智能質(zhì)檢系統(tǒng)是通過(guò)多樣化的評(píng)分規(guī)則，為的就是對(duì)語(yǔ)義語(yǔ)境方面都能夠進(jìn)行專業(yè)的識(shí)別，這樣才能夠在數(shù)據(jù)挖掘的過(guò)程中會(huì)更加高效可靠。因此，設(shè)計(jì)智能質(zhì)檢解決方案的時(shí)候，都會(huì)在這方面有著完善的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，看出來(lái)在每一個(gè)細(xì)節(jié)要點(diǎn)上都是比較完善的，這樣才能夠在運(yùn)用的過(guò)程中更加值得信賴。因此，從不同的角度上去進(jìn)行質(zhì)檢，然后給出合理的評(píng)分，說(shuō)明這在客戶服務(wù)方面帶來(lái)的改進(jìn)和升級(jí)上哪些方面是值得肯定的，哪些方面是達(dá)到了讓客戶滿意的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。智能質(zhì)檢系統(tǒng)通過(guò)與語(yǔ)音識(shí)別以及大數(shù)據(jù)分析等結(jié)合，改變了傳統(tǒng)質(zhì)檢的方式，節(jié)約了人工成本。杭州AI智能質(zhì)檢報(bào)價(jià)

智能語(yǔ)音質(zhì)檢有些什么功能？智能語(yǔ)音質(zhì)檢是常見(jiàn)的內(nèi)容審核和內(nèi)容安全場(chǎng)景，隨著5G和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，無(wú)論是社區(qū)、社交平臺(tái)、娛樂(lè)平臺(tái)，大量的C端業(yè)務(wù)都包括了語(yǔ)音、視頻等富媒體內(nèi)容。智能語(yǔ)音質(zhì)檢的流程通常是先將錄音轉(zhuǎn)化為文本，然后系統(tǒng)基于自然語(yǔ)言處理技術(shù)進(jìn)行關(guān)鍵詞對(duì)比、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的語(yǔ)義對(duì)比、規(guī)則邏輯（語(yǔ)速、時(shí)間相隔、字?jǐn)?shù)、上下文等）等對(duì)文本文件進(jìn)行分析判斷。智能語(yǔ)音質(zhì)檢可以實(shí)現(xiàn)100%全量自動(dòng)檢測(cè)，質(zhì)檢效率得到大幅度提升；可以進(jìn)行實(shí)時(shí)智能質(zhì)檢&話術(shù)提醒，“隨時(shí)救火”處理風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題；實(shí)現(xiàn)多維客戶的數(shù)據(jù)分析，坐席服務(wù)更加個(gè)性化。語(yǔ)言智能質(zhì)檢求購(gòu)智能質(zhì)檢簡(jiǎn)單來(lái)講就是用AI機(jī)器人代替質(zhì)檢員對(duì)客服溝通錄音和文本進(jìn)行質(zhì)量檢查。

為什么現(xiàn)在大家都使用智能質(zhì)檢系統(tǒng)？靈活可配的質(zhì)檢模型，企業(yè)在智能質(zhì)檢選型過(guò)程中，由于系統(tǒng)使用方為業(yè)務(wù)/運(yùn)營(yíng)人員而非技術(shù)團(tuán)隊(duì)，所以質(zhì)檢模型的創(chuàng)建方式備受關(guān)注。過(guò)于復(fù)雜的模型創(chuàng)建難度高、耗時(shí)長(zhǎng)，業(yè)務(wù)人員上手困難，維護(hù)成本也相對(duì)較高，希望選型廠商能夠?qū)崿F(xiàn)多種形式的模型創(chuàng)建方式和對(duì)應(yīng)工具，以滿足質(zhì)檢建模靈活便捷、準(zhǔn)確率高的需求。數(shù)據(jù)分析可視化，傳統(tǒng)質(zhì)檢需要質(zhì)檢員在抽檢結(jié)束后，將抽檢結(jié)果導(dǎo)入Excel表格，根據(jù)檢查項(xiàng)、檢查內(nèi)容、要求描述、錯(cuò)誤數(shù)等信息進(jìn)行簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)分析，這種方式不只耗時(shí)長(zhǎng)且效率低。相較于傳統(tǒng)Excel數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方式，智能質(zhì)檢擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，可以對(duì)多維全量數(shù)據(jù)自動(dòng)生成質(zhì)檢分析報(bào)告，將數(shù)據(jù)可視化展示，幫助運(yùn)營(yíng)管理人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問(wèn)題并干預(yù)處理，協(xié)助坐席優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

