)據(jù)...

智能客服系統(tǒng)作為一種溝通工具有利也有弊，智能客服機(jī)器人能給企業(yè)的工作帶來(lái)了很多便利性，實(shí)現(xiàn)與用戶智能化的溝通，提高了企業(yè)的客服接待與服務(wù)效率。但如果企業(yè)主一味地只想縮減成本，將人工客服全部去掉，那么客服中心的口碑也許會(huì)掉到谷底，客戶怨聲載道。畢竟有些事情只有人...

隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，大模型可以通過(guò)深度學(xué)習(xí)算法對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練，具備了強(qiáng)大的語(yǔ)義理解和生成能力。知識(shí)庫(kù)則是存儲(chǔ)了大量的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和實(shí)體關(guān)系的數(shù)據(jù)，將大模型與知識(shí)庫(kù)相結(jié)合，可以進(jìn)一步提升知識(shí)庫(kù)管理和應(yīng)用的智能性。大模型可以通過(guò)學(xué)習(xí)知識(shí)庫(kù)中的...

從智能呼叫中心的廣泛應(yīng)用來(lái)看，它又是怎樣解決眾多企業(yè)所面臨的以上問題的呢？ 1、當(dāng)企業(yè)進(jìn)行呼叫接待時(shí)，AI機(jī)器人可以通過(guò)知識(shí)庫(kù)解答高度標(biāo)準(zhǔn)化的問題，7×24小時(shí)不間斷服務(wù)，遇到復(fù)雜問題可以轉(zhuǎn)接人工，免去客服員工的招聘、培訓(xùn)等投入，在很大程度上...

大模型在醫(yī)療行業(yè)的應(yīng)用主要有以下幾個(gè)方向： 1、臨床決策支持：大模型可以分析和解釋臨床數(shù)據(jù)，輔助醫(yī)生進(jìn)行診斷和決策。它們可以根據(jù)病人的癥狀、病史和檢查結(jié)果，提供可能的診斷和方案，幫助醫(yī)生提供更準(zhǔn)確的醫(yī)療建議。 2、醫(yī)學(xué)圖像分析：大模型可...

人工智能大模型的發(fā)展，會(huì)給我們的生活帶來(lái)哪些改變呢？ 其一，引發(fā)計(jì)算機(jī)算力的革新。大模型參數(shù)量的增加導(dǎo)致訓(xùn)練過(guò)程的計(jì)算需求呈現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，高性能計(jì)算機(jī)和分布式計(jì)算平臺(tái)的普及，將成為支持更大規(guī)模的模型訓(xùn)練和迭代的重要方式。 其二，將引發(fā)人...

在傳統(tǒng)客戶服務(wù)中，坐席需要?jiǎng)?chuàng)建工單，記錄投訴、通話摘要等內(nèi)容。對(duì)服務(wù)過(guò)程的詳盡記錄，是企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。智能坐席助手是指利用人工智能技術(shù)和自然語(yǔ)言處理能力，為客戶服務(wù)中心或聯(lián)系中心提供自動(dòng)化的客戶支持和服務(wù)的助手系統(tǒng)。智能坐席助手可以...

隨著機(jī)器學(xué)習(xí)與深度學(xué)習(xí)技術(shù)的不斷發(fā)展，大模型的重要性逐漸得到認(rèn)可。大模型也逐漸在各個(gè)領(lǐng)域取得突破性進(jìn)展，那么企業(yè)在選擇大模型時(shí)需要注意哪些問題呢？ 1、任務(wù)需求：確保選擇的大模型與您的任務(wù)需求相匹配。不同的大模型在不同的領(lǐng)域和任務(wù)上有不同的優(yōu)...

在智能外呼營(yíng)銷的營(yíng)銷情景中，挽回話術(shù)的設(shè)置也起著很重要的作用，是重新激發(fā)客戶興趣和回應(yīng)的關(guān)鍵。以下是一些設(shè)置技巧，可以幫助提高挽回話術(shù)的效果： 1、建立共鳴，讓用戶切身感受到你真的關(guān)心他們的需求和問題。比如：“我完全理解您的擔(dān)憂，但是……’’; ...

智能客服系統(tǒng)是一種基于人工智能技術(shù)的客戶服務(wù)解決方案，它可以在不需要人類干預(yù)的情況下為客戶提供快速、高效、準(zhǔn)確的服務(wù)。智能客服在電商領(lǐng)域的應(yīng)用場(chǎng)景如下： 1、售前支持：智能客服可以為潛在的購(gòu)買者提供產(chǎn)品信息、價(jià)格比較、相關(guān)配件和推薦等，幫助他們做出購(gòu)...

目前，智能回訪機(jī)器人的品牌眾多，功能、價(jià)格、服務(wù)也良莠不齊，這導(dǎo)致了企業(yè)管理者不知道該如何挑選靠譜的系統(tǒng)，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)看，可以從以下幾個(gè)方面來(lái)挑選合適自己企業(yè)的智能回訪機(jī)器人。 1、應(yīng)用場(chǎng)景。對(duì)于業(yè)務(wù)類型多樣、服務(wù)場(chǎng)景復(fù)雜，并且需要實(shí)現(xiàn)...

