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上海常用呼叫中心解決方案

來源: 發(fā)布時(shí)間:2022-01-03

呼叫中心產(chǎn)品具有的亮點(diǎn):語音轉(zhuǎn)寫,坐席與客戶的對(duì)話可實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)譯,坐席可清晰看到通話內(nèi)容,有效輔助坐席提供優(yōu)良的服務(wù),提升用戶體驗(yàn)。 知識(shí)庫 將知識(shí)梳理入庫,建立標(biāo)準(zhǔn)客服知識(shí)體系,輸出標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)服務(wù),提升知識(shí)管理水平和知識(shí)價(jià)值。 話術(shù)輔助,可實(shí)時(shí)提供話術(shù)流程內(nèi)容輔助坐席,及時(shí)為客戶解惑,提升坐席服務(wù)質(zhì)量,降低企業(yè)培訓(xùn)成本和人力成本。 信息提取 基于實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)譯,可視化通話內(nèi)容,自動(dòng)提取關(guān)鍵信息,客服可以快速了解問題重要細(xì)節(jié)。數(shù)據(jù)的記錄分析也是呼叫中心系統(tǒng)重要功能之一。上海常用呼叫中心解決方案

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呼叫中心除了呼入和呼出兩個(gè)模塊之外,還有一個(gè)是數(shù)據(jù)中心模塊。 數(shù)據(jù)的記錄分析也是呼叫中心系統(tǒng)重要功能之一。 為了提供更加有針對(duì)性的服務(wù),呼叫中心通過錄音和 ASR 技術(shù)記錄并采集客戶與呼叫系統(tǒng)之間的會(huì)話數(shù)據(jù)。 之后使用深度學(xué)習(xí)和 NLP 技術(shù)分析錄音內(nèi)容,理解客戶需求,依據(jù)分析結(jié)果優(yōu)化業(yè)務(wù)服務(wù),提升客戶體驗(yàn)感和滿意度。杭州音視貝科技有限公司,是一家采用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)專注于音頻、視頻研究的高科技公司,在音頻和視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。浙江一站式呼叫中心售價(jià)呼叫中心的使用可以為企業(yè)提高工作效率、降低運(yùn)營成本。

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呼叫中心主要功能:工單功能: 平臺(tái)支持新建簡單工單,可導(dǎo)出工單流轉(zhuǎn)也可對(duì)接至企業(yè)自有平臺(tái);工單可按緊急 程度區(qū)分,流轉(zhuǎn)動(dòng)態(tài)更新時(shí)排序自動(dòng)更新,每個(gè)流轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)均可追溯;支持工單轉(zhuǎn)交與提 前完結(jié)。提升工作效率 坐席人員常常需要面對(duì)用戶各種問題,即便是有完善的崗前培訓(xùn),也很難做到面面俱到、萬無一失。 坐席陪伴功能可以實(shí)時(shí)分析會(huì)話,在理解用戶的來電意圖后,迅速定位并檢索相應(yīng)知識(shí)庫。 針對(duì)特定場景提示服務(wù)流程、服務(wù)知識(shí)點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),為坐席提供及時(shí)有效的幫助和指引。

呼叫中心主要功能:通話記錄查詢: 系統(tǒng)支持一鍵篩選能力,可根據(jù)時(shí)間、接待坐席、客戶標(biāo)簽、客戶號(hào)碼及姓名篩選 檢索;通話記錄支持查看詳情與直接播放通話錄音;同時(shí)支持通話記錄導(dǎo)出功能;系統(tǒng) 支持設(shè)置排隊(duì)上限,自動(dòng)播報(bào)提示音,當(dāng)前還有多少排隊(duì)等待中,可等待排隊(duì)或轉(zhuǎn)語音 信箱。呼叫中心包括客服及外呼兩個(gè)方面的業(yè)務(wù),利用語音識(shí)別、語義理解、大數(shù)據(jù)等技術(shù)輔助人工坐席展開工作,升級(jí)企業(yè)服務(wù)模式。以人機(jī)協(xié)作模式輔助人工高效工作,可多模塊集成,實(shí)現(xiàn)智能化辦公。呼叫中心可以有效輔助坐席提供優(yōu)良的服務(wù),提升用戶體驗(yàn)。

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呼叫中心主要功能 :錄音能力: 平臺(tái)采用聲音處理技術(shù),實(shí)現(xiàn)嘈雜環(huán)境下的聲音識(shí)別與過濾與多人場景下的近端語 音增強(qiáng),便于更好更清晰的提取用戶說話內(nèi)容;同時(shí)支持雙聲道錄音,剝離坐席端與用 戶端音頻,便于錄音復(fù)檢;錄音可在對(duì)應(yīng)流水中一鍵播放,同時(shí)支持下載單條錄音。杭州音視貝科技有限公司,是一家采用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)專注于音頻、視頻研究的高科技公司,在音頻和視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐,在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識(shí)別等機(jī)器學(xué)習(xí)的主要技術(shù),打造出智能媒資系統(tǒng)、智能語音機(jī)器人、智能客服、虛擬主持人等產(chǎn)品。呼叫中心產(chǎn)品具有的亮點(diǎn):語音轉(zhuǎn)寫,坐席與客戶的對(duì)話可實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)譯。臨安智能呼叫中心售價(jià)

呼叫中心的使用可以降低企業(yè)培訓(xùn)成本和人力成本。上海常用呼叫中心解決方案

呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)的運(yùn)營中發(fā)揮著重要的作用:拓展市場提升業(yè)績 呼叫中心系統(tǒng)的預(yù)測式外呼功能在這個(gè)時(shí)候顯現(xiàn)出了強(qiáng)大的拓展能力。 業(yè)務(wù)人員利用各種渠道來源收集待拓展客戶的信息資源,通過系統(tǒng)設(shè)置外呼任務(wù)。 而后通過預(yù)測式外呼撥號(hào),自動(dòng)將電話撥出給潛在客戶開展?fàn)I銷,省去撥號(hào)時(shí)間,提高效率。 同時(shí),系統(tǒng)可對(duì)業(yè)務(wù)人員與客戶溝通的過程進(jìn)行全程記錄,方便企業(yè)后續(xù)的復(fù)盤和質(zhì)檢。我司智能語音外呼支持個(gè)性化配置話術(shù),應(yīng)對(duì)海量場景;智能外呼,高效率低成本,坐席可擴(kuò)展;大數(shù)據(jù)篩選向愿意接受營銷的客戶撥打電話;精確匹配客戶意圖,分級(jí)標(biāo)記統(tǒng)計(jì),方便智能分析。上海常用呼叫中心解決方案

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā),通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場景深度融合,助力企業(yè)智能化升級(jí),幫助企業(yè)降本提效、升級(jí)用戶體驗(yàn)、挖掘更多的營銷價(jià)值,致力于為企業(yè)提供營銷、服務(wù)、運(yùn)營、管理一站式智能化解決方案。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo),團(tuán)隊(duì)成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè),擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn),專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用,在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù),打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力,已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例,目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域,提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品,提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù),保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿,實(shí)現(xiàn)長足發(fā)展。

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