質(zhì)檢項(xiàng)與命中的目標(biāo)通話量之間的關(guān)系也存在“二八法則”——20%的質(zhì)檢項(xiàng)貢獻(xiàn)了80%的質(zhì)檢量，所以將質(zhì)檢量大的少數(shù)質(zhì)檢項(xiàng)升級(jí)到“非正則”模式，往往可以大幅提升整個(gè)質(zhì)檢任務(wù)的找全率和找準(zhǔn)率。這是“非正則”質(zhì)檢模式的第1種適配場(chǎng)景，也是主要的適配場(chǎng)景。某些質(zhì)檢項(xiàng)，雖然從某一家企業(yè)的角度看，所命中的目標(biāo)通話量不算大，但是這個(gè)質(zhì)檢項(xiàng)是整個(gè)行業(yè)中較為成熟的、通用的質(zhì)檢項(xiàng)，其他企業(yè)也都在用，那么就可以采用基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)的“非正則”模式進(jìn)行模型訓(xùn)練。智能質(zhì)檢，可助力風(fēng)險(xiǎn)防范工作。北京一站式智能質(zhì)檢價(jià)錢

單條”智能質(zhì)檢指的是，當(dāng)客戶提到某個(gè)具體的場(chǎng)景，業(yè)務(wù)人員在回復(fù)中必須出現(xiàn)某個(gè)語義點(diǎn)（單個(gè)）。例如，很多企業(yè)的服務(wù)規(guī)范，要求業(yè)務(wù)人員遇到“客戶要求反饋”的場(chǎng)景時(shí)，及時(shí)作出“安撫解釋”。如果沒有出現(xiàn)“安撫解釋”的語義點(diǎn)，即判定該客服或銷售人員未按流程提供服務(wù)，須減去一定的分值。首先，我們要配置好“客戶要求反饋場(chǎng)景”的質(zhì)檢項(xiàng)。 配置完成之后，在智能質(zhì)檢系統(tǒng)中搜索“客戶要求反饋場(chǎng)景”，就可以找出所有命中該場(chǎng)景的不合格對(duì)話。 在這個(gè)例子中，智能質(zhì)檢系統(tǒng)判定在這通對(duì)話中，客服人員沒有進(jìn)行“安撫解釋”，所以要扣除一定的分?jǐn)?shù)。 較后一步，人工進(jìn)行復(fù)檢，看看機(jī)器有沒有誤判或漏判。上海在線質(zhì)檢系統(tǒng)采購在不同的場(chǎng)景當(dāng)中都會(huì)對(duì)智能語音或者智能客服去進(jìn)行質(zhì)檢。

