智能質(zhì)檢的價(jià)值：1、對(duì)客服進(jìn)行質(zhì)量檢查和績(jī)效考核，幫助客服提升服務(wù)質(zhì)量，提高客服滿意度。2、通過(guò)質(zhì)檢累積優(yōu)良的客服和對(duì)話的案例，不斷沉淀，作為日后客服培訓(xùn)的重要材料。3、通過(guò)質(zhì)檢工作，對(duì)客戶反饋給客服的問(wèn)題進(jìn)行匯總，了解哪類問(wèn)題是當(dāng)前的熱門問(wèn)題，推動(dòng)業(yè)務(wù)部門盡快解決問(wèn)題。4、客戶不只會(huì)反饋問(wèn)題，還會(huì)反饋述求，這樣的訴求也許就是業(yè)務(wù)部門新需求的來(lái)源，通過(guò)對(duì)述求的收集和整理，及時(shí)同步給業(yè)務(wù)部門，能幫助業(yè)務(wù)部門在打市場(chǎng)時(shí)準(zhǔn)備更加的充足。當(dāng)人工智能質(zhì)檢出現(xiàn)，傳統(tǒng)人工質(zhì)檢是不是就被智能質(zhì)檢完全取代了呢？北京常見(jiàn)質(zhì)檢系統(tǒng)怎么樣

智能質(zhì)檢是對(duì)人工客服服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)的填補(bǔ)和提升，指的是系統(tǒng)軟件根據(jù)語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)、自然語(yǔ)言理解技術(shù)性等對(duì)海量的在線客服紀(jì)錄進(jìn)行全自動(dòng)質(zhì)檢，以提升質(zhì)檢效率，從而提高質(zhì)量檢驗(yàn)普及率，減少質(zhì)量檢驗(yàn)成本費(fèi)。智能質(zhì)檢可分成客服中心的語(yǔ)音質(zhì)檢和網(wǎng)上客服質(zhì)檢兩大類，前面一種在對(duì)話質(zhì)檢基本上加了語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)和語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字的要求。在呼叫中心中引入智能質(zhì)檢產(chǎn)品，企業(yè)收獲的不單單是質(zhì)檢方面的效率、客服整體水平的提升智能質(zhì)檢帶來(lái)的好處還有：全量挖掘海量語(yǔ)音數(shù)據(jù)中的價(jià)值。呼叫中心智能質(zhì)檢系統(tǒng)價(jià)格表智能質(zhì)檢系的使用范圍比較廣。

智能質(zhì)檢功能點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)：實(shí)時(shí)質(zhì)檢：坐席終端實(shí)時(shí)顯示對(duì)話文本、預(yù)警信息、質(zhì)檢的結(jié)果、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的提醒。后臺(tái)系統(tǒng)平臺(tái)，將顯示當(dāng)前監(jiān)控坐席人數(shù)、總通話量、質(zhì)檢結(jié)果風(fēng)險(xiǎn)率、問(wèn)題數(shù)量與當(dāng)前坐席質(zhì)檢的結(jié)果。實(shí)時(shí)質(zhì)檢功能還提供分不同業(yè)務(wù)、班組、坐席的查詢統(tǒng)計(jì)與坐席實(shí)時(shí)對(duì)話的質(zhì)檢過(guò)程。質(zhì)檢相關(guān)數(shù)據(jù)輸出：檢出的風(fēng)險(xiǎn)文件列表，可根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)檢出數(shù)排序，點(diǎn)擊調(diào)聽(tīng)查看風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容，每日輸出前一日錄音的質(zhì)檢報(bào)告，自動(dòng)匯總統(tǒng)計(jì)各類風(fēng)險(xiǎn)信息。質(zhì)檢復(fù)議：質(zhì)檢數(shù)據(jù)發(fā)出后，若坐席對(duì)扣罰存疑，可在質(zhì)檢系統(tǒng)中提出線上復(fù)議；通過(guò)線上復(fù)議，也可提升復(fù)議效率、避免數(shù)據(jù)遺漏。

