智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用是很有必要的，我們都知道在質(zhì)檢領(lǐng)域，一場(chǎng)變革正在蓄勢(shì)待發(fā)。客觀來說，由于人口紅利消失、聽錄音工作重復(fù)枯燥等因素，導(dǎo)致人工成本增高、效率低、錯(cuò)誤率高。傳統(tǒng)語音質(zhì)檢依靠關(guān)鍵字匹配和傳統(tǒng)機(jī)器學(xué)習(xí)NLP方法，語言理解能力弱，需要的標(biāo)注多，領(lǐng)域適配能力差，只能達(dá)到70%-85%的識(shí)別率。智能質(zhì)檢在企業(yè)內(nèi)的應(yīng)用，其價(jià)值取決于是否較大程度為企業(yè)降本增效。我司的智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以為客服的服務(wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。智能質(zhì)檢系統(tǒng)是機(jī)器，所以不會(huì)受人的情緒起伏影響到質(zhì)檢結(jié)果。上海自動(dòng)智能質(zhì)檢系統(tǒng)市場(chǎng)價(jià)

智能質(zhì)檢不但可以代替人工，而且比人工做得還好，系統(tǒng)可以做到100%全量覆蓋，不眠不休，不帶情緒和主觀因素，支持實(shí)時(shí)和事后質(zhì)檢，是完全用大數(shù)據(jù)說話，更加公正和科學(xué)。在智能質(zhì)檢系統(tǒng)的幫助下，質(zhì)檢員工作不再局限于重復(fù)、繁雜的聽錄音找問題，更多的是從更高的層面出發(fā)為客服人員提供更好的話術(shù)、提升客服人員的服務(wù)水平，促進(jìn)客服管理進(jìn)步。所以引入智能質(zhì)檢系統(tǒng)，對(duì)于質(zhì)檢工作向良好方向發(fā)展有著十分重要的意義，也是當(dāng)下質(zhì)檢的發(fā)展趨勢(shì)。武漢智能質(zhì)檢系統(tǒng)哪家好智能質(zhì)檢是呼叫中心系統(tǒng)重要的功能之一。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢結(jié)果的多面剖析；基于不同主體層層剖析質(zhì)檢結(jié)果，如基于共享客服工單檢查的質(zhì)檢評(píng)分及分析等，基于共享客服人員的綜合服務(wù)能力評(píng)分、服務(wù)能力追蹤分析和整體水平對(duì)比、分區(qū)域業(yè)務(wù)對(duì)比等，以及基于業(yè)務(wù)追溯主體的關(guān)鍵質(zhì)檢短板業(yè)務(wù)分析等?；谙到y(tǒng)智能質(zhì)檢結(jié)果可對(duì)特定主題服務(wù)工單抽樣進(jìn)行人工復(fù)檢工作，基于人工復(fù)檢判斷來核查智能質(zhì)檢結(jié)果，避免錯(cuò)判漏判。通過應(yīng)用智能質(zhì)檢解決方案可以有效解決共享客服中人工質(zhì)檢覆蓋率低、時(shí)效性差、效率不高、主觀性大等問題。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以為客服的服務(wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。

智能語音質(zhì)檢為企業(yè)帶來了哪些新功能？智能質(zhì)檢的主要考核范圍為座席服務(wù)方向和規(guī)范等問題，當(dāng)客服出現(xiàn)違規(guī)禁語或出現(xiàn)一些致命性錯(cuò)誤內(nèi)容時(shí)，可通過預(yù)先設(shè)置的規(guī)則，系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)語音全覆蓋自動(dòng)質(zhì)檢，大幅度減少了運(yùn)營成本。智能語音質(zhì)檢，是通過將語音轉(zhuǎn)化成文本實(shí)現(xiàn)智能分析的目的，主要特色功能為：1、角色分離。將通話錄音中的對(duì)話，進(jìn)行角色分離，準(zhǔn)確判斷出客戶與客服角色分別進(jìn)行判定，同時(shí)還支持單軌錄音角色判定。2、智能規(guī)則。在傳統(tǒng)的關(guān)鍵詞檢索的基礎(chǔ)上，增加靜音檢測(cè)、語音語速檢測(cè)和上下文邏輯檢測(cè)，甚至還能夠?qū)崿F(xiàn)情緒檢測(cè)等更多智能檢測(cè)。3、風(fēng)險(xiǎn)控制。根據(jù)預(yù)設(shè)的智能規(guī)則，自動(dòng)實(shí)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，從通話錄音中提前預(yù)警客戶的投訴，從而達(dá)到降低客戶投訴率，優(yōu)化客戶體驗(yàn)的效果。4、無縫集成。如果企業(yè)已有現(xiàn)成的CRM、呼叫中心或者工單系統(tǒng)等其他系統(tǒng)，幽瀾智能語音質(zhì)檢可實(shí)現(xiàn)與其他系統(tǒng)的無縫集成。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用可以降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。

