傳統(tǒng)的客戶服務(wù)以大量人工被動(dòng)等待接聽客戶投訴、處理投訴環(huán)節(jié)為主，處于企業(yè)服務(wù)整個(gè)鏈條的后端。隨著各行各業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮來襲，客戶服務(wù)可以在更多的環(huán)節(jié)體現(xiàn)它的價(jià)值。比如，用客戶投訴的數(shù)據(jù)，改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)；新產(chǎn)品上線前可邀請(qǐng)老顧客先體驗(yàn)，縮短新產(chǎn)品冷啟動(dòng)期；產(chǎn)品宣傳、銷售期間，可解答顧客的任何有關(guān)產(chǎn)品的疑問等環(huán)節(jié)。將服務(wù)環(huán)節(jié)前置，可以壓降體驗(yàn)差、宣傳不符合、產(chǎn)品政策不清晰等后期投訴，提升客戶感知。企業(yè)規(guī)模越大、客戶數(shù)量越多，開發(fā)使用好數(shù)據(jù)資源，充分發(fā)揮好數(shù)據(jù)的規(guī)模效應(yīng)，數(shù)據(jù)越多，數(shù)據(jù)產(chǎn)生的價(jià)值越大。企業(yè)在選擇機(jī)器人外呼系統(tǒng)時(shí)，要了解系統(tǒng)的功能特性與收費(fèi)模式，并綜合考慮自身的業(yè)務(wù)需求和預(yù)算進(jìn)行選擇。山東營(yíng)銷外呼

當(dāng)人工智能進(jìn)入到大模型時(shí)代，智能應(yīng)用就可以更加準(zhǔn)確地理解人類語(yǔ)言的含義和需求，實(shí)現(xiàn)真正的智能交互。

在應(yīng)用領(lǐng)域，智能呼叫中心基于語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解等技術(shù)，運(yùn)用AI機(jī)器人代替人工解決客戶問題，做好對(duì)外營(yíng)銷，對(duì)于大并發(fā)、高數(shù)量的企業(yè)呼叫業(yè)務(wù)的支撐，智能呼叫中心的作用十分明顯。

而應(yīng)用了大模型技術(shù)的智能呼叫系統(tǒng)，對(duì)于客戶需求的分析更加準(zhǔn)確，具備更強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析與決策能力，可以打造更加實(shí)用的客服工具，對(duì)于企業(yè)成本的降低與工作效率的提升效果更好。 廣州外呼系統(tǒng)軟件智能外呼系統(tǒng)基于語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解等技術(shù)，運(yùn)用AI機(jī)器人代替人工進(jìn)行對(duì)外呼叫與客戶溝通。

企業(yè)的發(fā)展離不開客戶的支持，引流新客戶和維護(hù)老客戶是企業(yè)永恒的課題。現(xiàn)在被津津樂道的是新媒體營(yíng)銷，利用各種社交媒體平臺(tái)，如抖音、公眾號(hào)、小紅書等，通過有吸引力的內(nèi)容和廣告，吸引潛在客戶關(guān)注、分享和互動(dòng)。對(duì)企業(yè)來說引流的途徑增加了，但獲客成本也越來越高。企業(yè)人員忙來忙去，客戶咨詢量也有增長(zhǎng)，但下單轉(zhuǎn)化率卻一直沒有提升。老客戶的忠誠(chéng)度越來越低，客戶流失也是一個(gè)比較大的問題。所以，營(yíng)銷獲客只是開始，如何留住客戶，引導(dǎo)客戶下單成交才是目的。

    隨著信息時(shí)代的高速發(fā)展，許多企業(yè)都開始使用智能外呼系統(tǒng)改善客戶服務(wù)體驗(yàn)。智能外呼系統(tǒng)是一種自動(dòng)化技術(shù)，通過智能化算法和大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)向客戶自動(dòng)發(fā)起電話、信息、郵件等營(yíng)銷推廣活動(dòng)，提高銷售和服務(wù)效率。智能外呼系統(tǒng)具有許多優(yōu)勢(shì)，下面就從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析。

