智能質(zhì)檢系統(tǒng)使用的好處有哪些？好處是比較多的，智能質(zhì)檢系的使用范圍比較廣，智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用可以降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)可以在錄音中收集客戶(hù)的信息，形成客戶(hù)畫(huà)像，更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。質(zhì)檢系統(tǒng)是主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶(hù)業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景的，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景。以語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具，通過(guò)可配置、可訓(xùn)練的檢測(cè)模型實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢。智能質(zhì)檢系統(tǒng)適用于擁有大量客服錄音的場(chǎng)景。深圳實(shí)時(shí)智能質(zhì)檢系統(tǒng)去哪買(mǎi)

底層數(shù)據(jù)的處理是建立質(zhì)檢規(guī)則的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)來(lái)源較好是行業(yè)歷史及當(dāng)前客服語(yǔ)音數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)的預(yù)處理主要包括兩部分：第1通過(guò)語(yǔ)音轉(zhuǎn)譯引擎將獲取的錄音音頻數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化的文本格式數(shù)據(jù)，第二對(duì)獲取到的原始文本、音頻數(shù)據(jù)進(jìn)行二次加工處理，找出搭建質(zhì)檢規(guī)則需要的重要數(shù)據(jù)。智能質(zhì)檢系統(tǒng)一方面可以為客服的服務(wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；另一方可以在錄音中收集客戶(hù)的信息，形成客戶(hù)畫(huà)像，更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。深圳實(shí)時(shí)智能質(zhì)檢系統(tǒng)去哪買(mǎi)智能質(zhì)檢系統(tǒng)包括：自動(dòng)評(píng)分、自動(dòng)標(biāo)簽分類(lèi)、關(guān)鍵詞/敏感信息告警、趨勢(shì)統(tǒng)計(jì)分析、質(zhì)檢任務(wù)管理等。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的在各行業(yè)的應(yīng)用：在保險(xiǎn)電子銷(xiāo)售的應(yīng)用場(chǎng)景中，智能語(yǔ)音質(zhì)量檢測(cè)通過(guò)語(yǔ)音到文本實(shí)現(xiàn)了全方面的語(yǔ)音轉(zhuǎn)錄。關(guān)鍵詞檢索技術(shù)根據(jù)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)中的語(yǔ)音和基本語(yǔ)音規(guī)范等預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)關(guān)鍵詞檢索過(guò)濾掉非法錄音，并提交給質(zhì)量檢查員進(jìn)行分析。保險(xiǎn)行業(yè)顧客離職率比較嚴(yán)重，根據(jù)數(shù)據(jù)分析，擴(kuò)寬了顧客的擴(kuò)客方式，擴(kuò)張了市場(chǎng)份額，克服了單一的擴(kuò)客方式，減少營(yíng)銷(xiāo)推廣成本費(fèi)。總之，通過(guò)人工智能的實(shí)時(shí)質(zhì)檢，不只節(jié)省了人工質(zhì)檢的時(shí)間，還能很好的統(tǒng)計(jì)和分析，客戶(hù)的具體需求和投訴點(diǎn)，并總結(jié)出相關(guān)規(guī)律，協(xié)助業(yè)務(wù)的開(kāi)展和投訴的解決。

