如今，除了傳統(tǒng)的電話(huà)、郵件、PC端的客服服務(wù)渠道，APP、微信、微博等溝通渠道也不斷出現(xiàn)，并在客服服務(wù)溝通中顯示出各個(gè)渠道的重要性，而如何利用溝通的多渠道提高企業(yè)的客服水平和客服體驗(yàn)，都是企業(yè)所需要考慮的問(wèn)題。客服工作必須把體驗(yàn)放在很重要的位置，這種體驗(yàn)不只是客戶(hù)單方面的，也包括客服座席。很多企業(yè)為了不錯(cuò)過(guò)每一個(gè)渠道的溝通需求，會(huì)分配不同客服坐席負(fù)責(zé)不同渠道的服務(wù)，這樣會(huì)增加客服服務(wù)的運(yùn)營(yíng)成本。隨著社交平臺(tái)的迅速發(fā)展，全媒體客服順應(yīng)時(shí)代發(fā)展整合多渠道的溝通，實(shí)現(xiàn)多渠道的統(tǒng)一接入、統(tǒng)一視圖、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一監(jiān)控和統(tǒng)一信息流的一體化管理，降低企業(yè)服務(wù)成本。什么行業(yè)適合使用全媒體客服系統(tǒng)？北京企業(yè)全媒體客服產(chǎn)品介紹

全媒體客服需具備的能力：各類(lèi)渠道統(tǒng)一接入能力，主流渠道包含熱線(xiàn)電話(huà)、微信、網(wǎng)頁(yè)、App、H5等，多渠道的接入能力，方便客戶(hù)接入客服系統(tǒng)；客戶(hù)身份識(shí)別，不論客戶(hù)通過(guò)電話(huà)、微信、網(wǎng)頁(yè)何種渠道觸達(dá)企業(yè)，當(dāng)座席服務(wù)客戶(hù)的時(shí)候，客戶(hù)系統(tǒng)都要做到識(shí)別出客戶(hù)身份，將業(yè)務(wù)信息、歷史業(yè)務(wù)呈現(xiàn)到客服面前，以提供更好的服務(wù)，對(duì)于全媒體的數(shù)據(jù)分析、客戶(hù)畫(huà)像分析也十分重要；各類(lèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，渠道眾多，怕的是無(wú)法實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，形成信息孤島，無(wú)法整體挖掘與運(yùn)用；通過(guò)工單流轉(zhuǎn)各類(lèi)服務(wù)請(qǐng)求，越來(lái)越復(fù)雜的業(yè)務(wù)規(guī)則、業(yè)務(wù)種類(lèi)需要各部門(mén)協(xié)作完成客戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求，客服系統(tǒng)的工單系統(tǒng)越來(lái)越重要；語(yǔ)音導(dǎo)航、IM能夠有效區(qū)別不同產(chǎn)品、不同等級(jí)客戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求，提供個(gè)性化服務(wù)；電話(huà)與在線(xiàn)渠道無(wú)縫切換的能力，單一的溝通方式存在弊端，電話(huà)溝通不如在線(xiàn)溝通可看到圖片、視頻等實(shí)現(xiàn)文件傳輸，而在線(xiàn)聊天又不如電話(huà)的溝通效率，因此很多企業(yè)為客服同時(shí)開(kāi)通電話(huà)座席和在線(xiàn)座席，快速搞定客戶(hù)的需求；系統(tǒng)的靈活生長(zhǎng)和開(kāi)放性，一些智能化應(yīng)用的確會(huì)給企業(yè)降低成本，提高服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)效率，因此要求客服系統(tǒng)需要更具備開(kāi)放性，以應(yīng)對(duì)企業(yè)智能賦能業(yè)務(wù)的需要。河北房產(chǎn)全媒體客服選擇全媒體客服系統(tǒng)的價(jià)值。

怎么樣的全媒體客服才能匹配企業(yè)的發(fā)展需求呢？1.全渠道接入，統(tǒng)一高效?？头瞧髽I(yè)聯(lián)系客戶(hù)的工具，必然離不開(kāi)溝通對(duì)話(huà)，傳統(tǒng)的聯(lián)系方式客服需要來(lái)回切換平臺(tái)系統(tǒng)，才能接收和回復(fù)相應(yīng)平臺(tái)的對(duì)話(huà)。如果遇到高峰期，客服分身乏術(shù)。而全媒體客服一個(gè)平臺(tái)即可接入眾多渠道，客服只需要打開(kāi)系統(tǒng)即可接收和回復(fù)來(lái)自不同渠道的消息，不需要客服花費(fèi)時(shí)間去切換，既簡(jiǎn)單又方便。同時(shí)，還可以掌握客戶(hù)的基本信息和瀏覽軌跡，客戶(hù)的來(lái)源頁(yè)、歷史消息等基本信息，便于客服及時(shí)查看，掌握客戶(hù)的動(dòng)態(tài)。2.人機(jī)協(xié)作。除了人工客服接待外，全媒體客服還擁有客戶(hù)機(jī)器人，幫助企業(yè)有效實(shí)現(xiàn)降本增效。全天候服務(wù)客戶(hù)，完成基本的問(wèn)題，降低人工客服的壓力，并且提高客服的工作效率。3.工單管理，協(xié)作響應(yīng)。為了提供給客戶(hù)更好的服務(wù)體驗(yàn)，當(dāng)人工客服在忙或者不在線(xiàn)時(shí)，客戶(hù)可以自主留言，提交問(wèn)題反饋，客服上線(xiàn)后就會(huì)通過(guò)郵件、微信等多個(gè)渠道回復(fù)離線(xiàn)消息。并且工單系統(tǒng)聯(lián)通歷史對(duì)話(huà)，及時(shí)同步完整數(shù)據(jù)，為客服的工作簡(jiǎn)化時(shí)間。

