知己知彼，百戰(zhàn)不殆，想要在戰(zhàn)場(chǎng)上取勝，就要收集足夠多的情報(bào)精細(xì)出擊。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)便是重要的情報(bào)。在數(shù)字化浪潮下，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為繼土地、勞動(dòng)力、資本、技術(shù)等之后的第五生產(chǎn)要素。數(shù)據(jù)不僅是企業(yè)的重要資產(chǎn)，更是實(shí)現(xiàn)企業(yè)智能化戰(zhàn)略的驅(qū)動(dòng)力之一。過(guò)去，企業(yè)決策高度依賴于管理者，需要大量的時(shí)間和實(shí)踐去反復(fù)驗(yàn)證決策的正確性。一旦出現(xiàn)決策失誤，就容易造成不可挽回的損失，對(duì)企業(yè)發(fā)展極為不利。而數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，將原本的決策者變?yōu)闆Q策的輔助者或監(jiān)督者。這樣可以降低試錯(cuò)成本，提高決策的準(zhǔn)確性、科學(xué)性和效率，形成以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的新模式。這樣可以比較大限度的提高坐席的外呼有效時(shí)間，也可以減少客戶的等待時(shí)間。上海電銷(xiāo)外呼

系統(tǒng)中的服務(wù)會(huì)話記錄統(tǒng)一留存，管理者或客服可以隨時(shí)進(jìn)行回溯復(fù)盤(pán)。分析已成單客戶的話術(shù)要點(diǎn)或挖掘在服務(wù)中未察覺(jué)的用戶需求。不斷進(jìn)行對(duì)話小結(jié)，幫助客服不斷提煉服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，用以升級(jí)服務(wù)質(zhì)量。另外，智能客服還可以對(duì)接智能質(zhì)檢系統(tǒng)，建立更多角度、更為科學(xué)的服務(wù)評(píng)估策略。并且標(biāo)記到具體的對(duì)話內(nèi)容，幫助管理者了解服務(wù)會(huì)話中出現(xiàn)的“違規(guī)”、“違禁”詞情況。這也意味著數(shù)據(jù)過(guò)于分散，無(wú)法統(tǒng)一管理。企業(yè)在費(fèi)心營(yíng)銷(xiāo)后，發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率仍不盡人意，這對(duì)于后期的用戶分析和推廣策略帶來(lái)一定的阻礙。福建智能語(yǔ)音外呼由系統(tǒng)監(jiān)測(cè)座席的實(shí)時(shí)通話狀態(tài)，通過(guò)算法預(yù)測(cè)將會(huì)在多長(zhǎng)時(shí)間后，有多少座席會(huì)進(jìn)入空閑狀態(tài)。

在確認(rèn)話術(shù)模板后，可創(chuàng)建外呼任務(wù)，系統(tǒng)便可進(jìn)行自動(dòng)外呼。在外呼過(guò)程中利用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解等技術(shù)，識(shí)別用戶語(yǔ)音，理解用戶意圖，與用戶完成對(duì)話交互，分析用戶意向，自動(dòng)生成客戶意向標(biāo)簽，方便業(yè)務(wù)人員進(jìn)行下一步跟進(jìn)。若確認(rèn)客戶有購(gòu)買(mǎi)意向，系統(tǒng)可自動(dòng)發(fā)送掛機(jī)短信，告知購(gòu)買(mǎi)流程，完成營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化。人機(jī)交互語(yǔ)音、文本及詳細(xì)數(shù)據(jù)均可保存在系統(tǒng)后臺(tái)，方便企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行二次利用和分析，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)拓展方向。