1、高效性：智能外呼可以自動(dòng)化呼叫過程，不需要人工操作，從而提高呼叫效率和工作效率。它可以快速地?fù)艽螂娫?，識(shí)別語(yǔ)音信號(hào)和回答常見問題，減少了手動(dòng)撥號(hào)和重復(fù)性任務(wù)的時(shí)間和努力。

2、自動(dòng)化：智能外呼使用人工智能技術(shù)，能夠自動(dòng)分析和處理大量的電話數(shù)據(jù)。它能夠自動(dòng)記錄電話交互，整理和更新后臺(tái)信息，執(zhí)行后續(xù)操作，并通過智能算法預(yù)測(cè)客戶需求。

3、低成本。智能外呼的使用可以降低對(duì)大量人員使用的依賴，減少人工成本的開支。另外，機(jī)器人通過固定的話術(shù)撥打電話，減少了客服人員的培訓(xùn)，降低了運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。 許多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到客服工具智能化升級(jí)的重要性，使用智能呼叫中心為企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展提供支撐。

智能外呼在金融行業(yè)，更多的是應(yīng)用在催收?qǐng)鼍?，可以提高催收效率和成功率，減少人力成本，縮短催收周期，并提升客戶體驗(yàn)。其常見的應(yīng)用場(chǎng)景有：

1、自動(dòng)化催收通知：智能外呼系統(tǒng)可以自動(dòng)撥打欠款人的電話，發(fā)送預(yù)先錄制的語(yǔ)音通知，提醒他們還款的事宜。這種自動(dòng)化的方式可以大幅減少人力成本，提高效率，并確保每個(gè)欠款人都能及時(shí)收到催收通知。

2、自動(dòng)催收提醒：通過智能外呼系統(tǒng)，可以設(shè)置自動(dòng)提醒電話，提醒欠款人按時(shí)還款。系統(tǒng)可以根據(jù)還款計(jì)劃自動(dòng)撥打電話，并通過語(yǔ)音提示欠款人還款日期和金額，以及還款方式。

3、自動(dòng)記錄和跟進(jìn)：智能外呼系統(tǒng)可以自動(dòng)記錄和歸檔通話內(nèi)容、還款承諾和催收結(jié)果，確保催收過程的完整記錄，并方便后續(xù)的跟進(jìn)和核實(shí)。 呼出型呼叫中心一般應(yīng)用于營(yíng)銷型企業(yè)，AI機(jī)器人主動(dòng)撥打電話給用戶，包括產(chǎn)品推介、調(diào)查問卷、消息通知等。北京預(yù)測(cè)式外呼

系統(tǒng)可根據(jù)用戶配置采集關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息，自動(dòng)分析用戶行為，輸出可視化報(bào)表，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)。山東營(yíng)銷外呼

外呼營(yíng)銷電話機(jī)器人在與用戶溝通的過程中，用戶沒有按照流程引導(dǎo)進(jìn)行回復(fù)，而是要咨詢其他問題時(shí)，智能的外呼系統(tǒng)都應(yīng)該是支持用戶打斷的。杭州音視貝科技公司研發(fā)的智能外呼系統(tǒng)，支持播報(bào)中隨時(shí)打斷，用戶咨詢的問題自動(dòng)轉(zhuǎn)入知識(shí)庫(kù)中進(jìn)行回答，回答完后，再將對(duì)話引導(dǎo)到對(duì)應(yīng)的流程。

每個(gè)話術(shù)節(jié)點(diǎn)都有可能造成用戶流失，所以需要配置對(duì)應(yīng)的挽回話術(shù)。挽回話術(shù)是為了重新激發(fā)用戶的興趣和關(guān)注，要注意在挽回話術(shù)中保持自然和友好的語(yǔ)氣，在與客戶溝通中展現(xiàn)出真誠(chéng)和專業(yè)，以增加挽回成功的機(jī)會(huì)。 山東營(yíng)銷外呼