為進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)效能建設(shè)，不斷提高服務(wù)工作質(zhì)量和水平，全國各地ZF部門都建立了服務(wù)的回訪制度，確立了回訪工作目標(biāo)與要求。回訪主要是針對(duì)ZF工作人員在為**提供服務(wù)時(shí)，在遵守紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率、廉潔自律、規(guī)范服務(wù)、公開，以及執(zhí)行首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制等方面的情況，收集**的意見和建議，對(duì)工作進(jìn)行改進(jìn)。

    除了傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)回訪、電話回訪、網(wǎng)絡(luò)回訪之外，運(yùn)用AI智能回訪系統(tǒng)為系統(tǒng)服務(wù)，成為新的趨勢(shì)。杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)運(yùn)用語音識(shí)別、語義理解、文本分析等AI人工智能技術(shù)，與呼叫中心進(jìn)行集成，通過可視化的流程配置，可快速搭建各類電話應(yīng)用場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)按照既定業(yè)務(wù)流程進(jìn)行自動(dòng)呼叫，通話過程中通過與**多輪交互完成呼叫結(jié)果，自動(dòng)搜集、統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)，有效減少人工的重復(fù)性工作、提升回訪效率。 回訪內(nèi)容主要包括辦事效率、服務(wù)態(tài)度、意見建議等，并根據(jù)已有的數(shù)據(jù)靈活和市民進(jìn)行交互，記錄反饋評(píng)價(jià)。江蘇保險(xiǎn)智能回訪管理系統(tǒng)

    關(guān)于智能回訪系統(tǒng)的使用，針對(duì)大家關(guān)心的幾個(gè)問題進(jìn)行解答：

    一、智能回訪是7x24小時(shí)制嗎?

    智能回訪的時(shí)間段一般是周一至周日的8:30—12:00；14:00—18:30，盡量避開人們的休息時(shí)間，以免造成不必要的投訴和反感。

    二、智能回訪通過什么樣的形式呢？

    智能回訪系統(tǒng)通常會(huì)以電話及短信的形式進(jìn)行回訪，如果對(duì)方未能及時(shí)進(jìn)行短信評(píng)價(jià)，系統(tǒng)將在規(guī)定時(shí)間段進(jìn)行電話回訪，**可根據(jù)電話語音提示，對(duì)辦理結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

    三、智能回訪流程是什么呢？

    回復(fù)信息或接聽電話后，ZW部門能夠了解工單處理、辦結(jié)情況，如**滿意系統(tǒng)將如實(shí)記錄，感謝參與評(píng)價(jià)；如**回復(fù)未解決、不滿意，系統(tǒng)將工單繼續(xù)反饋至承辦單位，保障**訴求得到合理、高效解決。杭州音視貝科技公司ZW智能回訪系統(tǒng)能夠暢通ZW服務(wù)回訪渠道，功能多，簡單易用，可以根據(jù)需求進(jìn)行功能定制，實(shí)現(xiàn)**服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化，提升滿意度。 廣東行政服務(wù)中心智能回訪管理系統(tǒng)客戶回訪等依然是外呼電話的密集區(qū)，隨著人力、培訓(xùn)成本以及客戶數(shù)量的上升，給企業(yè)帶來了巨大的成本壓力。

    企業(yè)的發(fā)展離不開客戶服務(wù)，精明的企業(yè)懂得用新技術(shù)來展現(xiàn)自己企業(yè)的實(shí)力，讓客戶產(chǎn)生信任感，并且會(huì)在新技術(shù)的發(fā)展過程中找到適合自己的經(jīng)營方式，但是很多企業(yè)都會(huì)忽略一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，那就客戶回訪。也許在客服服務(wù)和企業(yè)經(jīng)營過程中總是會(huì)遇到和客戶聊得好好的，系統(tǒng)突然掉線了；無法追蹤客戶，不知道客戶是從哪里聯(lián)系到的；一次不能接入多個(gè)客戶，一個(gè)客服也無法接待多個(gè)客戶；客戶問的大多是重復(fù)的問題，復(fù)制粘貼回答效率低下；客戶管理混亂，客戶需求不明確；客服人員與客戶聊了哪些，管理員不得而知；客服人員私下聯(lián)系客戶，離職帶走大批客資……

    根據(jù)企業(yè)營銷所面對(duì)的客戶流失的問題，打造一款智能回訪系統(tǒng)是很有必要的，它有著傳統(tǒng)呼叫不可比擬的優(yōu)勢(shì)。

1.即時(shí)溝通對(duì)話，轉(zhuǎn)化客戶，讓溝通更有時(shí)效性。 

2.渠道追蹤統(tǒng)計(jì)，把握客戶來源，幫助優(yōu)化運(yùn)營。

3.標(biāo)簽分組管理，直擊客戶需求，提升客戶轉(zhuǎn)化率。

4.實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，把握營銷方向，為客服工作做指導(dǎo)。

    總之，智能客戶回訪系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)網(wǎng)站留住產(chǎn)生”購買沖動(dòng)”的客戶，增加成功的機(jī)會(huì)。

    電話回訪作為ZF服務(wù)的主要回訪方式，具有方便、快捷的特點(diǎn)，通過電話與**進(jìn)行直接溝通，然后實(shí)時(shí)收集需求信息與服務(wù)評(píng)價(jià)信息。在人工智能技術(shù)的加持下，電話回訪實(shí)現(xiàn)了技術(shù)能力的升級(jí)，擺脫了傳統(tǒng)對(duì)人力的依賴，能夠?qū)崿F(xiàn)大批量的自動(dòng)呼叫，更方便、快捷地收集服務(wù)反饋信息。