智能質(zhì)檢的必要性：人工智能和語音識(shí)別技術(shù)的發(fā)展，質(zhì)檢工作已經(jīng)由智能技術(shù)來輔助人工質(zhì)檢，準(zhǔn)鎖定問題語音，大幅提升質(zhì)檢效率，確保質(zhì)檢結(jié)果的準(zhǔn)確度與客觀性，幫助企業(yè)挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，有效提高客戶服務(wù)水平質(zhì)量。過去，呼叫中心語音質(zhì)檢以人驅(qū)動(dòng)，需要人工聽錄音再進(jìn)行分析考評(píng)。隨著話務(wù)量的增長(zhǎng)，人為驅(qū)動(dòng)的質(zhì)檢模式加重了效率低下的問題，無法做到語音數(shù)據(jù)全量質(zhì)檢，只能依賴于抽檢的形式，導(dǎo)致抽檢樣本缺乏針對(duì)性，甚至問題語音漏檢的情況，較終得出的質(zhì)檢結(jié)果片面也不準(zhǔn)確，無法真實(shí)反應(yīng)呼叫中心的客服水平與質(zhì)量。我司的智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以幫助企業(yè)降低成本和運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，系統(tǒng)可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)是人工智能技術(shù)與傳統(tǒng)人工質(zhì)檢相結(jié)合的產(chǎn)物，首先通過語音識(shí)別技術(shù)將錄音轉(zhuǎn)換成文本，然后通過自然語言處理對(duì)轉(zhuǎn)換后的錄音文本進(jìn)行理解，其次采用預(yù)設(shè)的質(zhì)檢規(guī)則模式對(duì)文本數(shù)據(jù)進(jìn)行檢測(cè)評(píng)分。智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要包括三部分：建立質(zhì)檢業(yè)務(wù)場(chǎng)景、數(shù)據(jù)處理、質(zhì)檢規(guī)則模式設(shè)計(jì)。建立質(zhì)檢業(yè)務(wù)場(chǎng)景的主要任務(wù)是坐席的服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)能力、技能技巧等問題，面對(duì)不同的業(yè)務(wù)需求，需要建立符合業(yè)務(wù)需求的質(zhì)檢場(chǎng)景；在數(shù)據(jù)處理方面，底層數(shù)據(jù)的處理是建立質(zhì)檢規(guī)則的基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)來源可以是行業(yè)歷史及當(dāng)前客服語音數(shù)據(jù)，通過語音轉(zhuǎn)譯引擎將獲取的錄音音頻數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化的文本格式數(shù)據(jù)，再對(duì)獲取到的原始文本、音頻數(shù)據(jù)進(jìn)行二次加工處理，找出搭建質(zhì)檢規(guī)則需要的重要數(shù)據(jù)；質(zhì)檢規(guī)則模式設(shè)計(jì)是智能質(zhì)檢系統(tǒng)重要部分，智能質(zhì)檢系統(tǒng)中錄音定位、問題檢出、報(bào)表輸出等功能都是通過對(duì)質(zhì)檢規(guī)則的學(xué)習(xí)得以實(shí)現(xiàn)，一般業(yè)務(wù)場(chǎng)景會(huì)建立一套常規(guī)質(zhì)檢+多套專項(xiàng)質(zhì)檢規(guī)則，在實(shí)際應(yīng)用中質(zhì)檢規(guī)則需靈活配置以滿足多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求。智能質(zhì)檢系統(tǒng)適用于需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景。

智能質(zhì)檢結(jié)束后，人工質(zhì)檢介入，質(zhì)檢人員依據(jù)薄言智能質(zhì)檢可視化數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)檢，根據(jù)篩查結(jié)果調(diào)聽，做到有的放矢。智能質(zhì)檢替代人工做到質(zhì)檢內(nèi)容高效覆蓋，人工質(zhì)檢則能在此基礎(chǔ)上進(jìn)行準(zhǔn)確的判斷和精細(xì)化操作，兩者相輔相成，實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢水準(zhǔn)跨越式提升。從服務(wù)管理角度來看，該模式能迅速發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范服務(wù)人員行為，使服務(wù)技能、客戶滿意度、運(yùn)營效率多面提升。智能質(zhì)檢大量的數(shù)據(jù)在通過有效挖掘和呈現(xiàn)后，變成價(jià)值信息進(jìn)行分析和留存，為企業(yè)運(yùn)營提供有力支撐、為決策提供有效依據(jù)。底層數(shù)據(jù)的處理是建立質(zhì)檢規(guī)則的基礎(chǔ)。音視貝智能質(zhì)檢哪里有

智能質(zhì)檢在運(yùn)行操作方面，都符合相關(guān)的規(guī)定和要求。北京一站式智能質(zhì)檢價(jià)錢

客服語音質(zhì)檢是企業(yè)服務(wù)運(yùn)營過程中非常重要的一個(gè)品質(zhì)管控環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的質(zhì)檢主要依托人工抽檢的方式開展，采用的是人工參與判斷、測(cè)評(píng)整個(gè)流程，此種模式效率低、覆蓋面有限且評(píng)價(jià)體系依賴人工，主觀性強(qiáng)，已經(jīng)很難滿足龐大的客服體系和用戶需求。傳統(tǒng)質(zhì)檢存在著以下問題：人工抽檢覆蓋面??；人工抽檢效率低；質(zhì)檢人員判斷具備主觀性，難以客觀有效地對(duì)整體服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行合理評(píng)價(jià)；對(duì)質(zhì)檢員業(yè)務(wù)能力要求較高。隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，智能質(zhì)檢系統(tǒng)的出現(xiàn)可以彌補(bǔ)以上不足。北京一站式智能質(zhì)檢價(jià)錢

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合，助力企業(yè)智能化升級(jí)，幫助企業(yè)降本提效、升級(jí)用戶體驗(yàn)、挖掘更多的營銷價(jià)值，致力于為企業(yè)提供營銷、服務(wù)、運(yùn)營、管理一站式智能化解決方案。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù)，打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域，提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù)，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。