呼入場(chǎng)景質(zhì)檢項(xiàng)集中在回訪話術(shù)是否嚴(yán)謹(jǐn)、服務(wù)態(tài)度是否規(guī)范，當(dāng)客戶對(duì)個(gè)人提出表?yè)P(yáng)、質(zhì)疑時(shí)，應(yīng)禮貌時(shí)是否合理回應(yīng)等；呼出場(chǎng)景則主要集中在業(yè)務(wù)流程辦理是否合規(guī)，是否有偽冒公檢法等威脅恐嚇、夸大事實(shí)的行為，是否有使用銷售技巧等質(zhì)檢項(xiàng)。在明確業(yè)務(wù)場(chǎng)景及場(chǎng)景對(duì)應(yīng)質(zhì)檢項(xiàng)同時(shí)，需要快速判斷質(zhì)檢項(xiàng)屬于常規(guī)質(zhì)檢或?qū)ｍ?xiàng)質(zhì)檢。常規(guī)質(zhì)檢主要質(zhì)檢通話過(guò)程中座席服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、客戶感受等服務(wù)類規(guī)則，專項(xiàng)質(zhì)檢則是根據(jù)業(yè)務(wù)要求質(zhì)檢業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)技能、銷售能力等業(yè)務(wù)規(guī)則。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)在于，它可以實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用：一般情況專項(xiàng)質(zhì)檢都需要進(jìn)行質(zhì)檢條件的判斷，比如險(xiǎn)種回訪場(chǎng)景A險(xiǎn)種需要質(zhì)檢坐席是否告知客戶險(xiǎn)種的責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)而B(niǎo)險(xiǎn)種不需要質(zhì)檢此項(xiàng)。因?yàn)闃I(yè)務(wù)特殊性，單一的質(zhì)檢評(píng)分邏輯無(wú)法滿足多樣化的業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，我們需要運(yùn)用多元化的評(píng)分規(guī)則邏輯，目前常用到的評(píng)分邏輯有，違規(guī)扣分、合規(guī)加分、階梯評(píng)分等。在業(yè)務(wù)不斷發(fā)展過(guò)程中，還會(huì)遇到 “錯(cuò)了不全扣分，對(duì)了只取邏輯中較高分”的情況。此時(shí)可以通過(guò)階梯打分來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶需求。怎么實(shí)現(xiàn)對(duì)智能質(zhì)檢的優(yōu)化？北京常見(jiàn)質(zhì)檢系統(tǒng)怎么樣

智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢結(jié)果的剖析。北京常見(jiàn)質(zhì)檢系統(tǒng)怎么樣

智能質(zhì)檢的必要性：人工智能和語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的發(fā)展，質(zhì)檢工作已經(jīng)由智能技術(shù)來(lái)輔助人工質(zhì)檢，準(zhǔn)鎖定問(wèn)題語(yǔ)音，大幅提升質(zhì)檢效率，確保質(zhì)檢結(jié)果的準(zhǔn)確度與客觀性，幫助企業(yè)挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，有效提高客戶服務(wù)水平質(zhì)量。過(guò)去，呼叫中心語(yǔ)音質(zhì)檢以人驅(qū)動(dòng)，需要人工聽(tīng)錄音再進(jìn)行分析考評(píng)。隨著話務(wù)量的增長(zhǎng)，人為驅(qū)動(dòng)的質(zhì)檢模式加重了效率低下的問(wèn)題，無(wú)法做到語(yǔ)音數(shù)據(jù)全量質(zhì)檢，只能依賴于抽檢的形式，導(dǎo)致抽檢樣本缺乏針對(duì)性，甚至問(wèn)題語(yǔ)音漏檢的情況，較終得出的質(zhì)檢結(jié)果片面也不準(zhǔn)確，無(wú)法真實(shí)反應(yīng)呼叫中心的客服水平與質(zhì)量。我司的智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以幫助企業(yè)降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，系統(tǒng)可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。北京常見(jiàn)質(zhì)檢系統(tǒng)怎么樣

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語(yǔ)音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過(guò)將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合，助力企業(yè)智能化升級(jí)，幫助企業(yè)降本提效、升級(jí)用戶體驗(yàn)、挖掘更多的營(yíng)銷價(jià)值，致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、管理一站式智能化解決方案。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，專注于智能語(yǔ)音、語(yǔ)義理解、語(yǔ)義分析、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù)，打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語(yǔ)音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

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