以往客服需要打開(kāi)多個(gè)后臺(tái)才能完成不同平臺(tái)訪客的接待服務(wù)工作，響應(yīng)不及時(shí)，容易遺漏客戶消息，頻繁切換也極易弄混客戶需求。而全媒體客服可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、小程序、APP、微博等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷全渠道接入，客服只需打開(kāi)一個(gè)工作臺(tái)，就能完成所有渠道的接待工作，有效緩解客服人員工作壓力，提升工作效率。除此之外，系統(tǒng)還能清晰的掌握用戶的訪問(wèn)軌跡，實(shí)時(shí)顯示訪問(wèn)次數(shù)、著陸頁(yè)面、瀏覽停留時(shí)間等，多維度展示訪客的訪問(wèn)意向，幫助客服人員掌握客戶意圖，為營(yíng)銷人員提供更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支撐。 全媒體客服系統(tǒng)怎么樣？寧波接待全媒體客服機(jī)器人

互聯(lián)網(wǎng)信息化時(shí)代，客戶的咨詢方式眾多，企業(yè)卻沒(méi)有辦法開(kāi)展統(tǒng)一的管理，客服有時(shí)會(huì)回應(yīng)多遍，不但效率極低，用戶體驗(yàn)也不太好。服務(wù)速率是客戶滿意度的主要要素，所以企業(yè)開(kāi)始應(yīng)用全媒體客服將每個(gè)方式多方面融合，以彰顯競(jìng)爭(zhēng)能力的服務(wù)。企業(yè)能夠?qū)⒍嗲赖姆绞浇y(tǒng)一連接到后臺(tái)管理，當(dāng)同一個(gè)客戶從不同渠道咨詢，客服只需回應(yīng)一次就可以了，提高了工作效能。另外，各渠道數(shù)據(jù)信息可以轉(zhuǎn)化成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析表，推廣營(yíng)銷效果一目了然。除此之外，客服可以在客戶瀏覽訪問(wèn)網(wǎng)址時(shí)，主動(dòng)出擊，邀約瀏覽用戶，更快更省時(shí)省力的推動(dòng)交易量，紀(jì)錄企業(yè)與客戶的每一次互動(dòng)，客服工作人員能夠運(yùn)用己知的客戶的資料，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。多種渠道的融合，能夠讓客服迅速查詢與當(dāng)前客戶的互動(dòng)歷史紀(jì)錄，提高客戶轉(zhuǎn)換率。在這一泛娛樂(lè)化的時(shí)代，傳統(tǒng)式的營(yíng)銷方式早已不可用，必須使用全媒體客服系統(tǒng)開(kāi)展多種渠道融合，將數(shù)據(jù)信息連通，提高服務(wù)的效率!天津保險(xiǎn)全媒體客服報(bào)價(jià)方案全媒體客服系統(tǒng)的價(jià)值。

21世紀(jì)，客戶服務(wù)講究高效、精確，這也成為了企業(yè)打造服務(wù)平臺(tái)的重要方向之一，如何為市場(chǎng)及消費(fèi)者提供更高效精確的服務(wù)呢？全媒體客服系統(tǒng)成為平臺(tái)建設(shè)的必然。何謂全媒體客服系統(tǒng)呢？在回答這個(gè)問(wèn)題之前，我們應(yīng)該明白商業(yè)生態(tài)的“泛鏈接”，泛鏈接是指線上線下一體化，設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷每一個(gè)環(huán)節(jié)可能都是與市場(chǎng)交流的觸點(diǎn)，并且需要和客戶進(jìn)行緊密的互動(dòng)，在此發(fā)展趨勢(shì)下，全媒體客服可作為這種使命的實(shí)現(xiàn)渠道，幫助企業(yè)與市場(chǎng)、消費(fèi)者緊密聯(lián)系，提高企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)，提高服務(wù)體驗(yàn)。全媒體客服的定義是打通APP、電話、網(wǎng)頁(yè)、小程序等渠道，通過(guò)語(yǔ)音、文字、圖片、視頻富媒體方式實(shí)現(xiàn)多方溝通，坐席端也可以通過(guò)一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)進(jìn)行管理，該平臺(tái)一般兼配置“呼叫中心模塊”“在線客服模塊”“客戶管理模塊”“工單模塊”等。

