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呼叫中心系統(tǒng)訂購

來源: 發(fā)布時間:2022-01-08

呼叫中心旨在為客戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù),旨在為企業(yè)處理大量業(yè)務(wù)相關(guān)的問題和請求,因此往往會需要大量的人工成本,而這種恰恰是人工智能技術(shù)所擅長的,呼叫中心的語言理解技術(shù)扮演了舉足輕重的角色。智能語音識別和自然語言理解是呼叫中心在人工智能領(lǐng)域應(yīng)用得較早的技術(shù)之一,發(fā)展至今,大部分的廠商提出了第六代呼叫中心的概念并將其得以運(yùn)用,新一代的呼叫中心系統(tǒng)將借助云計算,實現(xiàn)數(shù)據(jù)融合,在云端部署服務(wù)和數(shù)據(jù),真正實現(xiàn)人工智能的發(fā)展。選擇呼叫中心的時候需要注意看需求。呼叫中心系統(tǒng)訂購

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客服呼叫中心的優(yōu)點:1.降低企業(yè)成本,節(jié)約開支 通過全國聯(lián)網(wǎng)的呼叫中心以及先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),企業(yè)可以組成全國性的內(nèi)部電話網(wǎng)絡(luò),企業(yè)內(nèi)部電話無需或者只需很少的費用,從而節(jié)約了大量的長途電話費用,為企業(yè)降低了運(yùn)行成本。2.選擇合適的資源,根據(jù)員工的技能、員工的工作地點、根據(jù)來話者的需要、來話者的重要性、根據(jù)不同的工作時間/日期來選擇較好的同時也是較可接通的業(yè)務(wù)。杭州音視貝科技有限公司,是一家采用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)專注于音頻、視頻研究的高科技公司,在音頻和視頻互動領(lǐng)域有長期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實踐,在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識別等機(jī)器學(xué)習(xí)的主要技術(shù),打造出智能媒資系統(tǒng)、智能語音機(jī)器人、智能客服、虛擬主持人等產(chǎn)品。上??头秃艚兄行挠心男┖艚兄行牡氖褂每梢粤糇】蛻?。

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隨著數(shù)據(jù)的積累和越來越多的功能融合,呼叫中心集成的各種系統(tǒng)越來越多,導(dǎo)致使用和切換成本很高,需要一個統(tǒng)一的、智能化的整合平臺。從售后服務(wù)到售前營銷的過程中,對企業(yè)與客戶交互中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗挖掘處理,較后用于機(jī)器人或者座席的業(yè)務(wù)應(yīng)用,將會大幅提升效率,降低獲客成本。 正如前面所提到的,呼叫中心的挑戰(zhàn)是如何在提升客戶體驗的前提下提效降本。貫穿著未來客戶世界的變化是基于科技,而未來3-5年科技的主要無疑是人工智能。

在大環(huán)境的影響下,各行業(yè)的競爭愈演愈烈,如何讓在眾多商家中脫穎而出是企業(yè)關(guān)心的問題。 除了企業(yè)本身的產(chǎn)品口碑樹立好之外,良好的客戶服務(wù)對客戶的留存也是至關(guān)重要的。 在客服接待方面,要想留住客戶需要及時響應(yīng),服務(wù)周到,給客戶留下好的印象; 在外呼營銷方面,就需要將客戶的信息、客戶反饋詳細(xì)的記錄下來,有針對性的推薦產(chǎn)品。那么,如何做到上述的要求呢?這就需要企業(yè)建立呼叫中心系統(tǒng)了。 呼叫中心的業(yè)務(wù)大致分為呼入服務(wù),和呼出服務(wù)兩類別。 呼入服務(wù)業(yè)務(wù)用于向其客戶提供產(chǎn)品售后支持或信息查詢的服務(wù); 而呼出服務(wù)則是普遍用于電話營銷,客戶回訪,以及市場研究等場景。呼叫中心具備的功能:坐席陪伴功能。

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人工智能呼叫中心帶來了什么?呼叫中心如果更了解客戶需求的話,會給客戶帶來更好的品質(zhì)服務(wù)。 呼叫中心里,客服在跟客戶交互的環(huán)節(jié)中,會遇到各種問題,客服如果剛剛上崗不久,就很難給客戶一個滿意的答復(fù)。 而智能客服,可以適用于任何場景,并且場景可編輯,話術(shù)可調(diào)整,盡量制定出滿足客戶需求的話術(shù),讓機(jī)器人能為客戶提供較好的服務(wù)。 當(dāng)然,智能客服場景可多樣化,可制定多個話術(shù)以適應(yīng)各種場景。 在為客戶服務(wù)過程中能與客服人員之間無感雙向切換,并在客服服務(wù)中提供后臺輔助,提供語義理解、意向分類等彈屏,保證客戶的較佳體驗。隨著新技術(shù)和新產(chǎn)品層出不窮的推出,企業(yè)客戶服務(wù)的任務(wù)加劇,呼叫中心的升級就是不可避免的。上??头秃艚兄行挠心男?/p>

呼叫中心系統(tǒng)是由多個功能模塊組成的。呼叫中心系統(tǒng)訂購

呼叫中心主要功能:坐席陪伴功能:支持坐席在使用語音識別能力使用下,觸及關(guān)鍵詞可及時高亮提醒并關(guān)聯(lián)知識庫內(nèi) 容;供坐席查閱與快速應(yīng)答;可及時提醒坐席相關(guān)知識內(nèi)容減少檢索查詢時間,提高坐席響應(yīng)速度與減少客戶服務(wù)時間。我司是一家采用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)專注于音頻、視頻研究的高科技公司,在音頻和視頻互動領(lǐng)域有長期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實踐,在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識別等機(jī)器學(xué)習(xí)的主要技術(shù),打造出智能媒資系統(tǒng)、智能語音機(jī)器人、智能客服、虛擬主持人等產(chǎn)品。呼叫中心系統(tǒng)訂購

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā),通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場景深度融合,助力企業(yè)智能化升級,幫助企業(yè)降本提效、升級用戶體驗、挖掘更多的營銷價值,致力于為企業(yè)提供營銷、服務(wù)、運(yùn)營、管理一站式智能化解決方案。

公司堅持科學(xué)發(fā)展,將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo),團(tuán)隊成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè),擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗,專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用,在音視頻互動領(lǐng)域有長期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識別等技術(shù),打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力,已成功積累了多個行業(yè)的成功案例,目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來公司將會進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域,提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品,提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù),保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿,實現(xiàn)長足發(fā)展。

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