企業(yè)的客戶(hù)的維系不是一蹴而就的，回訪(fǎng)是企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的重要一環(huán)，回訪(fǎng)可以拉近客戶(hù)距離、增強(qiáng)溝通、增進(jìn)好感，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度，這需要企業(yè)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解客戶(hù)的產(chǎn)品使用及服務(wù)滿(mǎn)意情況，不斷的提高客戶(hù)印象分。不少企業(yè)雖然已經(jīng)建立了客戶(hù)回訪(fǎng)制度，但傳統(tǒng)的回訪(fǎng)方式存在著許多痛點(diǎn)。盡管傳統(tǒng)電話(huà)回訪(fǎng)觸達(dá)率較高，但由于內(nèi)容高重復(fù)，會(huì)長(zhǎng)時(shí)間占用人工時(shí)間，浪費(fèi)人力成本。而且任務(wù)量大，人工回訪(fǎng)效率無(wú)法保證，也無(wú)法完整記錄通話(huà)內(nèi)容。因此，企業(yè)開(kāi)始選擇智能回訪(fǎng)系統(tǒng)來(lái)完成工作，將高重復(fù)性任務(wù)交由智能回訪(fǎng)系統(tǒng)來(lái)完成。

    杭州音視貝科技公司智能回訪(fǎng)系統(tǒng)可以收集客戶(hù)需求和滿(mǎn)意度，記錄對(duì)話(huà)，形成客戶(hù)回訪(fǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)，不僅省時(shí)省力，還能夠降低服務(wù)成本。杭州音視貝科技公司智能回訪(fǎng)系統(tǒng)以智能化的方式解決企業(yè)回訪(fǎng)難題，讓回訪(fǎng)工作變得更為便捷。 隨著AI技術(shù)的發(fā)展，外呼機(jī)器人在解決重復(fù)性操作、精確篩客等方面為企業(yè)提供了更多的支持.廣東AI智能回訪(fǎng)系統(tǒng)

    智能回訪(fǎng)系統(tǒng)正逐步應(yīng)用于***服務(wù)回訪(fǎng)場(chǎng)景，為****解決了回訪(fǎng)重復(fù)性高、工作量大、人力成本高等問(wèn)題。滿(mǎn)意度回訪(fǎng)是***服務(wù)的一環(huán)，**的滿(mǎn)意度也對(duì)****的后續(xù)服務(wù)優(yōu)化有極大的參考度。如何獲取**對(duì)于服務(wù)的評(píng)價(jià)呢？由工作人員逐一對(duì)辦事**進(jìn)行外呼，效率低、時(shí)間長(zhǎng)，該如何解決呢？**可直接借助回訪(fǎng)機(jī)器人進(jìn)行回訪(fǎng)工作。如今，**到辦事中心辦事一般都會(huì)先在網(wǎng)上預(yù)約，辦事系統(tǒng)上也會(huì)留存這些數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)可以都交由回訪(fǎng)機(jī)器人進(jìn)行。

    杭州音視貝科技公司根據(jù)***服務(wù)的需求特點(diǎn)研發(fā)了智能回訪(fǎng)系統(tǒng)，除了具備基本的互訪(fǎng)通話(huà)功能之外，還會(huì)通過(guò)話(huà)術(shù)詢(xún)問(wèn)辦事**在辦事過(guò)程中的體驗(yàn)和感受，回訪(fǎng)內(nèi)容包括**在辦事過(guò)程中的滿(mǎn)意情況、辦事渠道、意見(jiàn)建議等。杭州音視貝科技公司智能回訪(fǎng)機(jī)器人在回訪(fǎng)過(guò)程中可全程錄制，保證回訪(fǎng)的公正、透明。對(duì)于不滿(mǎn)意事項(xiàng)，回訪(fǎng)系統(tǒng)可進(jìn)行標(biāo)記，后續(xù)再由人工進(jìn)行回訪(fǎng)了解原因，提高工作效率。 廣東AI智能回訪(fǎng)系統(tǒng)利用現(xiàn)代化的通信技術(shù)和人工智能技術(shù)，回訪(fǎng)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)全天候、多渠道的客戶(hù)回訪(fǎng)。

    如何更好的留住用戶(hù)，成為了每個(gè)企業(yè)在流量獲取又難又貴的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)時(shí)代下亟待解決的頭號(hào)難題，也是平衡企業(yè)產(chǎn)出比的關(guān)鍵一步。那么，當(dāng)不同渠道客戶(hù)時(shí)，企業(yè)究竟如何做好留存和轉(zhuǎn)化呢？答案是應(yīng)用智能回訪(fǎng)系統(tǒng)。