全媒體客服支持公眾號(hào)、小程序、網(wǎng)站、抖音、郵件、APP、微博等多渠道客服接入，功能包括：1、支持多個(gè)客服同時(shí)在線(xiàn)，并為來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)自動(dòng)分配專(zhuān)屬客服，接待數(shù)量無(wú)上限，溝通數(shù)據(jù)長(zhǎng)期保存。2、支持來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)消息鈴聲+彈窗提醒，提醒客服即時(shí)接待，防止會(huì)話(huà)錯(cuò)失，實(shí)現(xiàn)秒接入快速回復(fù)。而且，客服不需切換多個(gè)瀏覽器登錄多個(gè)賬號(hào)，一個(gè)工作臺(tái)解決所有問(wèn)題。3、支持視頻、語(yǔ)音、圖片、文件、超鏈接、二維碼等多種形式來(lái)豐富客服與客戶(hù)的聊天內(nèi)容，感覺(jué)更直觀，讓服務(wù)不只局限于文字。還可以把常用話(huà)術(shù)加入到知識(shí)庫(kù)，生成快捷回復(fù)，避免客戶(hù)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。4、數(shù)據(jù)分析功能，可幫助企業(yè)解決客戶(hù)來(lái)源渠道統(tǒng)計(jì)問(wèn)題，是哪個(gè)渠道來(lái)的客戶(hù)？哪個(gè)渠道投放有效？哪個(gè)性?xún)r(jià)比高？等等，讓企業(yè)投放更準(zhǔn)確更有效。企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇一套性?xún)r(jià)比比較合適的全媒體客服系統(tǒng)使用。

全媒體客服是一款SaaS全場(chǎng)景的智能客服軟件，專(zhuān)注在客戶(hù)服務(wù)管理及營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化，管理客戶(hù)全生命周期的服務(wù)旅程。通過(guò)人工智能技術(shù)賦能服務(wù)流程，包括多渠道在線(xiàn)客服、智能機(jī)器人、呼叫中心、CRM、智慧工單、智能報(bào)表、智能質(zhì)檢等多種功能，可結(jié)合企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景配置相關(guān)功能，節(jié)約資源，降低成本，為企業(yè)建立一套完整的可以覆蓋售前咨詢(xún)、售中跟進(jìn)、售后服務(wù)的全流程化服務(wù)體系，幫助企業(yè)打造更加智能化的服務(wù)平臺(tái)，從客服源頭抓起，進(jìn)一步提升企業(yè)服務(wù)水平。如何去選擇全媒體客服系統(tǒng)？重慶保險(xiǎn)全媒體客服介紹

全媒體客服系統(tǒng)哪家好？北京企業(yè)全媒體客服產(chǎn)品介紹

全媒體客服系統(tǒng)的功能特點(diǎn)：1.集成所有渠道的客戶(hù)。聚合所有主流營(yíng)銷(xiāo)渠道，1分鐘接入，多點(diǎn)觸達(dá)，沉淀企業(yè)私域流量，縱享與客戶(hù)的精彩互動(dòng)時(shí)刻。2.消息類(lèi)型豐富。包含文字、圖片、語(yǔ)音、表情、視頻、文件等多種形式。3.高度自定義。與企業(yè)品牌完美融合，搭配可視化組件，網(wǎng)頁(yè)端或者移動(dòng)端都能自定義設(shè)置樣式。4.客戶(hù)畫(huà)像準(zhǔn)確。捕捉網(wǎng)站的每一位潛在客戶(hù)，主動(dòng)出擊，自然掌控全局。5.報(bào)表數(shù)據(jù)分析。從報(bào)表到數(shù)據(jù)大屏，監(jiān)督客服對(duì)話(huà)質(zhì)量，實(shí)時(shí)追蹤數(shù)據(jù)導(dǎo)向，為決策提供有效支持。北京企業(yè)全媒體客服產(chǎn)品介紹

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