在挑選客服系統(tǒng)的時候，經常會看到“全媒體客服系統(tǒng)”產品，那什么是全媒體客服系統(tǒng)呢？簡單來講，它是指能把某個客戶在不同渠道的互動歷史放到一起集中展現(xiàn)，自動化匯總并處理客戶反饋，讓客戶可以很方便地找到品牌方反饋問題。它支持從網(wǎng)站、微信、社交媒體、網(wǎng)絡表單、微博、APP等所有渠道獲取訪問者的咨詢，將所有問題統(tǒng)一到一個平臺處理，節(jié)約客戶的時間，提升客服處理效率，達到為企業(yè)降本增效的目的，可以更好的提升企業(yè)的品牌形象，增加客戶信任感。使用全媒體客服系統(tǒng)有哪些好處？蘇州銀行全媒體客服機器人

全媒體客服主要包含兩個方面的功能，一方面是在線溝通功能，具體來說包括全渠道接入、富文本溝通、自動主動對話、訪客信息展現(xiàn)等功能，幫助客服與訪客建立順暢的對話渠道。全渠道接入支持網(wǎng)頁、APP、微博、二維碼等渠道接入，將所有咨詢匯集到客服工作臺進行統(tǒng)一服務，保證每一個溝通環(huán)節(jié)都不會錯過。富文本溝通是在訪客與客服溝通中，除了可以通過純文本的表達方式外，還可通過發(fā)送圖片、錄制語音、錄制視頻、圖文混合等富媒體方式溝通。自動主動對話是客服可通過主動對話、服務邀請等方式主動與訪客建立溝通。訪客信息展現(xiàn)是系統(tǒng)可展現(xiàn)多個訪客信息，內容一目了然。另一方面是對話分配功能，訪客進線后如何分配到對應的客服，也是企業(yè)需注重的功能。系統(tǒng)引入ACD自動分配模型，包括飽和度分配、依次分配、優(yōu)先分配等多種策略，讓客服技能和效率達到完美平衡，提升訪客滿意度。除此之外，系統(tǒng)可根據(jù)企業(yè)不同的業(yè)務、不同的產品、不同的服務渠道、服務等級、服務類型、業(yè)務職能類數(shù)據(jù)自動進行對話路由，把服務請求分配到不同的業(yè)務分組、對應的客服。河南什么是全媒體客服產品介紹企業(yè)應該選擇什么樣的全媒體客服系統(tǒng)?

全媒體客服系統(tǒng)的功能特點：1.集成所有渠道的客戶。聚合所有主流營銷渠道，1分鐘接入，多點觸達，沉淀企業(yè)私域流量，縱享與客戶的精彩互動時刻。2.消息類型豐富。包含文字、圖片、語音、表情、視頻、文件等多種形式。3.高度自定義。與企業(yè)品牌完美融合，搭配可視化組件，網(wǎng)頁端或者移動端都能自定義設置樣式。4.客戶畫像準確。捕捉網(wǎng)站的每一位潛在客戶，主動出擊，自然掌控全局。5.報表數(shù)據(jù)分析。從報表到數(shù)據(jù)大屏，監(jiān)督客服對話質量，實時追蹤數(shù)據(jù)導向，為決策提供有效支持。

對于企業(yè)來說，客服占據(jù)著重要地位，搜集到的信息是產品升級和服務水平提升的重要依據(jù)。隨著微博、抖音等社會化媒體互動渠道的興起，人們的溝通方式更加多樣化，基于客戶需求和社交媒體的多元化，企業(yè)會同時部署多個客服平臺，如呼叫中心、網(wǎng)頁客服、APP客服等。雖然在客戶層面，渠道豐富可以增加客戶的體驗感，但這樣不僅會增加服務運營成本，也不利于提升客服的服務水平。對企業(yè)而言，多平臺數(shù)據(jù)難打通，不僅無法對客戶問題統(tǒng)一整合，快速為客戶解答，而且還增加了用工成本?？头行淖鳛槠髽I(yè)和客戶之間的橋梁，必須要借助AI、大數(shù)據(jù)、5G等技術的發(fā)展進一步轉變。為了迎合多渠道客服需求，全媒體客服應運而生，能將不同渠道的服務請求統(tǒng)一接入、統(tǒng)一服務、統(tǒng)一管理。如何合理選擇全媒體客服系統(tǒng)？

全媒體客服指的是企業(yè)為了滿足用戶在任何場景需要客服介入時，為用戶提供的多種溝通介入的方式，包括PC網(wǎng)頁、手機網(wǎng)頁、APP、微信和自定義渠道等所有咨詢入口都支持接入客服的功能。對企業(yè)來說，全媒體是一種趨勢，是企業(yè)構建自身服務競爭力的有力武器。因為更多的溝通渠道也意味著更多的訪客流量入口，相比單一渠道，多媒體無疑是更好的選擇。除此之外，服務渠道的統(tǒng)一，能夠有效地提高客服效率、加速數(shù)據(jù)流轉，節(jié)約時間和資源。對客戶來說，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，客戶聯(lián)系企業(yè)的渠道不只局限于網(wǎng)站、app，微信、微博、小程序等等也成為客戶與企業(yè)的溝通渠道。同時，客戶不再接受他們必須在不同的渠道上向另一位客服重復他們先前所說的話。相反，他們希望對話的客服知道他們的對話歷史并有效地解決他們的問題。挑選全媒體客服系統(tǒng)要特別注意價格。天津銀行全媒體客服費用是多少

全媒體客服系統(tǒng)優(yōu)勢真有那么大嗎？蘇州銀行全媒體客服機器人

以往客服需要打開多個后臺才能完成不同平臺訪客的接待服務工作，響應不及時，容易遺漏客戶消息，頻繁切換也極易弄混客戶需求。而全媒體客服可實現(xiàn)網(wǎng)站、微信公眾號、小程序、APP、微博等網(wǎng)絡營銷全渠道接入，客服只需打開一個工作臺，就能完成所有渠道的接待工作，有效緩解客服人員工作壓力，提升工作效率。除此之外，系統(tǒng)還能清晰的掌握用戶的訪問軌跡，實時顯示訪問次數(shù)、著陸頁面、瀏覽停留時間等，多維度展示訪客的訪問意向，幫助客服人員掌握客戶意圖，為營銷人員提供更準確的數(shù)據(jù)支撐。 蘇州銀行全媒體客服機器人

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