音視貝全媒體客服系統(tǒng)支持網(wǎng)站、App、小程序、公眾號(hào)、微博、郵件、H5等多種渠道接入，也支持自定義渠道接入，可提供靈活的API接口，不浪費(fèi)企業(yè)資源，可實(shí)現(xiàn)快速部署上線。在對(duì)話管理方面，可將多種渠道對(duì)話集中到一個(gè)工作平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一回復(fù)和管理，支持文字、圖片、視頻、文檔、超鏈接等多種形式的交互溝通，提升工作效率。在數(shù)據(jù)整理方面，多種渠道的訪客數(shù)據(jù)一目了然，且能進(jìn)行多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，節(jié)省大量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的時(shí)間，為企業(yè)提供清晰完整的數(shù)據(jù)報(bào)表。企業(yè)為什么要使用全媒體客服系統(tǒng)?

什么是全媒體客服系統(tǒng)？簡(jiǎn)單來(lái)講，全媒體客服系統(tǒng)就是將來(lái)自各個(gè)渠道的訪客信息統(tǒng)一集中到一個(gè)客服平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)集中地管理。各個(gè)渠道包含公眾號(hào)、網(wǎng)站、app、微博、小紅書(shū)等常用的媒體渠道。為什么全媒體客服系統(tǒng)這么重要？隨著各個(gè)平臺(tái)的發(fā)展，用戶會(huì)從各個(gè)渠道了解到公司產(chǎn)品，所以用戶咨詢的渠道也變得越來(lái)越多樣，企業(yè)就需要布局全媒體客服系統(tǒng)，以便統(tǒng)一進(jìn)行管理，和客戶達(dá)成連接完成轉(zhuǎn)化。使用全媒體客服系統(tǒng)，客服人員可以看到用戶在不同渠道反饋的問(wèn)題和溝通記錄，方便客服人員了解客戶的需求和問(wèn)題。也方便用戶找到客服人員進(jìn)行咨詢，不會(huì)出現(xiàn)用戶從某一渠道了解了產(chǎn)品，想進(jìn)行咨詢卻找不到客服人員的情況。如何合理選擇全媒體客服系統(tǒng)？寧波接待全媒體客服機(jī)器人

什么樣的全媒體客服系統(tǒng)才靠譜？寧波接待全媒體客服機(jī)器人

全媒體客服平臺(tái)就是將語(yǔ)音、微信、QQ、網(wǎng)頁(yè)、短信等渠道統(tǒng)一接入，企業(yè)無(wú)需擔(dān)心客戶在不同渠道的溝通記錄及資料的保存問(wèn)題。平臺(tái)包括在線客服、客服機(jī)器人、呼叫中心、CRM及工單管理模塊，可以滿足各種各樣的企業(yè)需求。全媒體客服的價(jià)值：1.抓住每一個(gè)潛在客戶。客戶不管來(lái)自哪一個(gè)渠道都可以接入一個(gè)統(tǒng)一的工作平臺(tái)。客戶需求也可以形成工單，流轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)部門(mén)，可以實(shí)現(xiàn)全程跟蹤和匯總。2.讓機(jī)器人代替人。80%以上的客服問(wèn)題都是相對(duì)簡(jiǎn)單而且重復(fù)率極高的，這些問(wèn)題可以有標(biāo)準(zhǔn)化答案，如果用人工客服，成本是巨大的。智能機(jī)器人可以提前導(dǎo)入企業(yè)知識(shí)庫(kù)，解決60%以上的客服問(wèn)題，而且還可以做到7X24小時(shí)全天候服務(wù)，極大的降低人工客服工作量。智能機(jī)器人也可以通過(guò)和客戶不斷溝通，不斷完善企業(yè)知識(shí)庫(kù)，能解決的問(wèn)題也越來(lái)越多。3.深度整合，高效協(xié)同?？蛻粜枨笸ㄟ^(guò)工單可以流轉(zhuǎn)到各個(gè)部門(mén)，形成一個(gè)閉環(huán)，可以全程有效跟蹤，高效把控。工單系統(tǒng)還可以做到跟現(xiàn)有企業(yè)信息化工具進(jìn)行結(jié)合，它可以和OA、ERP進(jìn)行很好的結(jié)合。寧波接待全媒體客服機(jī)器人

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