    首先，智能回訪(fǎng)系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)7*24隨時(shí)在線(xiàn)的狀態(tài)，當(dāng)客戶(hù)進(jìn)線(xiàn)咨詢(xún)時(shí)，可以直接由機(jī)器人進(jìn)行接待，做出毫秒級(jí)響應(yīng)回復(fù)。此外，針對(duì)訂單咨詢(xún)高峰時(shí)段，機(jī)器人也能夠隨時(shí)擴(kuò)展替補(bǔ)人工，跟進(jìn)客服無(wú)法處理的訂單，提升企業(yè)的服務(wù)效率和客戶(hù)體驗(yàn)。

    其次，智能回訪(fǎng)系統(tǒng)能夠迅速對(duì)客戶(hù)進(jìn)行身份和渠道識(shí)別，為其發(fā)送定制化的歡迎語(yǔ)，在與客戶(hù)溝通中能展開(kāi)多輪“擬人對(duì)話(huà)”，根據(jù)關(guān)鍵詞判斷客戶(hù)意向，層層引導(dǎo)客戶(hù)轉(zhuǎn)化。

    然后，智能回訪(fǎng)系統(tǒng)能夠通過(guò)知識(shí)庫(kù)匹配，解放客服人員在重復(fù)和基礎(chǔ)問(wèn)題上所耗費(fèi)的時(shí)間，集中更多精力跟進(jìn)高潛客戶(hù)線(xiàn)索。在會(huì)話(huà)結(jié)束后，系統(tǒng)可自動(dòng)提取客戶(hù)的信息數(shù)據(jù)并存儲(chǔ)到CRM中，減少了客服手動(dòng)輸入的過(guò)程，方便及時(shí)分配，跟進(jìn)商機(jī)，提升客戶(hù)服務(wù)效率。

    智能回訪(fǎng)系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)對(duì)不同渠道的情況進(jìn)行更加透徹的分析，智能構(gòu)建用戶(hù)畫(huà)像，不斷完善和優(yōu)化面向市場(chǎng)的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)策略。

    智能回訪(fǎng)系統(tǒng)不僅可以應(yīng)用在企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)中，還可以應(yīng)用在多種行業(yè)的各種場(chǎng)景之中，具有很多類(lèi)別。

1、客服回訪(fǎng)：傳統(tǒng)的人工電話(huà)回訪(fǎng)，每天只能撥打200-300通電話(huà)。但智能回訪(fǎng)系統(tǒng)可替代人工客服完成任務(wù)，回訪(fǎng)觸達(dá)率高達(dá)90%以上。實(shí)現(xiàn)通話(huà)全量留存，整理分析回訪(fǎng)信息，不斷優(yōu)化回訪(fǎng)話(huà)術(shù)及產(chǎn)品服務(wù)。

2、防控回訪(fǎng)：平臺(tái)按照預(yù)設(shè)話(huà)術(shù)流程，一鍵撥號(hào)呼出，大批量篩查重點(diǎn)人群。通話(huà)語(yǔ)音自動(dòng)轉(zhuǎn)為文字，自動(dòng)標(biāo)記重點(diǎn)人員，助力基層人員完成回訪(fǎng)工作。

3、慢病隨訪(fǎng)：按照回訪(fǎng)需求定制隨訪(fǎng)流程，對(duì)接HIS獲取患者信息，根據(jù)隨訪(fǎng)策略外呼，定期對(duì)患者回訪(fǎng)?；卦L(fǎng)內(nèi)容包括：健康檢查、定期復(fù)診等，有助于建立與患者更緊密的服務(wù)關(guān)系。

     杭州音視貝科技公司智能回訪(fǎng)系統(tǒng)可根據(jù)行業(yè)特征進(jìn)行功能定制，建立多樣、便捷的溝通方式，同時(shí)對(duì)回訪(fǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度分析，不斷優(yōu)化內(nèi)部資源和方案決策，為不同行業(yè)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。 智能回訪(fǎng)系統(tǒng)可以自動(dòng)處理一部分常見(jiàn)問(wèn)題和任務(wù)，使人工工作更加專(zhuān)注和高效。

    在全國(guó)各地，12345ZF熱線(xiàn)成為**提出訴求與建議，與ZF溝通的常用渠道，確實(shí)提供了不少的便利，但也面對(duì)很多問(wèn)題。針對(duì)12345ZF服務(wù)熱線(xiàn)實(shí)際運(yùn)行中無(wú)法及時(shí)響應(yīng)市民需求、線(xiàn)路擁堵、投訴量大等痛點(diǎn)問(wèn)題，各地ZF都出具了相應(yīng)的改善措施，其中，技術(shù)改造與升級(jí)是要點(diǎn)。