智能語(yǔ)音質(zhì)檢選型對(duì)于ASR評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)都要注意哪幾個(gè)方面呢？標(biāo)準(zhǔn)功能為設(shè)置情緒、關(guān)鍵詞、靜默時(shí)長(zhǎng)、語(yǔ)速等可量化指標(biāo)的評(píng)分，以及非正常掛機(jī)、**、上下文等可以通過(guò)文本鑒定的功能。其中情緒只包括情緒關(guān)鍵詞，例如：屬于負(fù)面情緒關(guān)鍵詞。出現(xiàn)靜音：判斷錄音中是否出現(xiàn)了靜音，鑒別客服服務(wù)時(shí)會(huì)不會(huì)冷場(chǎng)；判斷話(huà)術(shù)：判斷客服人員是否說(shuō)了固定話(huà)術(shù)，例如開(kāi)場(chǎng)白或產(chǎn)品介紹；非正常掛機(jī)：判斷話(huà)機(jī)是否正常，鑒別客服人員有沒(méi)有出現(xiàn)刷錄音時(shí)長(zhǎng)的情況出現(xiàn)；錄音時(shí)長(zhǎng)：判斷通話(huà)時(shí)長(zhǎng)，以鑒別錄音是否過(guò)短；**類(lèi)：輔助于業(yè)務(wù)檢測(cè)，鑒別客服與客戶(hù)是否進(jìn)行了某些特定對(duì)話(huà)，一問(wèn)一答的模式；上下文：上下文關(guān)聯(lián)，鑒別客服是否說(shuō)了某些關(guān)聯(lián)性的話(huà)術(shù)內(nèi)容；關(guān)鍵詞頻率：檢測(cè)特定關(guān)鍵詞出現(xiàn)的頻率，鑒別客服人員有沒(méi)有著重強(qiáng)調(diào)某些業(yè)務(wù)詞匯。實(shí)現(xiàn)較好質(zhì)檢效果，還需要包括詞庫(kù)配置、意圖配置、流程配置等高級(jí)質(zhì)檢項(xiàng)。詞庫(kù)，較少有智能質(zhì)檢系統(tǒng)使用實(shí)體識(shí)別，通常預(yù)置多個(gè)類(lèi)型的詞庫(kù)，即可以在配置規(guī)則時(shí)快速引用。意圖，顧名思義，表示坐席話(huà)術(shù)中命中的意圖，與關(guān)鍵詞相比可以識(shí)別同一個(gè)意思的不同表達(dá)方式，更好地檢驗(yàn)坐席話(huà)術(shù)合規(guī)性。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用可以更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。

單條”智能質(zhì)檢指的是，當(dāng)客戶(hù)提到某個(gè)具體的場(chǎng)景，業(yè)務(wù)人員在回復(fù)中必須出現(xiàn)某個(gè)語(yǔ)義點(diǎn)（單個(gè)）。例如，很多企業(yè)的服務(wù)規(guī)范，要求業(yè)務(wù)人員遇到“客戶(hù)要求反饋”的場(chǎng)景時(shí)，及時(shí)作出“安撫解釋”。如果沒(méi)有出現(xiàn)“安撫解釋”的語(yǔ)義點(diǎn)，即判定該客服或銷(xiāo)售人員未按流程提供服務(wù)，須減去一定的分值。首先，我們要配置好“客戶(hù)要求反饋場(chǎng)景”的質(zhì)檢項(xiàng)。 配置完成之后，在智能質(zhì)檢系統(tǒng)中搜索“客戶(hù)要求反饋場(chǎng)景”，就可以找出所有命中該場(chǎng)景的不合格對(duì)話(huà)。 在這個(gè)例子中，智能質(zhì)檢系統(tǒng)判定在這通對(duì)話(huà)中，客服人員沒(méi)有進(jìn)行“安撫解釋”，所以要扣除一定的分?jǐn)?shù)。 較后一步，人工進(jìn)行復(fù)檢，看看機(jī)器有沒(méi)有誤判或漏判。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)是什么？北京客服質(zhì)檢系統(tǒng)哪家好

智能質(zhì)檢系統(tǒng)適用于需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景。深圳實(shí)時(shí)智能質(zhì)檢系統(tǒng)去哪買(mǎi)

從客服人員的管理角度來(lái)說(shuō)，智能錄音質(zhì)檢應(yīng)用如果可以結(jié)合實(shí)際的質(zhì)檢結(jié)果，準(zhǔn)定位客服人員短板，并與業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行智能關(guān)聯(lián)。 主動(dòng)推薦適合客服人員學(xué)習(xí)和提升的知識(shí)材料或課程，就能促進(jìn)客服人員的服務(wù)能力提升，從根本上提高服務(wù)質(zhì)量。 整體而言，當(dāng)前大多數(shù)的智能錄音質(zhì)檢應(yīng)用對(duì)于文本分析技術(shù)還是不夠深入，這也導(dǎo)致了很多智能錄音質(zhì)檢本應(yīng)該做而且可以做到的工作沒(méi)有得到有效解決。智能質(zhì)檢系統(tǒng)：主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶(hù)業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景。深圳實(shí)時(shí)智能質(zhì)檢系統(tǒng)去哪買(mǎi)

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在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù)，打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語(yǔ)音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專(zhuān)車(chē)、中移在線(xiàn)、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

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