智能質(zhì)檢的必要性：人工智能和語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的發(fā)展，質(zhì)檢工作已經(jīng)由智能技術(shù)來(lái)輔助人工質(zhì)檢，準(zhǔn)鎖定問(wèn)題語(yǔ)音，大幅提升質(zhì)檢效率，確保質(zhì)檢結(jié)果的準(zhǔn)確度與客觀性，幫助企業(yè)挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，有效提高客戶(hù)服務(wù)水平質(zhì)量。過(guò)去，呼叫中心語(yǔ)音質(zhì)檢以人驅(qū)動(dòng)，需要人工聽(tīng)錄音再進(jìn)行分析考評(píng)。隨著話務(wù)量的增長(zhǎng)，人為驅(qū)動(dòng)的質(zhì)檢模式加重了效率低下的問(wèn)題，無(wú)法做到語(yǔ)音數(shù)據(jù)全量質(zhì)檢，只能依賴(lài)于抽檢的形式，導(dǎo)致抽檢樣本缺乏針對(duì)性，甚至問(wèn)題語(yǔ)音漏檢的情況，較終得出的質(zhì)檢結(jié)果片面也不準(zhǔn)確，無(wú)法真實(shí)反應(yīng)呼叫中心的客服水平與質(zhì)量。我司的智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以幫助企業(yè)降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，系統(tǒng)可以在錄音中收集客戶(hù)的信息，形成客戶(hù)畫(huà)像，更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。一般情況專(zhuān)項(xiàng)質(zhì)檢都需要進(jìn)行質(zhì)檢條件的判斷。重慶客服中心質(zhì)檢系統(tǒng)市場(chǎng)報(bào)價(jià)

將人工智能接入客服系統(tǒng)，通過(guò)智能質(zhì)檢對(duì)語(yǔ)音進(jìn)行質(zhì)檢，已成為客服中心的必選方案。音視貝智能質(zhì)檢系統(tǒng)不僅能夠?qū)ψㄔ?00%覆蓋自動(dòng)質(zhì)檢打分，以客觀標(biāo)準(zhǔn)有效規(guī)范坐席話術(shù)，更能夠?qū)νㄔ挃?shù)據(jù)進(jìn)行再挖掘，為企業(yè)提供市場(chǎng)輿情洞察力。系統(tǒng)利用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解等技術(shù)對(duì)通話錄音按客戶(hù)與坐席分角色進(jìn)行轉(zhuǎn)寫(xiě)，結(jié)合業(yè)務(wù)本身所設(shè)定的規(guī)則對(duì)全量錄音進(jìn)行話術(shù)合規(guī)性、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度等多維度檢測(cè)評(píng)分。質(zhì)檢覆蓋率從5%提升至100%，質(zhì)檢人員可以根據(jù)智能質(zhì)檢的情況，快速鎖定問(wèn)題錄音，并可隨機(jī)抽取錄音進(jìn)行人工審核。系統(tǒng)還可通過(guò)大數(shù)據(jù)分析對(duì)客服數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析，通過(guò)客戶(hù)訴求熱點(diǎn)分析、業(yè)務(wù)趨勢(shì)分析等，洞察客戶(hù)心聲、發(fā)掘業(yè)務(wù)潛力；通過(guò)業(yè)務(wù)異常挖掘、投訴等客戶(hù)行為分析，定位客戶(hù)投訴、客戶(hù)流失等問(wèn)題根源，同時(shí)生成多維度用戶(hù)畫(huà)像，幫助快速了解客戶(hù)基本信息和真正需求，提升客服中心服務(wù)質(zhì)量；通過(guò)市場(chǎng)情感、輿情等信息分析，幫助企業(yè)了解產(chǎn)品市場(chǎng)，提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力，助力企業(yè)業(yè)務(wù)決策。此外，系統(tǒng)能夠從坐席表現(xiàn)和質(zhì)檢工作的維度，以圖表的形式進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，結(jié)果一目了然，讓管理層能夠直觀地了解每位坐席和質(zhì)檢員的工作能力，有針對(duì)性地幫助員工提升服務(wù)水平。重慶智能質(zhì)檢如今傳統(tǒng)的人工抽檢已經(jīng)很難滿(mǎn)足企業(yè)需求。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)上線運(yùn)行的過(guò)程中，會(huì)進(jìn)行24小時(shí)在線監(jiān)測(cè)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化防錯(cuò)漏。因此，無(wú)需人工來(lái)看守，節(jié)省了在這方面的人工成本。當(dāng)然，服務(wù)商在開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，都會(huì)對(duì)質(zhì)檢系統(tǒng)的運(yùn)行和操作要求上都會(huì)去合理的去掌握好，這樣才能夠真正在監(jiān)測(cè)運(yùn)行時(shí)會(huì)更加高效快捷，發(fā)揮出來(lái)的作用也會(huì)更加突出。因此，在行業(yè)領(lǐng)域中推廣時(shí)會(huì)備受歡迎。智能質(zhì)檢系統(tǒng)是以語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具，通過(guò)可配置、可訓(xùn)練的檢測(cè)模型實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用是很有必要的，我們都知道在質(zhì)檢領(lǐng)域，一場(chǎng)變革正在蓄勢(shì)待發(fā)?？陀^來(lái)說(shuō)，由于人口紅利消失、聽(tīng)錄音工作重復(fù)枯燥等因素，導(dǎo)致人工成本增高、效率低、錯(cuò)誤率高。傳統(tǒng)語(yǔ)音質(zhì)檢依靠關(guān)鍵字匹配和傳統(tǒng)機(jī)器學(xué)習(xí)NLP方法，語(yǔ)言理解能力弱，需要的標(biāo)注多，領(lǐng)域適配能力差，只能達(dá)到70%-85%的識(shí)別率。智能質(zhì)檢在企業(yè)內(nèi)的應(yīng)用，其價(jià)值取決于是否較大程度為企業(yè)降本增效。我司的智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以為客服的服務(wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用是無(wú)需人工來(lái)看守，節(jié)省了在這方面的人工成本。

