智能質檢的目的可以分為以下內容： 服務問題挖掘，談到智能質檢，多數(shù)人會想到用來代替人工質檢，對照質檢標準規(guī)范，把其中的質檢項改為系統(tǒng)質檢的方式，以此來挖掘服務問題，開展員工服務質量提升。 有些影響服務感知的問題采取人工質檢的方式耗時較長，基本每通通話都會涉及，可評估借助智能質檢，來替代人工重復機械的質檢工作。比如響應時間、掛機時間、轉接規(guī)范是否到位、是否有開頭結束語等，這些服務質檢項在人工判斷上邏輯相對機械化、客觀化、無人為主觀因素影響，如采用系統(tǒng)智能質檢方式，準確率一般可在70%以上，智能質檢系統(tǒng)主要應用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進行錄音質檢的場景。智能質檢系統(tǒng)中整個文字的識別率非常高，還可以輕松發(fā)現(xiàn)對話當中的關鍵字。杭州語言質檢系統(tǒng)

智能質檢系統(tǒng)應用的誕生不是為了取代業(yè)務人員的服務管理工作，而是通過解放大量繁瑣低效的服務記錄人工聽、查看工作，并提供一定的決策分析參考，以此協(xié)助業(yè)務人員快速、有效、全方面、準確地發(fā)現(xiàn)服務質量問題，促進業(yè)務人員集中精力在解決服務問題、改善服務質量的思考上。隨著人工智能技術的持續(xù)火熱，以及自然語言處理、機器學習、文本挖掘等技術研究應用逐步成熟，智能質檢可以承擔的工作將會越來越豐富?？偨Y而言，借助機器處理和人為決策共同作用，可以解決傳統(tǒng)人工服務質檢存在的不足，助力企業(yè)更加高效地開展服務質量管理工作。余杭智能質檢有哪些智能質檢，可助力風險防范工作。

情緒識別是人工智能與質檢結合的特點之一，通過分析坐席人員的語氣語調來判斷坐席的情緒波動情況，例如坐席語氣是否積極，情緒是否飽滿等，情緒識別一般在客服工作比重大的公司較為常見，目前人工智能技術可以判斷相對極端的情緒，輕微的還需要技術的不斷更新與優(yōu)化。 如何解決傳統(tǒng)質檢存在的問題，讓質檢更加有效率是公司要面對的問題，也是呼叫中心系統(tǒng)服務商重點關注的問題。以人工智能技術為基礎的智能質檢是質檢發(fā)展過程中一個大的跳躍，一方面，通過規(guī)范質檢流程，采用機器檢測，避免主觀判斷，解決了質檢結果隨機性問題；另一方面，不管是通話錄音還是會話內容，都統(tǒng)一轉為文字格式保存檢測，有利于節(jié)約人力成本和儲存成本，減輕質檢人員工作負擔，提高了質檢效率。公司在選擇呼叫中心智能質檢方案時，要了解公司的質檢需求，判斷系統(tǒng)服務商人工智能技術的運用能力。

智能質檢具有什么功能？1、文本、語音數(shù)據(jù)全量質檢，對海量語音數(shù)據(jù)進行全方面、多角度的深入挖掘和分析，幫助企業(yè)深入了解客戶的需求。促進人工服務的質量和效率的提升，拓展和增強自助服務手段，全方面改善用戶體驗。2、高靈活度質檢模型和質檢規(guī)則，支持自定義建立需要分析的業(yè)務類型、關注熱點等標簽。確定語言文本內容的對象，生成相應的分析模型，實現(xiàn)對錄音多條件過濾篩選。3、全方面數(shù)據(jù)分析結果反饋，針對分析錄音對話內容、客戶相關信息數(shù)據(jù)，對客戶打標。相關信息進行熱詞分析與關聯(lián)分析，呈現(xiàn)客戶畫像結果信息。自動進行數(shù)據(jù)聚類及報表統(tǒng)計。智能質檢系統(tǒng)可以應用在客戶業(yè)務情況分析等場景。

