智能質(zhì)檢系統(tǒng)的在各行業(yè)的應(yīng)用：在通訊行業(yè)中應(yīng)用智能語音系統(tǒng)質(zhì)量檢驗(yàn)解決方法，保持人工服務(wù)座席和顧客語音通話內(nèi)容全量轉(zhuǎn)寫，運(yùn)用關(guān)鍵字檢驗(yàn)、降噪檢驗(yàn)、聲音速度檢驗(yàn)、心態(tài)無損檢測(cè)技術(shù)搭建靈便的質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。金融業(yè)客服中心的視頻語音信息量極大，而這種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)包括了顧客身份證信息、要求、滿意率、舉報(bào)業(yè)務(wù)流程資詢等關(guān)鍵的信息內(nèi)容，單純性借助人工服務(wù)抽樣檢驗(yàn)，會(huì)導(dǎo)致掩藏著的有使用價(jià)值的信息內(nèi)容外流，另外潛在性的風(fēng)險(xiǎn)性沒法及時(shí)處理并避開。應(yīng)用智能語音系統(tǒng)質(zhì)量檢驗(yàn)，能夠全方面遮蓋語音統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)信息內(nèi)容，開展語音轉(zhuǎn)文字，開展關(guān)鍵字查找獲取，對(duì)在線客服服務(wù)項(xiàng)目工作中開展檢測(cè)，根據(jù)對(duì)這種文字特點(diǎn)開展統(tǒng)計(jì)分析與系統(tǒng)化剖析保持統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)深層發(fā)掘與效率高應(yīng)用。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用，效率可以得到提升。濱江智能質(zhì)檢系統(tǒng)求購

智能質(zhì)檢是通過數(shù)據(jù)采集(轉(zhuǎn)化+整合)及分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)語音的智能質(zhì)檢，包括：自動(dòng)評(píng)分、自動(dòng)標(biāo)簽分類、關(guān)鍵詞/敏感信息告警、趨勢(shì)統(tǒng)計(jì)分析、質(zhì)檢任務(wù)管理等。智能質(zhì)檢應(yīng)用場(chǎng)景：銀行場(chǎng)景，銀行一般都是多個(gè)營業(yè)中心、多個(gè)市區(qū)地點(diǎn)、會(huì)有很多的錄音系統(tǒng)的業(yè)務(wù)語音無法統(tǒng)一管理，每天語音量巨大，而人工質(zhì)檢覆蓋率只2%-3%，人工檢索和質(zhì)檢效率低，業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，員工水平參差不齊，客戶滿意度低，但期望通過語音挖掘出更多的價(jià)值。物流場(chǎng)景，人工質(zhì)檢率低，需要實(shí)現(xiàn)客服坐席的100%質(zhì)檢，需要建立統(tǒng)一的質(zhì)量監(jiān)控管理體系，確保公司依法合法經(jīng)營，需要為提升電話客服的專業(yè)技能和服務(wù)水平，保障高水平服務(wù)的持續(xù)實(shí)現(xiàn)，需要挖掘語音中客戶訴求，服務(wù)問題，流程問題等。杭州金融質(zhì)檢系統(tǒng)采購智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用可以降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。

質(zhì)檢是客服中心質(zhì)量管理的重要抓手，用于發(fā)現(xiàn)人員、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)等方面的問題作跟進(jìn)提升。然而面對(duì)日均少則幾百，多則過萬、甚至十萬的話務(wù)量，單靠人工質(zhì)檢模式會(huì)存在質(zhì)檢覆蓋率低、時(shí)效性差、抽樣準(zhǔn)度低的缺點(diǎn)。于是，不少企業(yè)引入了智能質(zhì)檢的概念，探索應(yīng)用“智能+人工”的質(zhì)檢模式。即現(xiàn)借助智能系統(tǒng)先把全量通話質(zhì)檢一遍，輸出經(jīng)系統(tǒng)判定存在問題的通話，再交給人工作進(jìn)一步質(zhì)檢。要開發(fā)智能質(zhì)檢的功能，首先要明確該關(guān)注什么。關(guān)注的主要是做智能質(zhì)檢的目的，只有明確了目的需求，才好開展下一步具體工作。

什么是質(zhì)檢系統(tǒng)，智能質(zhì)檢的優(yōu)勢(shì)是什么？自從云計(jì)算普及、計(jì)算機(jī)運(yùn)算能力增強(qiáng)，以及人工智能的爆發(fā)，各個(gè)產(chǎn)業(yè)都開始受到智能技術(shù)的影響。從商品生產(chǎn)到使用，智能技術(shù)能幫企業(yè)解決越來越多那些必須要做但卻簡單繁瑣的工作環(huán)節(jié)。比如質(zhì)檢。凡是人們?nèi)庋勰芸吹降摹⑷硕苈牭降亩伎梢允褂弥悄芗夹g(shù)進(jìn)行質(zhì)檢，大幅度提高了商品的質(zhì)檢效率，從過去的抽檢提升到現(xiàn)在的全量監(jiān)測(cè)。在服務(wù)領(lǐng)域，質(zhì)檢被廣泛應(yīng)用于檢測(cè)客服與客戶的交互數(shù)據(jù)，是否存在回答內(nèi)容不規(guī)范，是否消極怠工，是否語氣強(qiáng)硬……智能質(zhì)檢的目的是服務(wù)問題挖掘。

