一方面可以為客服的服務情況打分，監(jiān)督客服的服務效果，降低成本和運營風險；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的進行業(yè)務跟進。傳統(tǒng)質檢以人工抽檢為主，但抽檢始終是管中窺豹，只見一斑。這種質檢方式無法覆蓋全部錄音，漏檢率高，也不能準定位存在問題的錄音。此外，質檢數(shù)據(jù)不能有效聚合，統(tǒng)一管理并無法更深入地剖析數(shù)據(jù)潛藏的價值，造成語音數(shù)據(jù)成了“沉睡”的富礦。 同時，依賴于人工質檢的企業(yè)，每年成本支出居高不下。為了滿足抽檢比例，話務量越多，企業(yè)需要投入的人力財力就越大。若自建質檢系統(tǒng)，前期的一次投入和后續(xù)的運行維護產生的成本很高，并且系統(tǒng)升級難以與業(yè)務需求保持同步。目前很多公司的質檢方式都是采用人工質檢。鄭州語言智能質檢去哪買

對客服業(yè)務的理解以及對實際企業(yè)客戶的調研，歸納了幾項內容： (1) 質量檢查：是否準確理解客戶意愿，是否錯漏辦或錯漏答等 (2) 規(guī)范檢查：服務流程是否規(guī)范、是否出現(xiàn)違規(guī)操作、用詞用語是否規(guī)范等； (3) 意愿檢查：服務態(tài)度是否端正、積極、是否主動服務等； (4) 服務效率：響應效率和服務效率是否正常等。 從客服人員的管理角度來說，智能錄音質檢應用如果可以結合實際的質檢結果，準定位客服人員短板，并與業(yè)務知識進行智能關聯(lián)。 主動推薦適合客服人員學習和提升的知識材料或課程，就能促進客服人員的服務能力提升，從根本上提高服務質量。 整體而言，當前大多數(shù)的智能錄音質檢應用對于文本分析技術還是不夠深入，這也導致了很多智能錄音質檢本應該做而且可以做到的工作沒有得到有效解決。鄭州語言智能質檢去哪買智能質檢是呼叫中心系統(tǒng)重要的功能之一。

呼入場景質檢項集中在回訪話術是否嚴謹、服務態(tài)度是否規(guī)范，當客戶對個人提出表揚、質疑時，應禮貌時是否合理回應等；呼出場景則主要集中在業(yè)務流程辦理是否合規(guī)，是否有偽冒公檢法等威脅恐嚇、夸大事實的行為，是否有使用銷售技巧等質檢項。在明確業(yè)務場景及場景對應質檢項同時，需要快速判斷質檢項屬于常規(guī)質檢或專項質檢。常規(guī)質檢主要質檢通話過程中座席服務禮儀、服務規(guī)范、客戶感受等服務類規(guī)則，專項質檢則是根據(jù)業(yè)務要求質檢業(yè)務流程、業(yè)務技能、銷售能力等業(yè)務規(guī)則。

伴隨著各行業(yè)的嚴管，企業(yè)對坐席的話術、態(tài)度嚴格把關，傳統(tǒng)的人工抽檢已經很難滿足企業(yè)需求，通過智能質檢把控客服語音數(shù)據(jù)的需求已經迫在眉睫。傳統(tǒng)的服務質量檢查方式主要以人工為主，基本都是靠質檢人員的“聽”和“看”結合自己的業(yè)務理解來檢驗服務品質的好壞，這種方式固然可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)部分服務質量問題，但不可否認也存在不少問題。首先就是質檢的覆蓋率問題，傳統(tǒng)方式的效率限制導致一般只能采用抽檢方式，在大量的服務錄音中隨機抽取小部分進行人工檢查，通常實際的抽檢覆蓋率達不足百分之一，服務量大的企業(yè)甚至達不到萬分之一，這樣非常容易產生問題遺漏；另外一個不足就是效率低，人工質檢十分耗時，質檢人員在檢查過程中需要去聽或看，然后還要思考判斷，有時候甚至要反復回放，這過程會消耗不少時間。如今傳統(tǒng)的人工抽檢已經很難滿足企業(yè)需求。

智能質檢，可助力風險防范工作，通過挖掘人員側的服務禁語、錯漏辦記錄，客戶側的投訴意向、不良信息（如打擾涉黃涉暴）這些高風險點，及早采取人員提升、客戶回訪安撫等手段介入管控，保障客戶感知，維護企業(yè)形象。一方面可以為客服的服務情況打分，監(jiān)督客服的服務效果，降低成本和運營風險；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的進行業(yè)務跟進。本產品可以應用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進行錄音質檢的場景。一般情況專項質檢都需要進行質檢條件的判斷。鄭州語言智能質檢去哪買

智能質檢系統(tǒng)是通過可配置、可訓練的檢測模型實現(xiàn)全量質檢。鄭州語言智能質檢去哪買

從質檢本身要處理的內容來看，服務質檢要檢查和評估的內容不止于服務禁語、違規(guī)用語這類用語行為規(guī)范內容。其中還包括質量檢查，是指客服是否能準確理解客戶意愿，是否有錯漏辦或錯漏答等情況；規(guī)范檢查，是指服務流程是否規(guī)范、是否出現(xiàn)違規(guī)操作、用詞用語是否規(guī)范等；意愿檢查，是指服務態(tài)度是否端正、積極、是否主動服務等；服務效率，是指響應效率和服務效率是否正常等。隨著人工智能技術的持續(xù)火熱，以及自然語言處理、機器學習、文本挖掘等技術研究應用逐步成熟，智能質檢可以承擔的工作將會越來越豐富。智能質檢的應用可以解放大量繁瑣低效的服務記錄人工回聽、查看工作，并提供一定的決策分析參考，以此協(xié)助業(yè)務人員快速、有效、準確地發(fā)現(xiàn)服務質量問題，促進業(yè)務人員集中精力在解決服務問題、改善服務質量的思考上。讓智能質檢覆蓋全部語音數(shù)據(jù)，洞察客服工作，檢測客服工作，保證客服工作，避免企業(yè)因客服失誤產生投訴，影響企業(yè)呼叫中心運營。鄭州語言智能質檢去哪買

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