呼入場(chǎng)景質(zhì)檢項(xiàng)集中在回訪話術(shù)是否嚴(yán)謹(jǐn)、服務(wù)態(tài)度是否規(guī)范，當(dāng)客戶對(duì)個(gè)人提出表揚(yáng)、質(zhì)疑時(shí)，應(yīng)禮貌時(shí)是否合理回應(yīng)等；呼出場(chǎng)景則主要集中在業(yè)務(wù)流程辦理是否合規(guī)，是否有偽冒公檢法等威脅恐嚇、夸大事實(shí)的行為，是否有使用銷售技巧等質(zhì)檢項(xiàng)。在明確業(yè)務(wù)場(chǎng)景及場(chǎng)景對(duì)應(yīng)質(zhì)檢項(xiàng)同時(shí)，需要快速判斷質(zhì)檢項(xiàng)屬于常規(guī)質(zhì)檢或?qū)ｍ?xiàng)質(zhì)檢。常規(guī)質(zhì)檢主要質(zhì)檢通話過程中座席服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、客戶感受等服務(wù)類規(guī)則，專項(xiàng)質(zhì)檢則是根據(jù)業(yè)務(wù)要求質(zhì)檢業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)技能、銷售能力等業(yè)務(wù)規(guī)則。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)定期全量質(zhì)檢、實(shí)時(shí)質(zhì)檢。武漢智能質(zhì)檢系統(tǒng)哪家好

智能質(zhì)檢系統(tǒng)大幅度提升了質(zhì)檢的效率與準(zhǔn)確度。上海自動(dòng)智能質(zhì)檢系統(tǒng)市場(chǎng)價(jià)

智能質(zhì)檢功能點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)：實(shí)時(shí)質(zhì)檢：坐席終端實(shí)時(shí)顯示對(duì)話文本、預(yù)警信息、質(zhì)檢的結(jié)果、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的提醒。后臺(tái)系統(tǒng)平臺(tái)，將顯示當(dāng)前監(jiān)控坐席人數(shù)、總通話量、質(zhì)檢結(jié)果風(fēng)險(xiǎn)率、問題數(shù)量與當(dāng)前坐席質(zhì)檢的結(jié)果。實(shí)時(shí)質(zhì)檢功能還提供分不同業(yè)務(wù)、班組、坐席的查詢統(tǒng)計(jì)與坐席實(shí)時(shí)對(duì)話的質(zhì)檢過程。質(zhì)檢相關(guān)數(shù)據(jù)輸出：檢出的風(fēng)險(xiǎn)文件列表，可根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)檢出數(shù)排序，點(diǎn)擊調(diào)聽查看風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容，每日輸出前一日錄音的質(zhì)檢報(bào)告，自動(dòng)匯總統(tǒng)計(jì)各類風(fēng)險(xiǎn)信息。質(zhì)檢復(fù)議：質(zhì)檢數(shù)據(jù)發(fā)出后，若坐席對(duì)扣罰存疑，可在質(zhì)檢系統(tǒng)中提出線上復(fù)議；通過線上復(fù)議，也可提升復(fù)議效率、避免數(shù)據(jù)遺漏。上海自動(dòng)智能質(zhì)檢系統(tǒng)市場(chǎng)價(jià)

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公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

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