AI智能質(zhì)檢優(yōu)勢(shì)：1、由抽檢改為全量檢查（全檢）2、質(zhì)檢工作效率的改變3、質(zhì)檢考核客服方式的改變——更加準(zhǔn)確，不漏，不偏，質(zhì)檢結(jié)果不以人工意志為轉(zhuǎn)移智能質(zhì)檢也稱智能對(duì)話分析（Smart Conversion Analysis），主要用來從對(duì)話中分析服務(wù)違規(guī)，用戶滿意度，客服回答專業(yè)性，產(chǎn)品改進(jìn)建議，尋找二次銷售機(jī)會(huì)等。智能質(zhì)檢又可分為在線質(zhì)檢（也稱在線客服檢測(cè)）與離線分析（也稱客服KPI考核），其區(qū)別在于在線質(zhì)檢是實(shí)時(shí)對(duì)訪客和客服對(duì)話進(jìn)行檢測(cè)，對(duì)于訪客情緒激動(dòng)或者客服粗暴罵人等紅線給出實(shí)時(shí)預(yù)警，其輸入為訪客或者客服的sentence，對(duì)其做情感分析，訪客意圖分析，客服動(dòng)作分析等。離線分析輸入為完整的用戶客服對(duì)話dialog，輸出為針對(duì)該段對(duì)話客戶的整體滿意度，客服的服務(wù)態(tài)度，客服回復(fù)的專業(yè)性，客服的回復(fù)率，客服回復(fù)的延時(shí)率等等指標(biāo)，給出一個(gè)綜合得分，以此來對(duì)客服進(jìn)行KPI考核。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以監(jiān)督客服的服務(wù)效果。濱江智能質(zhì)檢系統(tǒng)求購

智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，制定相應(yīng)的服務(wù)方向和服務(wù)內(nèi)容，從而為顧客提供優(yōu)良的服務(wù)。濱江智能質(zhì)檢系統(tǒng)求購

將人工智能接入客服系統(tǒng)，通過智能質(zhì)檢對(duì)語音進(jìn)行質(zhì)檢，已成為客服中心的必選方案。音視貝智能質(zhì)檢系統(tǒng)不僅能夠?qū)ψㄔ?00%覆蓋自動(dòng)質(zhì)檢打分，以客觀標(biāo)準(zhǔn)有效規(guī)范坐席話術(shù)，更能夠?qū)νㄔ挃?shù)據(jù)進(jìn)行再挖掘，為企業(yè)提供市場(chǎng)輿情洞察力。系統(tǒng)利用語音識(shí)別、語義理解等技術(shù)對(duì)通話錄音按客戶與坐席分角色進(jìn)行轉(zhuǎn)寫，結(jié)合業(yè)務(wù)本身所設(shè)定的規(guī)則對(duì)全量錄音進(jìn)行話術(shù)合規(guī)性、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度等多維度檢測(cè)評(píng)分。質(zhì)檢覆蓋率從5%提升至100%，質(zhì)檢人員可以根據(jù)智能質(zhì)檢的情況，快速鎖定問題錄音，并可隨機(jī)抽取錄音進(jìn)行人工審核。系統(tǒng)還可通過大數(shù)據(jù)分析對(duì)客服數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析，通過客戶訴求熱點(diǎn)分析、業(yè)務(wù)趨勢(shì)分析等，洞察客戶心聲、發(fā)掘業(yè)務(wù)潛力；通過業(yè)務(wù)異常挖掘、投訴等客戶行為分析，定位客戶投訴、客戶流失等問題根源，同時(shí)生成多維度用戶畫像，幫助快速了解客戶基本信息和真正需求，提升客服中心服務(wù)質(zhì)量；通過市場(chǎng)情感、輿情等信息分析，幫助企業(yè)了解產(chǎn)品市場(chǎng)，提升企業(yè)營銷能力，助力企業(yè)業(yè)務(wù)決策。此外，系統(tǒng)能夠從坐席表現(xiàn)和質(zhì)檢工作的維度，以圖表的形式進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，結(jié)果一目了然，讓管理層能夠直觀地了解每位坐席和質(zhì)檢員的工作能力，有針對(duì)性地幫助員工提升服務(wù)水平。濱江智能質(zhì)檢系統(tǒng)求購

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合，助力企業(yè)智能化升級(jí)，幫助企業(yè)降本提效、升級(jí)用戶體驗(yàn)、挖掘更多的營銷價(jià)值，致力于為企業(yè)提供營銷、服務(wù)、運(yùn)營、管理一站式智能化解決方案。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù)，打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域，提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù)，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿，實(shí)現(xiàn)長足發(fā)展。