    例如，北京市某區(qū)應(yīng)用智能回訪(fǎng)系統(tǒng)，將AI智能分析產(chǎn)品，包括文本智能分析系統(tǒng)和語(yǔ)音智能分析系統(tǒng)與12345市民服務(wù)熱線(xiàn)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成。系統(tǒng)對(duì)語(yǔ)音智能分析算法進(jìn)行接觸，將算法計(jì)算結(jié)果融入到接訴即辦工單的受理、回訪(fǎng)等各個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識(shí)別、智能語(yǔ)音呼叫技術(shù)，實(shí)現(xiàn)回訪(fǎng)過(guò)程的智能化。系統(tǒng)上線(xiàn)后大幅提高了12345的回訪(fǎng)率，并極大地減輕人工回訪(fǎng)壓力，提高**業(yè)務(wù)辦理滿(mǎn)意度。

    杭州音視貝科技公司智能ZF回訪(fǎng)系統(tǒng)充分運(yùn)用CT、IT、AI等先進(jìn)技術(shù)，配合SIP電話(huà)、智能網(wǎng)關(guān)等設(shè)備，能夠打造綜合型的12345ZF服務(wù)便民熱線(xiàn)智能客服平臺(tái)，為ZF部門(mén)打造有效解決市民訴求的“總服務(wù)臺(tái)”。 部門(mén)熱線(xiàn)系統(tǒng)提供IVR流程節(jié)點(diǎn)，可根據(jù)部門(mén)安排的實(shí)際情況組合配置，為公眾提供快速、便捷的來(lái)電咨詢(xún)引導(dǎo)。上海保險(xiǎn)智能回訪(fǎng)話(huà)術(shù)

但與人工相比，因機(jī)器人靈活度較低、語(yǔ)音識(shí)別率不足.廣東AI智能回訪(fǎng)系統(tǒng)

    隨著各種新型技術(shù)的發(fā)展，客戶(hù)回訪(fǎng)已經(jīng)不僅是簡(jiǎn)單的呼叫系統(tǒng)，而是融合了AI、工單、CRM等的多種功能的綜合性外呼系統(tǒng)。那么，融合了這些技術(shù)的智能回訪(fǎng)系統(tǒng)，為企業(yè)帶來(lái)了哪些改變呢？

    呼叫+AI：將呼叫中心和人工智能結(jié)合，可以實(shí)現(xiàn)智能客戶(hù)回訪(fǎng)功能。管理員通過(guò)系統(tǒng)上傳外呼名單，編輯話(huà)術(shù)模型，預(yù)設(shè)外呼策略后，機(jī)器人便可以自動(dòng)的批量呼出或者接聽(tīng)電話(huà)。

    呼叫+CRM：呼叫中心接入CRM系統(tǒng)后，就具備了一站式管理客戶(hù)的能力，企業(yè)的客戶(hù)回訪(fǎng)情況可以同步在CRM中，系統(tǒng)也可以根據(jù)客戶(hù)的分類(lèi)和標(biāo)簽更針對(duì)的進(jìn)行外呼，對(duì)客戶(hù)的管理更加便捷。

    呼叫+工單：工單功能就是在呼叫過(guò)程中需要處理業(yè)務(wù)時(shí)，可以通過(guò)系統(tǒng)發(fā)起工單，自動(dòng)流轉(zhuǎn)到不同的部門(mén)進(jìn)行處理。通過(guò)智能工單，可以省去客服手工填寫(xiě)信息的麻煩，進(jìn)一步加快業(yè)務(wù)處理速度。

   呼叫+數(shù)據(jù)分析：智能回訪(fǎng)系統(tǒng)對(duì)呼叫的話(huà)務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都可以自動(dòng)記錄，可按坐席、小組、部門(mén)等維度拉取報(bào)表，通過(guò)這些數(shù)據(jù)，管理者可以清晰了解客服及銷(xiāo)售等工作進(jìn)度及情況。

   杭州音視貝科技公司智能回訪(fǎng)系統(tǒng)可以和多種數(shù)據(jù)系統(tǒng)、私域運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)等結(jié)合，實(shí)現(xiàn)全渠道客戶(hù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)，將呼叫中心的服務(wù)場(chǎng)景進(jìn)一步拓展和深化。 廣東AI智能回訪(fǎng)系統(tǒng)