智能客服的優(yōu)缺點如下;2、7*24小時待命因為沒有人工操作，所以可以讓企業(yè)7*24小時的工作，取代人工客服的輪班，既可以解決顧客的問題，又可以減少人工成本。所以，只需要有很好的技術支撐，就可以保證系統(tǒng)的正常工作和不間斷的服務。3、多渠道的訪問在目前互聯網平臺眾多的情況下，眾多的平臺如微信、微博、網站、APP等都可以成為公司的營銷平臺，而如果要提高客戶的服務效率，就必須要實現多平臺的集成，通過一個系統(tǒng)完成多平臺服務。由任務引擎自動制定隨訪計劃，太大減輕醫(yī)生工作量。杭州什么是慢病智能隨訪機器人

5、降低成本高流動性，對人工客服的工作壓力和情緒的影響以及同行的挖人都有可能使企業(yè)面臨重新招聘新的客服和培訓的漫長過程，而且客服工作監(jiān)管難度大，在運營和管理成本上對企業(yè)來說都是非常不穩(wěn)定的因素。相較于人工客服的情況下，企業(yè)可通過智能化客服創(chuàng)造出屬于企業(yè)的高轉化率好的話術，并可為企業(yè)提供服務。智能客服的缺點:1、費用較高雖然智能化客服的確能幫助企業(yè)提供轉化率，但年均價偏高會使一些咨詢量或客服隊伍較少的企業(yè)無法利用。針對這一現象，得助智能的智能化客服按條收費。2、符合標準的產品較少就當前的智能化客服而言，真正擁有完善的知識圖譜和話術庫積累的多行業(yè)知識圖譜，并且實現了用戶意圖識別率和回復準確率較高的智能化客服產品很少，用戶在不了解市場行情的情況下選擇比較困難。杭州什么是慢病智能隨訪機器人而且隨訪人員還可通過移動知識庫隨時發(fā)布文章。

醫(yī)院回訪管理系統(tǒng)的外延，是包括患者離院以后，醫(yī)院與患者之間的各種醫(yī)療與服務的聯系。站在醫(yī)院醫(yī)生的角度，包括對病人的回訪、呵護、監(jiān)護、搶救、追蹤調查、健康教育、就診安排等內容。從病人的角度，包括投訴、建議、咨詢、資訊、查詢、預約就診、病情監(jiān)護、緊急呼救、病歷管理等。醫(yī)院回訪管理，就是對患者與醫(yī)院醫(yī)生之間，聯絡活動和彼此關系的管理?；卦L的目的是對出院患者的病情變化、愈后注意事項等進行指導，體現醫(yī)院人性化關懷。加強與患者溝通，了解患者需求及對醫(yī)院的合理化建議。了解患者在院期間醫(yī)務人員和窗口科室服務人員的工作情況。

1、建立慢病基礎信息系統(tǒng)，利用現有網絡對糖尿病和血壓高的的新發(fā)的首診病例進行登記建檔工作，制定慢病管理工作制度，由領導分管此項工作，責任落實到人。2、利用居民健康檔案和組織居民進行健康體檢等多種方式，早期發(fā)現血壓高的、糖尿病患者，提***高的、糖尿病的早診率和早治率。3、加強基層血壓高的、糖尿病患者的隨訪管理，提***高的、糖尿病的規(guī)范管理率和控制率，提***高的和糖尿病患者的自我管理和知識和技能，減少或延緩血壓高的、糖尿病并發(fā)癥的發(fā)生。有效降低醫(yī)患糾紛風險，在樹立醫(yī)院良好形象的同時，也促進了經濟效益的提升。

狹義上，智能客服指的是在人工智能、大數據、云計算等技術賦能下，通過客服機器人協助人工進行會話、質檢、業(yè)務處理，從而釋放人力成本、提高響應效率的客戶服務形式。而廣義上，隨著各類技術的深入應用，智能客服的外延被進一步拓寬，不僅剛剛指企業(yè)提供的客戶服務，還包括了客服系統(tǒng)管理及優(yōu)化。智能客服的關鍵部位在于企業(yè)與用戶的交互。通過文字、圖片、語音等媒介，構建企業(yè)與用戶的交互橋梁，從而達到售前咨詢、售中答疑、售后關懷等多重目的。(來源：36氪研究院)相比傳統(tǒng)的人工客服，智能客服在接入渠道、響應效率、數據管理等多方面具有突出優(yōu)勢，但其關鍵部位功能仍在于輔助，而非替代人工。智能客服在實際應用中仍存在一定痛點，需要人力補充及優(yōu)化。這主要與底層技術發(fā)展不成熟有關。改變以往人工隨訪的弊端，提升隨訪工作效率與質量。上海電商慢病智能隨訪供應商

系統(tǒng)支持終止隨訪任務功能系統(tǒng)，還可實現對隨訪任務的實時監(jiān)控、分析。杭州什么是慢病智能隨訪機器人

醫(yī)院回訪管理系統(tǒng)，顧名思義就是醫(yī)療后的管理，是對患者結束醫(yī)院醫(yī)治，離開醫(yī)院后在院外階段的呵護管理。管理的主體不僅是醫(yī)院，患者也有很多訴求，需要表達和執(zhí)行。例如投訴、表揚、評價、呼救等等。醫(yī)院回訪管理系統(tǒng)利用現代計算機、通訊、互聯網技術，在醫(yī)院與患者之間搭起溝通的橋梁，醫(yī)院通過它可以為患者提供整體的，分門別類的或個性化的服務；而患者亦可通過這些溝通手段，輕松實現醫(yī)療服務預約、各種醫(yī)療信息的查詢及預定等服務。杭州什么是慢病智能隨訪機器人

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