傳統(tǒng)人工質(zhì)檢多采用抽檢方式，其覆蓋率較低，容易產(chǎn)生遺漏。傳統(tǒng)人工質(zhì)檢數(shù)據(jù)獲取時效性差，難以快速發(fā)現(xiàn)和解決問題，特別是指標的異動、業(yè)務(wù)的異動難以及時與質(zhì)檢掛鉤，無法及時發(fā)現(xiàn)可能存在的問題點。人工質(zhì)檢十分耗時，根據(jù)通訊行業(yè)經(jīng)驗，單條服務(wù)記錄平均質(zhì)檢時長為6分鐘，并且較多時候質(zhì)檢的記錄并無明顯問題，而擴大質(zhì)檢量會帶來巨大的人工損耗，造成無謂的浪費。傳統(tǒng)人工質(zhì)檢有較大的主觀性，質(zhì)檢人員因為對業(yè)務(wù)理解的程度不同，質(zhì)檢細節(jié)有時存在較大差異，工作流程難以減少主觀影響的存在，可能存在較大質(zhì)量誤差。隨著企業(yè)客戶服務(wù)需求的日益增長，上述問題如不解決，將制約共享客服的發(fā)展。智能質(zhì)檢系統(tǒng)：主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進行錄音質(zhì)檢的場景。一般情況專項質(zhì)檢都需要進行質(zhì)檢條件的判斷。杭州智能質(zhì)檢系統(tǒng)價錢

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用是很有必要的，我們都知道在質(zhì)檢領(lǐng)域，一場變革正在蓄勢待發(fā)?？陀^來說，由于人口紅利消失、聽錄音工作重復(fù)枯燥等因素，導(dǎo)致人工成本增高、效率低、錯誤率高。傳統(tǒng)語音質(zhì)檢依靠關(guān)鍵字匹配和傳統(tǒng)機器學習NLP方法，語言理解能力弱，需要的標注多，領(lǐng)域適配能力差，只能達到70%-85%的識別率。智能質(zhì)檢在企業(yè)內(nèi)的應(yīng)用，其價值取決于是否較大程度為企業(yè)降本增效。我司的智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以為客服的服務(wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運營風險。杭州智能質(zhì)檢系統(tǒng)價錢智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用是無需人工來看守，節(jié)省了在這方面的人工成本。

要考慮到質(zhì)檢項的成熟度——太新的、標準尚不明確的質(zhì)檢項，適合先用“關(guān)鍵詞+正則”模式迭代起來，再決定何時升級到基于深度學習技術(shù)的“非正則”模式。綜合來看，在實踐中采用“雙?！狈桨福寖煞N模式各司其職，可以較大程度提升質(zhì)檢效率。、智能質(zhì)檢系統(tǒng)：主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進行錄音質(zhì)檢的場景。以語音識別、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具，通過可配置、可訓(xùn)練的檢測模型實現(xiàn)全量質(zhì)檢，一方面可以為客服的服務(wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運營風險；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的進行業(yè)務(wù)跟進。

對于企業(yè)來說，智能質(zhì)檢不只提升了效率，更節(jié)省了成本，能夠挖掘客戶準的需求，在現(xiàn)在這個追求差異化服務(wù)的時代，智能質(zhì)檢早已成為傳統(tǒng)行業(yè)必須做出的改變。智能質(zhì)檢系統(tǒng)一方面可以為客服的服務(wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運營風險；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的進行業(yè)務(wù)跟進。智能質(zhì)檢 是基于語音分析技術(shù)，呼叫中心智能語音質(zhì)檢和分析系統(tǒng)提供自動化質(zhì)檢功能，實現(xiàn)設(shè)置質(zhì)檢策略和規(guī)則，對錄音數(shù)據(jù)進行自動篩選，發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，提供給質(zhì)檢人員進行審核確認，以自動化的質(zhì)檢，有效提升質(zhì)檢覆蓋率和工作效率。智能質(zhì)檢系統(tǒng)使用的好處是比較多的。

單條”智能質(zhì)檢指的是，當客戶提到某個具體的場景，業(yè)務(wù)人員在回復(fù)中必須出現(xiàn)某個語義點（單個）。例如，很多企業(yè)的服務(wù)規(guī)范，要求業(yè)務(wù)人員遇到“客戶要求反饋”的場景時，及時作出“安撫解釋”。如果沒有出現(xiàn)“安撫解釋”的語義點，即判定該客服或銷售人員未按流程提供服務(wù)，須減去一定的分值。首先，我們要配置好“客戶要求反饋場景”的質(zhì)檢項。 配置完成之后，在智能質(zhì)檢系統(tǒng)中搜索“客戶要求反饋場景”，就可以找出所有命中該場景的不合格對話。 在這個例子中，智能質(zhì)檢系統(tǒng)判定在這通對話中，客服人員沒有進行“安撫解釋”，所以要扣除一定的分數(shù)。 較后一步，人工進行復(fù)檢，看看機器有沒有誤判或漏判。智能質(zhì)檢系的使用范圍比較廣。浙江AI智能質(zhì)檢

如今的社會對智能質(zhì)檢的需求比較大。杭州智能質(zhì)檢系統(tǒng)價錢

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的應(yīng)用價值:1.提高服務(wù)質(zhì)量和效率,通過對所有錄音數(shù)據(jù)的處理和分析，對客服的質(zhì)量進行客觀、多面地檢查，極大的提高客服質(zhì)量管理的效率和信度。2.有助于提高決策的時效性和正確性.可以有效的對海量錄音數(shù)據(jù)進行處理、分析、挖掘、整理和匯總，提取出有效的信息，及時掌握目前業(yè)務(wù)中存在的熱點問題，為客服質(zhì)檢和營銷管理提供有效支撐。3.提高客戶滿意度.通過對話務(wù)員服務(wù)培訓(xùn)水平的輔助提高及嚴格服務(wù)質(zhì)量檢測，可確保每個客服人員的服務(wù)能力提升，客戶對客服人員的服務(wù)變得更加滿意。4.降低運營成本 被動質(zhì)檢變?yōu)橹悄芑闹鲃淤|(zhì)檢，由原來的人工質(zhì)檢變?yōu)橄到y(tǒng)自動質(zhì)檢，減少質(zhì)檢坐席人員，節(jié)省了勞動力成本。杭州智能質(zhì)檢系統(tǒng)價錢

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