傳統(tǒng)人工質檢多采用抽檢方式，其覆蓋率較低，容易產生遺漏。傳統(tǒng)人工質檢數(shù)據(jù)獲取時效性差，難以快速發(fā)現(xiàn)和解決問題，特別是指標的異動、業(yè)務的異動難以及時與質檢掛鉤，無法及時發(fā)現(xiàn)可能存在的問題點。人工質檢十分耗時，根據(jù)通訊行業(yè)經驗，單條服務記錄平均質檢時長為6分鐘，并且較多時候質檢的記錄并無明顯問題，而擴大質檢量會帶來巨大的人工損耗，造成無謂的浪費。傳統(tǒng)人工質檢有較大的主觀性，質檢人員因為對業(yè)務理解的程度不同，質檢細節(jié)有時存在較大差異，工作流程難以減少主觀影響的存在，可能存在較大質量誤差。隨著企業(yè)客戶服務需求的日益增長，上述問題如不解決，將制約共享客服的發(fā)展。智能質檢系統(tǒng)：主要應用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進行錄音質檢的場景。質檢是客服中心質量管理的重要抓手。余杭智能質檢有哪些

智能質檢系統(tǒng)適用于擁有大量客服錄音的場景。杭州語言質檢系統(tǒng)

智能語音質檢為企業(yè)帶來了哪些新功能？智能質檢的主要考核范圍為座席服務方向和規(guī)范等問題，當客服出現(xiàn)違規(guī)禁語或出現(xiàn)一些致命性錯誤內容時，可通過預先設置的規(guī)則，系統(tǒng)可實現(xiàn)語音全覆蓋自動質檢，大幅度減少了運營成本。智能語音質檢，是通過將語音轉化成文本實現(xiàn)智能分析的目的，主要特色功能為：1、角色分離。將通話錄音中的對話，進行角色分離，準確判斷出客戶與客服角色分別進行判定，同時還支持單軌錄音角色判定。2、智能規(guī)則。在傳統(tǒng)的關鍵詞檢索的基礎上，增加靜音檢測、語音語速檢測和上下文邏輯檢測，甚至還能夠實現(xiàn)情緒檢測等更多智能檢測。3、風險控制。根據(jù)預設的智能規(guī)則，自動實現(xiàn)潛在風險識別，從通話錄音中提前預警客戶的投訴，從而達到降低客戶投訴率，優(yōu)化客戶體驗的效果。4、無縫集成。如果企業(yè)已有現(xiàn)成的CRM、呼叫中心或者工單系統(tǒng)等其他系統(tǒng)，幽瀾智能語音質檢可實現(xiàn)與其他系統(tǒng)的無縫集成。杭州語言質檢系統(tǒng)

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領域智能語音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產品的研發(fā)，通過將人工智能技術與企業(yè)服務場景深度融合，助力企業(yè)智能化升級，幫助企業(yè)降本提效、升級用戶體驗、挖掘更多的營銷價值，致力于為企業(yè)提供營銷、服務、運營、管理一站式智能化解決方案。

公司堅持科學發(fā)展，將技術研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標，團隊成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務相關產品研發(fā)和商業(yè)化經驗，專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網關等人工智能技術的研究與應用，在音視頻互動領域有長期的技術積累能力和商業(yè)實踐。

在此基礎上結合ASR、NLP、TTS和人臉識別等技術，打造出了智能客服、智能外呼、智能質檢、智能語音機器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產品。團隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力，已成功積累了多個行業(yè)的成功案例，目前已服務于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學院等多家單位。

未來公司將會進一步探尋技術領域，提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網關、虛擬數(shù)字人等產品，提供SAAS及PAAS的應用服務，保持研發(fā)技術持續(xù)走在行業(yè)前沿，實現(xiàn)長足發(fā)展。