    河南省潢川縣為持續(xù)提升ZF服務(wù)能力，創(chuàng)新開通了智能語音回訪系統(tǒng)，主動(dòng)觸發(fā)式智能機(jī)器人語音回訪技術(shù)的應(yīng)用，通過“智能語音機(jī)器人”在半小時(shí)之內(nèi)對(duì)辦事情況進(jìn)行滿意度回訪，**可直接與智能客服機(jī)器人進(jìn)行對(duì)話交流，通過智能語音分析實(shí)現(xiàn)對(duì)窗口人員服務(wù)態(tài)度和辦理結(jié)果檢查，有效充實(shí)了潢川縣ZF服務(wù)滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)。

   智能回訪系統(tǒng)不僅能提升電話回訪的工作效率，也節(jié)省了人力投入，建立了全新的工作機(jī)制，使得潢川縣成為河南省較早成功應(yīng)用智能技術(shù)自動(dòng)回訪的縣級(jí)城市。 智能回訪系統(tǒng)上線后將大幅提高回訪率，提高**業(yè)務(wù)辦理滿意度，并極大地減輕人工回訪壓力。

    智能回訪系統(tǒng)正逐步應(yīng)用于***服務(wù)回訪場(chǎng)景，為****解決了回訪重復(fù)性高、工作量大、人力成本高等問題。滿意度回訪是***服務(wù)的一環(huán)，**的滿意度也對(duì)****的后續(xù)服務(wù)優(yōu)化有極大的參考度。如何獲取**對(duì)于服務(wù)的評(píng)價(jià)呢？由工作人員逐一對(duì)辦事**進(jìn)行外呼，效率低、時(shí)間長，該如何解決呢？**可直接借助回訪機(jī)器人進(jìn)行回訪工作。如今，**到辦事中心辦事一般都會(huì)先在網(wǎng)上預(yù)約，辦事系統(tǒng)上也會(huì)留存這些數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)可以都交由回訪機(jī)器人進(jìn)行。

    杭州音視貝科技公司根據(jù)***服務(wù)的需求特點(diǎn)研發(fā)了智能回訪系統(tǒng)，除了具備基本的互訪通話功能之外，還會(huì)通過話術(shù)詢問辦事**在辦事過程中的體驗(yàn)和感受，回訪內(nèi)容包括**在辦事過程中的滿意情況、辦事渠道、意見建議等。杭州音視貝科技公司智能回訪機(jī)器人在回訪過程中可全程錄制，保證回訪的公正、透明。對(duì)于不滿意事項(xiàng)，回訪系統(tǒng)可進(jìn)行標(biāo)記，后續(xù)再由人工進(jìn)行回訪了解原因，提高工作效率。 智能回訪系統(tǒng)可以與社交媒體平臺(tái)進(jìn)行整合，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和回應(yīng)用戶在社交媒體上的留言和評(píng)論，增強(qiáng)用戶參與度。江蘇保險(xiǎn)智能回訪管理系統(tǒng)

電話機(jī)器人每天能夠撥通800~1000通電話，是人工客服的 3~5 倍；而薪資是人工客服的三分之一；且忠誠度100%。江蘇保險(xiǎn)智能回訪管理系統(tǒng)

    目前，智能回訪機(jī)器人的品牌眾多，功能、價(jià)格、服務(wù)也良莠不齊，這導(dǎo)致了企業(yè)管理者不知道該如何挑選靠譜的系統(tǒng)，從企業(yè)經(jīng)營的角度來看，可以從以下幾個(gè)方面來挑選合適自己企業(yè)的智能回訪機(jī)器人。

1、應(yīng)用場(chǎng)景。對(duì)于業(yè)務(wù)類型多樣、服務(wù)場(chǎng)景復(fù)雜，并且需要實(shí)現(xiàn)與用戶的順暢溝通并準(zhǔn)確解決用戶問題的情況，這就需要一個(gè)能夠更能準(zhǔn)確進(jìn)行自然語言理解的AI機(jī)器人。杭州音視貝科技公司智能回訪機(jī)器人通過語義理解、對(duì)話管理、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)同用戶的智能溝通交互，根據(jù)客戶需求自動(dòng)回答有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的問題，智能化程度更高。

2、技術(shù)性能。目前，智能回訪機(jī)器人的性能主要由自然語義理解技術(shù)的能力來決定，這項(xiàng)能力直接決定了智能回訪系統(tǒng)機(jī)器人是否好用，是否達(dá)到了智能化。為了提升理解能力，杭州音視貝科技公司智能客回訪機(jī)器人可以輔助抓取客戶行為數(shù)據(jù)，基于客戶的畫像和語義兩方面分析理解，確保理解客戶意圖的準(zhǔn)確性。

3、行業(yè)知識(shí)庫。行業(yè)知識(shí)庫越完善，機(jī)器人回復(fù)的準(zhǔn)確率便會(huì)越高。目前人機(jī)協(xié)作已然普及，機(jī)器人可以實(shí)時(shí)的依據(jù)客戶問題為人工客服提示可能的答案，輔助人工答題，因此一個(gè)內(nèi)容充實(shí)、架構(gòu)合理的知識(shí)庫對(duì)于智能回訪系統(tǒng)也能提供很大助益。 江蘇保險(xiǎn)智能回訪管理系統(tǒng)