質(zhì)檢項(xiàng)與命中的目標(biāo)通話量之間的關(guān)系也存在“二八法則”——20%的質(zhì)檢項(xiàng)貢獻(xiàn)了80%的質(zhì)檢量，所以將質(zhì)檢量大的少數(shù)質(zhì)檢項(xiàng)升級(jí)到“非正則”模式，往往可以大幅提升整個(gè)質(zhì)檢任務(wù)的找全率和找準(zhǔn)率。這是“非正則”質(zhì)檢模式的第1種適配場(chǎng)景，也是主要的適配場(chǎng)景。某些質(zhì)檢項(xiàng)，雖然從某一家企業(yè)的角度看，所命中的目標(biāo)通話量不算大，但是這個(gè)質(zhì)檢項(xiàng)是整個(gè)行業(yè)中較為成熟的、通用的質(zhì)檢項(xiàng)，其他企業(yè)也都在用，那么就可以采用基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)的“非正則”模式進(jìn)行模型訓(xùn)練。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用可以降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

當(dāng)前人工質(zhì)檢一條記錄需要6分鐘，其中包含較多問(wèn)題不明顯的記錄，若擴(kuò)大質(zhì)檢量將帶來(lái)巨大的人工損耗。，只有提高抽檢準(zhǔn)度才能有效降低無(wú)效人工耗時(shí)。 共享客服平臺(tái)應(yīng)用智能質(zhì)檢解決方案，通過(guò)系統(tǒng)智能化質(zhì)檢擴(kuò)大了質(zhì)檢覆蓋范圍，能夠有效地掌握客戶來(lái)電訴求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客服工作中存在的問(wèn)題，在降低運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)提升了服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用可以在錄音中收集客戶的信息。廣州智能質(zhì)檢系統(tǒng)功能介紹

智能質(zhì)檢是一種新的工作方式，是人與系統(tǒng)結(jié)合的新型方式。杭州AI智能質(zhì)檢報(bào)價(jià)

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨白熱化，企業(yè)之間除了在產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格方面進(jìn)行角逐之外專業(yè)、高效、優(yōu)良的客戶服務(wù)也是提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的重要保障。在未來(lái)，客服需求將日益增長(zhǎng)，共享客服將成為一種主流趨勢(shì)，針對(duì)傳統(tǒng)客服人工質(zhì)檢存在的覆蓋率低、時(shí)效性差、效率不高和主觀性大等問(wèn)題，智能質(zhì)檢解決方案能利用人工智能技術(shù)而有針對(duì)性地解決共享客服的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，有利于提升共享客服平臺(tái)的客戶服務(wù)質(zhì)量水平，從而提升客戶滿意程度。智能質(zhì)檢系統(tǒng)，將助力共享客服走得更遠(yuǎn)！杭州AI智能質(zhì)檢報(bào)價(jià)

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語(yǔ)音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過(guò)將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合，助力企業(yè)智能化升級(jí)，幫助企業(yè)降本提效、升級(jí)用戶體驗(yàn)、挖掘更多的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值，致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、管理一站式智能化解決方案。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，專注于智能語(yǔ)音、語(yǔ)義理解、語(yǔ)義分析、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù)，打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語(yǔ)音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專車(chē)、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

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