360保險(xiǎn)智能外呼系統(tǒng)自上線以來(lái)，一直保持著穩(wěn)定、高效、精細(xì)的運(yùn)營(yíng)效果。5月23日，智能外呼系統(tǒng)單日外呼累計(jì)破百萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)了新的突破。保險(xiǎn)行業(yè)稱(chēng)得上是更加的早開(kāi)始利用呼叫中心進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理的行業(yè)之一。但隨著近幾年的迅速發(fā)展，原有的呼叫中心已經(jīng)不能滿足現(xiàn)有的業(yè)務(wù)拓展需求了，利用新技術(shù)升級(jí)換代勢(shì)在必行。在傳統(tǒng)保險(xiǎn)行業(yè)中，對(duì)人力需求巨大，導(dǎo)致企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)成本極高，嚴(yán)重影響企業(yè)利潤(rùn)。而且，重復(fù)的工作內(nèi)容、強(qiáng)度高的度的銷(xiāo)售壓力，讓業(yè)務(wù)人員流失嚴(yán)重。另外，在營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化率方面，依靠人工篩選線索，成功率大約只是有千分之三，營(yíng)銷(xiāo)效果并不理想。外呼是構(gòu)成客戶服務(wù)、客戶營(yíng)銷(xiāo)、客戶交互等閉環(huán)流程的重要環(huán)節(jié)。

所以，客服就更要積極加入數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從改變觀念，建立新客服理念開(kāi)始。其次要培養(yǎng)既懂客戶服務(wù)，又有數(shù)字化素養(yǎng)的數(shù)字人才，打造懂服務(wù)的數(shù)字人才培養(yǎng)機(jī)制。把客戶服務(wù)嵌入企業(yè)經(jīng)營(yíng)的每個(gè)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)資源的整合使用，助力市場(chǎng)發(fā)展。只有和數(shù)字化戰(zhàn)略發(fā)展方向一致，客戶服務(wù)才會(huì)迎來(lái)更大的發(fā)展。在生活中，如果想要高效的溝通，**常見(jiàn)的做法就是發(fā)起視頻通話。利用微信或是視頻會(huì)議軟件，可以實(shí)現(xiàn)跨距離的“面對(duì)面”交互。但是，在溝通需求**多，需要快速處理問(wèn)題的客服場(chǎng)景下，應(yīng)用**多的還是電話和文字交流。反而會(huì)讓一些客戶感覺(jué)到被擾擾，不僅企業(yè)形象受損，還浪費(fèi)了資源。山東電話外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)

所以，提高外呼轉(zhuǎn)化率的第一步就是要篩選相對(duì)精細(xì)的外呼用戶池，以質(zhì)取勝。上海電銷(xiāo)外呼

智能客服能夠收集訪客來(lái)訪渠道、搜索頁(yè)面、關(guān)鍵詞、瀏覽活動(dòng)足跡、歷史對(duì)話記錄等信息。并智能生成客戶畫(huà)像,讓客服實(shí)時(shí)了解用戶瀏覽規(guī)律和偏好，客戶需求一目了然。這樣能更快掌握訪客需求，為接下來(lái)的咨詢轉(zhuǎn)化做足準(zhǔn)備。除此之外，系統(tǒng)還能夠根據(jù)預(yù)設(shè)的客戶標(biāo)簽將新、老客戶進(jìn)行定向分配。如根據(jù)歷史咨詢情況，優(yōu)先將老客戶分配給之前的客服人員進(jìn)行接待，保證服務(wù)的連貫性。降低客服與客戶重新溝通的時(shí)間成本，提升企業(yè)服務(wù)效率和質(zhì)量。上海電銷(xiāo)外呼

杭州音視貝科技有限公司是一家服務(wù)型類(lèi)企業(yè)，積極探索行業(yè)發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新。是一家私營(yíng)有限責(zé)任公司企業(yè)，隨著市場(chǎng)的發(fā)展和生產(chǎn)的需求，與多家企業(yè)合作研究，在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上經(jīng)過(guò)不斷改進(jìn)，追求新型，在強(qiáng)化內(nèi)部管理，完善結(jié)構(gòu)調(diào)整的同時(shí)，良好的質(zhì)量、合理的價(jià)格、完善的服務(wù)，在業(yè)界受到寬泛好評(píng)。公司始終堅(jiān)持客戶需求優(yōu)先的原則，致力于提供高質(zhì)量的智能外呼系統(tǒng)，智能客服系統(tǒng)，智能質(zhì)檢系統(tǒng)，呼叫中心。音視貝科技將以真誠(chéng)的服務(wù)、創(chuàng)新的理念、***的產(chǎn)品，為彼此贏得全新的未來(lái)！