智能客服系統(tǒng)是預先準備大量客戶服務相關信息的問題和答案并建立業(yè)務知識庫，當智能客服接收到客戶提出的問題后，再通過自然語言處理技術和算法模型理解客戶所表達的意思，然后找出與此問題匹配的答案并發(fā)送給客戶。在完成這一輪**交互之后，智能客服可通過自主學習技術對**過程進行深度學習，達到擴充知識庫內容的目的，可以提高下一次回答的準確率。所以，智能客服系統(tǒng)主要包括知識庫建設、語義理解、**匹配和智能應答這四個部分，從而解答客戶咨詢的問題。智能客服系統(tǒng)有沒有用？云南客戶智能客服系統(tǒng)產品介紹

智能客服系統(tǒng)的應用場景包括寒暄閑聊，可以在系統(tǒng)內增加互動豐富的寒暄語庫，貼合業(yè)務場景，模擬真人對話親切自然，讓客戶在辦理業(yè)務的同時也可以放松下來；問題分流，智能客服是用戶接入電話的首要門戶，通過智能客服的接待，將重復簡單的問題過濾掉，準確分流，復雜繁瑣的問題轉接至人工服務。輔助人工坐席接待，高效協(xié)同，全場景輔助人工客服，智能引導及快捷轉人工，提升智能客服至人工的流轉效率，提升客戶服務滿意度，提升企業(yè)的服務效果。云南客戶智能客服系統(tǒng)產品介紹市面上有什么智能客服系統(tǒng)比較好用？

音視貝智能客服系統(tǒng)是基于語音技術能力，通過ASR語音識別實現(xiàn)語音數(shù)據流實時轉化為文本文字，再通過NLP對文本進行分析理解，之后通過TTS語音合成實現(xiàn)文本文字實時轉化生成語音數(shù)據流，保證人機對話的整體流暢度。語音識別能力和自然語言理解能力是智能客服系統(tǒng)的強大技術抓手。只做到流暢對話對于系統(tǒng)來說是遠遠不夠，還需要準確理解客戶需求，快速為客戶解決問題，才是考驗系統(tǒng)技術優(yōu)劣的關鍵。自然語音理解能力是系統(tǒng)的大腦，基于自然語言理解實現(xiàn)了對客戶說話的文本文字意圖識別。不論是直接問，還是較為復雜的表述，系統(tǒng)都可以快速識別出客戶的詢問意圖。當系統(tǒng)聽到并識別出客戶的真正意圖后，需要快速檢索出回復內容，這個回復內容依賴于預設的知識庫內容，內容越完善，就越能夠更好解答客戶問題。

音視貝智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢：數(shù)據存儲采用SAAS云架構，不僅高效快捷，而且安全穩(wěn)定；智能客服不僅服務客戶更智能，還在管理方面智能幫助企業(yè)管理，節(jié)省成本，提升效率，深度挖掘客戶價值；實時數(shù)據更新，管理者可實時查看當前接待情況，數(shù)據項包含業(yè)務、服務、客戶等，統(tǒng)計全局，平臺現(xiàn)狀與走向一目了然；強大的自定義功能，可生成多種形式的數(shù)據圖表以及文檔，只需簡單更改配置即可；完整的數(shù)據記錄，可根據業(yè)務情況配置內容，讓數(shù)據不只是記錄和回看分析，更有助企業(yè)管理。智能客服系統(tǒng)可以解決什么問題？

智能客服系統(tǒng)不斷進入到各行各業(yè)是一個必然的發(fā)展趨勢，這主要是因為有一下幾個原因，其一是人工客服單次可服務的客戶量太少了，會造成客戶排隊等待時間長，客戶體驗感差。其二是很多客服處理的問題其實都是些常見問題，且重復性很高，人工客服不應把大量的時間花在這類問題的處理上。其三，人工客服容易帶有自己的情緒，偶爾會表現(xiàn)得不穩(wěn)定。其四，每個人工客服對于行業(yè)知識的掌握量不同，回答方式不同，作為企業(yè)的窗口，這種情況風險較大。什么行業(yè)適合使用智能客服系統(tǒng)？湖南接待智能客服系統(tǒng)要多少錢

智能客服系統(tǒng)的好處。云南客戶智能客服系統(tǒng)產品介紹

智能客服功能具有強大的系統(tǒng)功能：智能應答可在系統(tǒng)內預設接待話術及服務時間，智能客服可以調取知識庫內容，應對客戶**中的常見問題，自動對客戶進行接待。標簽管理功能支持自定義來電標簽，在智能接待的過程中通過對客戶意圖的判斷來生成標簽，便于人工客服進行后續(xù)的跟進處理。通話內容留存功能平臺支持雙聲道錄音，錄音可在對應流水中一鍵播放，同時利用語音識別能力將錄音轉為文字，更易檢索重要信息。數(shù)據報表功能可以對收集到的呼入數(shù)據自動進行分析，頁面可展示總體的呼入情況，包括接待率，接待時長等呼入指標，報表維度可根據需求選擇下載。智能客服系統(tǒng)可以從基礎上提升客服整體效率，提升轉化率。云南客戶智能客服系統(tǒng)產品介紹

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領域智能語音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產品的研發(fā)，通過將人工智能技術與企業(yè)服務場景深度融合，助力企業(yè)智能化升級，幫助企業(yè)降本提效、升級用戶體驗、挖掘更多的營銷價值，致力于為企業(yè)提供營銷、服務、運營、管理一站式智能化解決方案。

公司堅持科學發(fā)展，將技術研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標，團隊成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務相關產品研發(fā)和商業(yè)化經驗，專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網關等人工智能技術的研究與應用，在音視頻互動領域有長期的技術積累能力和商業(yè)實踐。

在此基礎上結合ASR、NLP、TTS和人臉識別等技術，打造出了智能客服、智能外呼、智能質檢、智能語音機器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產品。團隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力，已成功積累了多個行業(yè)的成功案例，目前已服務于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學院等多家單位。

未來公司將會進一步探尋技術領域，提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網關、虛擬數(shù)字人等產品，提供SAAS及PAAS的應用服務，保持研發(fā)技術持續(xù)走在行業(yè)前沿，實現(xiàn)長足發(fā)展。