人工坐席在接聽電話的同時(shí)，還需要詳細(xì)記錄通話內(nèi)容，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)記、漏記的情況。尤其在任務(wù)繁重，或受到其他事情干擾時(shí)，還容易被主觀情緒影響，嚴(yán)重時(shí)會(huì)遭遇投訴，客戶體驗(yàn)也極差。杭州音視貝科技公司的智能坐席助手產(chǎn)品，可在客服接聽電話時(shí)全程監(jiān)督會(huì)話內(nèi)容，自動(dòng)抽取關(guān)鍵內(nèi)...

AI大模型賦能智能服務(wù)場(chǎng)景主要有以下幾種： 1、智能熱線?？筛鶕?jù)與居民/企業(yè)的交流內(nèi)容，快速判定并精細(xì)適配政策。根據(jù)**的不同需求，通過(guò)智能化解決方案，提供全天候的智能服務(wù)。 2、數(shù)字員工。將數(shù)字人對(duì)話場(chǎng)景無(wú)縫嵌入到服務(wù)業(yè)務(wù)流程中，為群...

大模型具有更豐富的知識(shí)儲(chǔ)備主要是由于以下幾個(gè)原因： 1、大規(guī)模的訓(xùn)練數(shù)據(jù)集：大模型通常使用大規(guī)模的訓(xùn)練數(shù)據(jù)集進(jìn)行預(yù)訓(xùn)練。這些數(shù)據(jù)集通常來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)，包含了海量的文本、網(wǎng)頁(yè)、新聞、書籍等多種信息源。通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行大規(guī)模的訓(xùn)練，模型能夠從中學(xué)...

智能客服系統(tǒng)的價(jià)格是由具體的功能模塊和服務(wù)內(nèi)容決定的，同時(shí)部署方式對(duì)其價(jià)格也會(huì)有影響。功能模塊要求的多，服務(wù)項(xiàng)目要求的全，成本自然就會(huì)高。目前市場(chǎng)上的智能客服系統(tǒng)一般是每年8500元-12000元/路，按照坐席數(shù)量、項(xiàng)目數(shù)量、智能機(jī)器人個(gè)數(shù)以及會(huì)話條數(shù)來(lái)收...

智能客服在預(yù)約和預(yù)訂服務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用可以提供方便、快捷和高效的服務(wù)體驗(yàn)，減少用戶的等待時(shí)間和繁瑣操作。用戶可以通過(guò)智能客服向系統(tǒng)查詢可用時(shí)間段和服務(wù)提供者的預(yù)約情況。 智能客服可以根據(jù)用戶的要求和條件，提供合適的預(yù)約選擇，并確保用戶所選時(shí)間段的可用性...

管理者能夠通過(guò)智能客服服務(wù)平臺(tái)了解客服人員的服務(wù)情況和用戶情況，比如在線情況、會(huì)話人數(shù)、會(huì)話時(shí)長(zhǎng)、會(huì)話接待量等等。針對(duì)實(shí)際情況中客服人員工作難以考核的問題， 杭州音視貝科技公司推出的智能客服系統(tǒng)平臺(tái)可以根據(jù)企業(yè)需求定制個(gè)性化客服人員服務(wù)報(bào)表，報(bào)表內(nèi)容...

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指組織或企業(yè)利用先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)和創(chuàng)新方法，以及重新設(shè)計(jì)和整合業(yè)務(wù)流程和模式，從而實(shí)現(xiàn)效率提升、業(yè)務(wù)優(yōu)化和創(chuàng)新能力增強(qiáng)的過(guò)程。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是將傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式、運(yùn)營(yíng)方式和客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)化為數(shù)字化的形式，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求和技術(shù)發(fā)展的挑戰(zhàn)。數(shù)字化轉(zhuǎn)...

大模型在機(jī)器學(xué)習(xí)領(lǐng)域取得了很大的發(fā)展，并且得到了廣泛的應(yīng)用。 1、自然語(yǔ)言處理領(lǐng)域：自然語(yǔ)言處理是大模型應(yīng)用多的領(lǐng)域之一。許多大型語(yǔ)言模型，如GPT-3、GPT-2和BERT等，已經(jīng)取得了突破。這些模型能夠生成更具語(yǔ)義和連貫性的文本，實(shí)現(xiàn)更準(zhǔn)確和自然...

現(xiàn)在很多服務(wù)電話，轉(zhuǎn)接來(lái)轉(zhuǎn)接去，都是機(jī)器的聲音，怎么都找不到人工客服，只能和智能客服雞同鴨講，時(shí)間都耗掉了，什么問題都沒解決。企業(yè)這邊被越來(lái)越多的投訴整得也很焦慮。所以，能快速找到人工客服也是衡量服務(wù)質(zhì)檢的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。雖然智能客服能解決大部分重復(fù)...