智能坐席助手是AI技術(shù)在客服領(lǐng)域的應(yīng)用之一，是可以實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)輔助及監(jiān)督的運(yùn)營管理工具。它運(yùn)用了語音識別、自然語言理解、智能知識檢索等技術(shù)，通過語音或文本與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)的對話交互，幫助解決問題、提供信息和處理各類客戶需求。智能坐席助手在提升坐席業(yè)務(wù)技能，降低企業(yè)運(yùn)營成本方面起到了很重要的作用。

就目前情況來看，AI大模型和智能客服確實(shí)有著很高的適配度，智能客服對成為AI大模型的重要落地場景之一也是順理成章之事。未來與智能客服與大模型的結(jié)合，可以讓智能客服具備“懂交流、會分析、有知識、能執(zhí)行”四大突出能力。 大模型對客服系統(tǒng)的升級，主要表現(xiàn)在數(shù)據(jù)收集、行為分析、畫像構(gòu)建、用戶轉(zhuǎn)化、智能解答、個(gè)性化服務(wù)方面。廣州旺旺智能客服

CRM系統(tǒng)是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的簡稱，即CustomerRelationshipManagementSystem。通常包括客戶文檔管理、銷售管理、市場營銷、客戶服務(wù)等功能模塊，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶管理。通過CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以更好地理解客戶需求、建立客戶關(guān)系、提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，并進(jìn)行客戶細(xì)分、精細(xì)營銷和客戶溝通等，從而提高企業(yè)的盈利能力和競爭力。客戶服務(wù)環(huán)節(jié)是CRM系統(tǒng)中的一個(gè)重要模塊，它專注于提供滿足客戶需求的質(zhì)量服務(wù)，以增強(qiáng)客戶滿意度并促進(jìn)客戶忠誠度。通過CRM系統(tǒng)的客戶服務(wù)模塊，企業(yè)可以更好地管理客戶問題和需求，提供高效和個(gè)性化的客戶服務(wù)，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)和忠誠度，從而促進(jìn)業(yè)務(wù)增長和競爭優(yōu)勢。廣州ai智能客服系統(tǒng)中國大概有500萬名客服人員，根據(jù)智能客服廠商給出的數(shù)據(jù)，機(jī)器人正在以40%到50%的比例替代人工客服工作。

隨著新型人工智能工具研發(fā)、應(yīng)用的落地，融合了大模技術(shù)的智能客服系統(tǒng)開始賦能各個(gè)行業(yè)，創(chuàng)造更為巨大的效益和價(jià)值，持續(xù)提高客服工作的效率和質(zhì)量。那么，什么行業(yè)適合應(yīng)用大模型智能客服？不同行業(yè)又該如何運(yùn)用好大模型智能客服呢？從大方向的行業(yè)分類來看，金融、電商、醫(yī)學(xué)診斷、機(jī)構(gòu)部門是智能客服應(yīng)用比較多的四個(gè)類別，因?yàn)樗鼈兌夹枰鎸徒鉀Q大并發(fā)、實(shí)時(shí)性、多樣化的客戶（**）對接與服務(wù)難題，需要借助大模型不同維度的能力為業(yè)務(wù)發(fā)展助力。

在人工智能技術(shù)領(lǐng)域，AI機(jī)器人是重要的功能載體。其中，聊天機(jī)器人基于自然語言處理等技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)與用戶的交互與溝通，提供準(zhǔn)確的對話服務(wù)，已經(jīng)成為許多企業(yè)在智能客服和智能銷售方面的有力助手。

關(guān)于智能客服，聊天機(jī)器人的應(yīng)用已經(jīng)受到了認(rèn)可。傳統(tǒng)客服通常需要大量的人力和時(shí)間來應(yīng)對海量用戶咨詢，而聊天機(jī)器人可以7×24小時(shí)不間斷地提供各種服務(wù)，從簡單的常見問題解答到個(gè)性化的咨詢和支持。

例如，一個(gè)在線零售商可以通過聊天機(jī)器人來回答關(guān)于產(chǎn)品特性、配送方式、退換貨政策等問題，為客人提供及時(shí)、準(zhǔn)確的幫助。此外，聊天機(jī)器人還可以通過分析用戶的語言和行為模式，提供更多有關(guān)用戶需求和消費(fèi)偏好的數(shù)據(jù)，為企業(yè)的營銷決策做好數(shù)據(jù)支撐。 消費(fèi)金融、中小銀行，都開始準(zhǔn)備布局智能客服，保險(xiǎn)、證券等金融客戶對智能客服的需求也增加了很多。

相應(yīng)速度，是企業(yè)留給客戶的首要印象。而人工客服在咨詢高峰期或夜間很難做到這一點(diǎn)。客戶等待服務(wù)的時(shí)間越長，客戶流失的概率也就越大。要想做到時(shí)時(shí)秒級響應(yīng)，就需要客服機(jī)器人的幫助了。一個(gè)客服機(jī)器人可以同時(shí)接待幾十，幾百個(gè)客戶，同時(shí)應(yīng)對不同客戶的不同問題。在客戶進(jìn)線后，客服機(jī)器人立刻發(fā)送歡迎語及問題指引，引導(dǎo)客戶提問?？蛻籼岢鰡栴}后，機(jī)器人可以在預(yù)設(shè)的知識庫中精確檢索后把正確答案發(fā)送給客戶。通過多輪會話與客戶流暢的交流，解決85%以上的問題，提升服務(wù)效率。碰到客服機(jī)器人解決不了問題，還可以直接轉(zhuǎn)至人工客服，省去了客戶再去尋找人工客服的入口，提升了客戶的體驗(yàn)感。大模型應(yīng)用到客服系統(tǒng)中，可以使數(shù)據(jù)信息的收集、預(yù)測、表現(xiàn)能力更強(qiáng)大，進(jìn)一步提升智能客服的各項(xiàng)能力。廣州ai智能客服系統(tǒng)

智能客服可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化人機(jī)協(xié)作系統(tǒng)，提高坐席服務(wù)效率、降低人力成本、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)成本。廣州旺旺智能客服

在具體的場景應(yīng)用中，大模型智能客服可以為銀行提供以下服務(wù)：

一、客戶服務(wù)通過與客戶的交互，大模型智能客服可以根據(jù)客戶需求和業(yè)務(wù)類型，為客戶提供詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程和操作指導(dǎo)，迅速完成業(yè)務(wù)處理。比如：業(yè)務(wù)咨詢，投訴處理，賬戶管理，風(fēng)險(xiǎn)評估等。

二、智能營銷為了滿足客戶的多樣化需求，銀行產(chǎn)品更新較快，大模型智能客服與銀行業(yè)知識庫、知識圖譜相結(jié)合，協(xié)助理財(cái)經(jīng)理與客戶進(jìn)行產(chǎn)品介紹。通過前期數(shù)據(jù)積累形成的用戶畫像，加上資產(chǎn)配置、市場行情和產(chǎn)品內(nèi)容生成的專業(yè)話術(shù)，對客戶進(jìn)行個(gè)性化營銷，提高產(chǎn)品輸出的準(zhǔn)確性，提高營銷成功率。

三、智能辦公助手運(yùn)用大模型能力，可針對具體業(yè)務(wù)開發(fā)多種智能化工具，充分提高工作效率與業(yè)務(wù)處理速度，比如：客戶來電內(nèi)容自動歸納總結(jié)；文檔自動歸類、打標(biāo)簽；行業(yè)資訊實(shí)時(shí)推薦；多格式文檔內(nèi)容摘要提取等等。 廣州旺旺智能客服