人形機器人與智能客服大模型之間，既有競爭又有合作。在競爭方面，兩者都在爭奪服務業(yè)的市場份額。人形機器人通過其仿真、生動的人性化服務吸引用戶，而智能客服大模型則憑借其響應速度和深度學習獲得用戶的青睞。在合作方面，人形機器人和智能客服大模型可以相互補充，共同為客戶提供高效的服務。例如，在一個智能化的酒店中，人形機器人可以提供面對面的客戶服務，而智能客服大模型則可以在后臺處理用客戶的各種需求和投訴。未來服務業(yè)的發(fā)展，將深受技術革新的影響，變得更加智能化、人性化。人形機器人與智能客服大模型分別側重于線下服務場景與線上服務場景，分別聚焦于實際服務與虛擬服務，可以說各有優(yōu)勢，沒有一方可以完全取代另一方。而按照服務業(yè)的發(fā)展趨勢，未來必將是人形機器人與智能客服大模型深度融合的時代，共同為人類打造更高等級的服務體驗。以銀行業(yè)為例，當前的一些銀行已經(jīng)開始嘗試使用人形機器人作為大堂經(jīng)理，它們不僅可以為客戶提供咨詢和引導服務，還能協(xié)助客戶辦理業(yè)務。同時，智能客服大模型則在電話銀行和網(wǎng)上銀行中發(fā)揮著重要作用，為客戶提供7x24小時的接待服務。小模型甚至可以跑在終端上，成本更低。江蘇營銷大模型供應商

    企業(yè)組織在數(shù)字化進程中產(chǎn)生了大量的文檔，在收集、共享、搜索時會碰到很多問題，比如：

1、文件形式涉及多種格式，有文檔、圖片、音頻、視頻等，很難進行查找；

2、文件名稱、編號、版本、權限等缺乏統(tǒng)一的管理標準；

3、文件沒有統(tǒng)一歸檔，數(shù)據(jù)無法共享，導致重復性勞動；

杭州音視貝科技公司將大模型應用到企業(yè)知識庫管理系統(tǒng)中，幫助企業(yè)解決文件在收集和搜索中碰上的各種問題，其具體解決方案如下：

1、知識積累。建立統(tǒng)一的知識庫，自動采集不同來源的文檔；

2、知識標注。建立文件標準規(guī)范，對不同類型的文件進行區(qū)別管理；

3、知識調取。支持文檔、圖片、音頻、視頻等多種格式，簡單輸入指令即可完成；

4、知識擴充。除了支持本地知識庫搜索外，還支持網(wǎng)絡知識庫搜索。 電商大模型解決方案在全球范圍內，許多國家紛紛制定了人工智能發(fā)展戰(zhàn)略，并投入大量資源用于研發(fā)和應用。

伴隨基于大模型發(fā)展的各類應用的爆發(fā)，尤其是生成式AI，為用戶提供突破性的創(chuàng)新機會，打破了創(chuàng)造和藝術是人類專屬領域的局面。AI不再是“分類”，而且開始進行“生成”，促使大模型帶來的價值進一步升級到人類生產(chǎn)力工具的顛覆式革新。同時，數(shù)據(jù)規(guī)模和參數(shù)規(guī)模的有機提升，讓大模型擁有了不斷學習和成長的基因，開始具備涌現(xiàn)能力（EmergentAbility），逐漸拉開了通用人工智能（AGI）的發(fā)展序幕。AI大模型的應用場景非常豐富，可適用于多個領域，如智能客服、智能家居和自動駕駛等。AI大模型在這些應用中發(fā)揮作用，可以提高人們的工作效率和生活質量，使各種任務能夠更快速、更準確地完成。然而，AI大模型也存在一些問題和挑戰(zhàn)。AI大模型的性能會受到訓練數(shù)據(jù)的質量和數(shù)量的影響。由于AI大模型的復雜性，其解釋性和可解釋性相對較低，這導致人類存在一定的困惑和不確定性。需加強相關法律法規(guī)和管理措施以應對AI大模型使用所涉及的隱私和安全問題。

    在大數(shù)據(jù)的加持下，智能客服在醫(yī)療行業(yè)的應用剛開始嶄露頭角。由于醫(yī)療行業(yè)的特殊性，智能客服不能完全取代醫(yī)生和專業(yè)醫(yī)療團隊的角色，在重要的醫(yī)療決策和緊急狀況下，仍然需要醫(yī)生的專業(yè)判斷和診療。但智能客服可以作為輔助工具和信息共享平臺，為患者提供便利和支持。杭州音視貝科技公司智能客服在醫(yī)療領域的解決方案主要有以下幾個：

1、健康咨詢：智能客服可以回答關于健康問題、疾病癥狀、藥物信息等方面的咨詢，提供基本的醫(yī)學知識和建議。它可以幫助患者獲取即時的健康咨詢，解答常見問題，減輕醫(yī)生的負擔，并為患者提供便利。

2、智能隨訪：智能客服可以對一些有慢性病史的患者提供用藥咨詢、術后康復指導、就醫(yī)滿意度調查等，提升服務能力和管理效率，讓隨訪服務更智能更有溫度。

3、數(shù)據(jù)對接：與院內CDR系統(tǒng)對接，集成HIS、LIS、PACS等系統(tǒng)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了患者全息檔案的展示，減少醫(yī)護人員錄入的工作量，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的整合，構建了大數(shù)據(jù)中心，為臨床決策、臨床科研分析提供強有力的數(shù)據(jù)支撐。 大模型深度學習為我們提供了更高級的預測和分析能力。

下面我們來具體看一下傳統(tǒng)智能客服和大模型智能客服再個性化服務和溝通方式方面的不同。

1、個性化的服務和推薦。

智能客服在個性化服務方面能力有所欠缺。由于它缺乏對上下文語義的理解，每個問題都是單獨的問題，所以無法通過對歷史數(shù)據(jù)的分析，給用戶個性化的建議或推薦。

大模型智能客服基于對用戶歷史數(shù)據(jù)和行為的分析，可以根據(jù)用戶的需求和喜好，定制推薦內容，提升用戶體驗。

2、溝通方式不同。

智能客服只能跟用戶進行簡單的文字溝通，溝通方式比較單一，不利于對用戶情感的理解。

大模型智能客服可以結合多模態(tài)信息，例如圖像、音頻和視頻，通過分析多種感知信息，從多個角度進行情感的推斷和判斷。 作為人工智能新興領域的一部分，大模型技術正在向全球各個領域滲透，應用場景日趨多元化。江蘇營銷大模型供應商

大模型人工智能的發(fā)展，為我們帶來了更智能的產(chǎn)品和服務。江蘇營銷大模型供應商

基于深度學習算法，大語言模型可以通過訓練數(shù)據(jù)來學習語言的概念和規(guī)律，能夠幫助用戶獲取準確的信息，提供符合需求的答案，智能應答系統(tǒng)就是大模型技術能力的突出表現(xiàn)。

隨著功能的拓展與新工具的研發(fā)，所有行業(yè)都可以運用大模型智能應答實現(xiàn)客戶服務、信息歸集、數(shù)據(jù)分析、知識檢索、業(yè)務辦公、團隊管理的高效率與智能化。

杭州音視貝科技有限公司致力于大模型智能工具的研發(fā)與應用，打造符合不同行業(yè)場景需求的智能應答工具系統(tǒng)，幫助企業(yè)、機構提高工作效率與管理水平，獲得可持續(xù)的成長能力。 江蘇營銷大模型供應商