具體的質(zhì)檢項(xiàng)是，首先需要判斷一個(gè)對(duì)話是在講什么事情，然后再判斷針對(duì)這件事情，業(yè)務(wù)人員的回答是否滿(mǎn)足一個(gè)或多個(gè)規(guī)范條件。 其實(shí)，也可以認(rèn)為智能質(zhì)檢是一種 2 個(gè)以上質(zhì)檢項(xiàng)（語(yǔ)義點(diǎn)）的復(fù)合質(zhì)檢。復(fù)合質(zhì)檢若想做到比較好的效果，需要每個(gè)語(yǔ)義點(diǎn)都能實(shí)現(xiàn)較高的召回率和準(zhǔn)確率。因此，在傳統(tǒng)的“關(guān)鍵詞+正則”模式之外，引入效果更好的、基于深度學(xué)習(xí)模型的“非正則”模式來(lái)生產(chǎn)質(zhì)檢項(xiàng)（語(yǔ)義點(diǎn)）勢(shì)在必行。智能質(zhì)檢系統(tǒng)是主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶(hù)業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以應(yīng)用在客戶(hù)業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景。重慶智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的注意事項(xiàng)有哪些？重慶客服中心質(zhì)檢系統(tǒng)市場(chǎng)報(bào)價(jià)

智能質(zhì)檢系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中更加安全穩(wěn)定，畢竟支持全場(chǎng)景智能化的運(yùn)行模式，可見(jiàn)這在部署方面都是比較靈活高效的，滿(mǎn)足了企業(yè)客戶(hù)在這方面的實(shí)際需求。那么，這在技術(shù)優(yōu)點(diǎn)上都會(huì)嚴(yán)格的去掌握好，確保在解決方案的設(shè)計(jì)上也更加完善。所以說(shuō)，這在設(shè)計(jì)的過(guò)程中都會(huì)多面的去考慮到，真正在上線運(yùn)行的過(guò)程中讓客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品更加值得信賴(lài)。當(dāng)前，依據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求，所提供的智能質(zhì)檢解決方案也是會(huì)更加與企業(yè)客戶(hù)的要求上相吻合，為的就是在上線運(yùn)行的過(guò)程中，對(duì)客戶(hù)服務(wù)方面的質(zhì)量上能夠有著明顯的提高，帶來(lái)的質(zhì)檢服務(wù)效果上不斷的去提升。只有這樣，企業(yè)客戶(hù)選擇去開(kāi)發(fā)的時(shí)候，客戶(hù)才能夠給出很高的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可度也才會(huì)越來(lái)越高。重慶客服中心質(zhì)檢系統(tǒng)市場(chǎng)報(bào)價(jià)

杭州音視貝科技有限公司專(zhuān)注于人工智能領(lǐng)域智能語(yǔ)音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過(guò)將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合，助力企業(yè)智能化升級(jí)，幫助企業(yè)降本提效、升級(jí)用戶(hù)體驗(yàn)、挖掘更多的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值，致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、管理一站式智能化解決方案。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)注于智能語(yǔ)音、語(yǔ)義理解、語(yǔ)義分析、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù)，打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語(yǔ)音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專(zhuān)車(chē)、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來(lái)公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域，提供更專(zhuān)業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù)，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。