在接待客戶前，客服如果能預先了解客戶需求，準備相關話術及產(chǎn)品推薦，轉化更能事半功倍。客服系統(tǒng)能夠采集客戶的瀏覽軌跡及搜索關鍵詞，根據(jù)這些信息就能夠初步分析出客戶需求。在之后的溝通交流中能夠想客戶所想，更有針對性的幫助客戶找到合適的產(chǎn)品。沉淀下來的數(shù)據(jù)還能夠提供給營銷推廣人員進行參考，以便其調整推廣策略，吸引更多流量。只有預先了解客戶的需求，才能真正做到“知己知彼”。不僅能提高客服的服務效率，也能做到“千人千面”個性化服務。如今，很多企業(yè)已經(jīng)認識到，AI外呼是一種高效的拉新引流手段。深圳大數(shù)據(jù)外呼

對于一些追求更多品質、更靈活對話的企業(yè)來說，甚至可以在知識庫中設置閑聊模塊，增加機器人的靈活性及趣味。外呼流程可以走到結束語，已經(jīng)可以算是一次成功的客戶語音交互了。一般結束語可以設置為“感謝您的接聽，祝您生活愉快，再見！”等禮貌性話語。為了增加客戶體驗，需要設置結束語播放后的掛機時間。否則機器人話音剛落便掛機易影響用戶體驗，比較好可以設置延遲3-5s掛機。在語音識別技術的支持下，智能客服為企業(yè)與海量用戶之間的溝通建立了一種更為快捷有效的手段。廣東外呼電銷此過程由系統(tǒng)自動執(zhí)行，無需人工干預，在企業(yè)需大批量外呼時。

挽回話術可以設置為“沒關系呢，只要耽誤您一兩分鐘了解一下，也許下次您需要的時候就可以使用了呢”。挽回的話術可以設置的更加親切委婉，以此來挽回用戶，軟化用戶的態(tài)度，提升用戶的轉化率。除了主流程之外，如果用戶對產(chǎn)品及服務很感興趣，就會問一些主流程之外的問題。因此，在話術流程的設計中，知識庫也是必不可少的。知識庫的內容一般涉及到的層面更加***，不僅可以包含對產(chǎn)品及服務的詳細解答。也可以包括對公司的主要介紹，如工作時間、門店地址等。。

這種思路的轉變，可以借助 CRM培養(yǎng)起牢固的客戶關系，以更低的客戶體量，創(chuàng)造出更多的價值。牢固的客戶關系會讓客戶與企業(yè)越來越密切，客戶也會對企業(yè)越來越信任。不僅能讓高價值的客戶感覺受到重視，小型客戶也會感覺自己是VIP待遇。只有持續(xù)追蹤哪些產(chǎn)品能激發(fā)客戶興趣，了解客戶收到過怎樣的營銷資料，以及客戶興趣點才能讓產(chǎn)品更貼合客戶實際需求，成為客戶優(yōu)先。CRM系統(tǒng)還能提供許多其他重要功能，使客戶維系變得輕而易舉。如：使用CRM設立客戶問候或者客戶會員制度，定期向客戶推送營銷信息。話術設計好后，還要考慮外呼策略，這涉及到多個方面，需要多角度的思考優(yōu)化，缺一不可。

系統(tǒng)中的服務會話記錄統(tǒng)一留存，管理者或客服可以隨時進行回溯復盤。分析已成單客戶的話術要點或挖掘在服務中未察覺的用戶需求。不斷進行對話小結，幫助客服不斷提煉服務經(jīng)驗，用以升級服務質量。另外，智能客服還可以對接智能質檢系統(tǒng)，建立更多角度、更為科學的服務評估策略。并且標記到具體的對話內容，幫助管理者了解服務會話中出現(xiàn)的“違規(guī)”、“違禁”詞情況。這也意味著數(shù)據(jù)過于分散，無法統(tǒng)一管理。企業(yè)在費心營銷后，發(fā)現(xiàn)轉化率仍不盡人意，這對于后期的用戶分析和推廣策略帶來一定的阻礙。多樣的話術設計，能夠對客戶群體進行精細化分類外呼。廣州自動外呼軟件

選擇預測式外呼方式效率更高。深圳大數(shù)據(jù)外呼

在機器人與用戶溝通的過程中，用戶很有可能是不會按照引導流程進行的，要詢問其他信息。這個時候，機器人就不能繼續(xù)自說自話，而是要立刻停下來，分析用戶意圖，明確用戶的問題。外呼機器人可用常用知識庫進行問題的回答，解決完用戶問題后，再將對話引導到對應的流程。并不是所有的用戶都能執(zhí)行完整個話術流程，在每個話術節(jié)點都可能會有用戶流失的情況，所以要在每個節(jié)點都配置對應的挽回話術。如果機器人在詢問用戶是否需要某樣產(chǎn)品或者某項服務，用戶表示不需要時，就可以自動跳轉到挽回話術。深圳大數(shù)據(jù)外呼

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