智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實現(xiàn)質(zhì)檢結(jié)果的多面剖析；基于不同主體層層剖析質(zhì)檢結(jié)果，如基于共享客服工單檢查的質(zhì)檢評分及分析等，基于共享客服人員的綜合服務(wù)能力評分、服務(wù)能力追蹤分析和整體水平對比、分區(qū)域業(yè)務(wù)對比等，以及基于業(yè)務(wù)追溯主體的關(guān)鍵質(zhì)檢短板業(yè)務(wù)分析等?；谙到y(tǒng)智能質(zhì)檢結(jié)果可對特定主題服務(wù)工單抽樣進行人工復(fù)檢工作，基于人工復(fù)檢判斷來核查智能質(zhì)檢結(jié)果，避免錯判漏判。通過應(yīng)用智能質(zhì)檢解決方案可以有效解決共享客服中人工質(zhì)檢覆蓋率低、時效性差、效率不高、主觀性大等問題。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以為客服的服務(wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運營風(fēng)險。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的優(yōu)勢是什么？長沙實時質(zhì)檢系統(tǒng)哪家便宜

AI智能質(zhì)檢優(yōu)勢：1、由抽檢改為全量檢查（全檢）2、質(zhì)檢工作效率的改變3、質(zhì)檢考核客服方式的改變——更加準(zhǔn)確，不漏，不偏，質(zhì)檢結(jié)果不以人工意志為轉(zhuǎn)移智能質(zhì)檢也稱智能對話分析（Smart Conversion Analysis），主要用來從對話中分析服務(wù)違規(guī)，用戶滿意度，客服回答專業(yè)性，產(chǎn)品改進建議，尋找二次銷售機會等。智能質(zhì)檢又可分為在線質(zhì)檢（也稱在線客服檢測）與離線分析（也稱客服KPI考核），其區(qū)別在于在線質(zhì)檢是實時對訪客和客服對話進行檢測，對于訪客情緒激動或者客服粗暴罵人等紅線給出實時預(yù)警，其輸入為訪客或者客服的sentence，對其做情感分析，訪客意圖分析，客服動作分析等。離線分析輸入為完整的用戶客服對話dialog，輸出為針對該段對話客戶的整體滿意度，客服的服務(wù)態(tài)度，客服回復(fù)的專業(yè)性，客服的回復(fù)率，客服回復(fù)的延時率等等指標(biāo)，給出一個綜合得分，以此來對客服進行KPI考核。上海大數(shù)據(jù)技術(shù)智能質(zhì)檢功能介紹智能質(zhì)檢系統(tǒng)不但可以代替人工，而且比人工做得還好。

智能質(zhì)檢是對人工客服服務(wù)質(zhì)量檢驗的填補和提升，指的是系統(tǒng)軟件根據(jù)語音識別系統(tǒng)、自然語言理解技術(shù)性等對海量的在線客服紀(jì)錄進行全自動質(zhì)檢，以提升質(zhì)檢效率，從而提高質(zhì)量檢驗普及率，減少質(zhì)量檢驗成本費。 從應(yīng)用領(lǐng)域看，智能質(zhì)檢可分成客服中心的語音質(zhì)檢和網(wǎng)上客服質(zhì)檢兩大類，前面一種在對話質(zhì)檢基本上加了語音識別技術(shù)和語音轉(zhuǎn)文字的要求。在呼叫中心中引入智能質(zhì)檢產(chǎn)品，企業(yè)收獲的不只只是質(zhì)檢方面的效率、客服整體水平的提升。

質(zhì)檢是客服中心質(zhì)量管理的重要抓手，用于發(fā)現(xiàn)人員、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)等方面的問題作跟進提升。然而面對日均少則幾百，多則過萬、甚至十萬的話務(wù)量，單靠人工質(zhì)檢模式會存在質(zhì)檢覆蓋率低、時效性差、抽樣準(zhǔn)度低的缺點。于是，不少企業(yè)引入了智能質(zhì)檢的概念，探索應(yīng)用“智能+人工”的質(zhì)檢模式。即現(xiàn)借助智能系統(tǒng)先把全量通話質(zhì)檢一遍，輸出經(jīng)系統(tǒng)判定存在問題的通話，再交給人工作進一步質(zhì)檢。要開發(fā)智能質(zhì)檢的功能，首先要明確該關(guān)注什么。關(guān)注的主要是做智能質(zhì)檢的目的，只有明確了目的需求，才好開展下一步具體工作。智能質(zhì)檢是通過數(shù)據(jù)采集(轉(zhuǎn)化+整合)及分析，實現(xiàn)對語音的智能質(zhì)檢。

智能質(zhì)檢是通過數(shù)據(jù)采集(轉(zhuǎn)化+整合)及分析，實現(xiàn)對語音的智能質(zhì)檢，包括：自動評分、自動標(biāo)簽分類、關(guān)鍵詞/敏感信息告警、趨勢統(tǒng)計分析、質(zhì)檢任務(wù)管理等。智能質(zhì)檢應(yīng)用場景：銀行場景，銀行一般都是多個營業(yè)中心、多個市區(qū)地點、會有很多的錄音系統(tǒng)的業(yè)務(wù)語音無法統(tǒng)一管理，每天語音量巨大，而人工質(zhì)檢覆蓋率只2%-3%，人工檢索和質(zhì)檢效率低，業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，員工水平參差不齊，客戶滿意度低，但期望通過語音挖掘出更多的價值。物流場景，人工質(zhì)檢率低，需要實現(xiàn)客服坐席的100%質(zhì)檢，需要建立統(tǒng)一的質(zhì)量監(jiān)控管理體系，確保公司依法合法經(jīng)營，需要為提升電話客服的專業(yè)技能和服務(wù)水平，保障高水平服務(wù)的持續(xù)實現(xiàn)，需要挖掘語音中客戶訴求，服務(wù)問題，流程問題等。情緒識別是人工智能與質(zhì)檢結(jié)合的特點之一。杭州語言智能質(zhì)檢方案

智能質(zhì)檢系統(tǒng)因為早已建立好打分模型，數(shù)據(jù)輸入和結(jié)果輸出不會受到任何影響。長沙實時質(zhì)檢系統(tǒng)哪家便宜

傳統(tǒng)人工質(zhì)檢多采用抽檢方式，其覆蓋率較低，容易產(chǎn)生遺漏。傳統(tǒng)人工質(zhì)檢數(shù)據(jù)獲取時效性差，難以快速發(fā)現(xiàn)和解決問題，特別是指標(biāo)的異動、業(yè)務(wù)的異動難以及時與質(zhì)檢掛鉤，無法及時發(fā)現(xiàn)可能存在的問題點。人工質(zhì)檢十分耗時，根據(jù)通訊行業(yè)經(jīng)驗，單條服務(wù)記錄平均質(zhì)檢時長為6分鐘，并且較多時候質(zhì)檢的記錄并無明顯問題，而擴大質(zhì)檢量會帶來巨大的人工損耗，造成無謂的浪費。傳統(tǒng)人工質(zhì)檢有較大的主觀性，質(zhì)檢人員因為對業(yè)務(wù)理解的程度不同，質(zhì)檢細(xì)節(jié)有時存在較大差異，工作流程難以減少主觀影響的存在，可能存在較大質(zhì)量誤差。隨著企業(yè)客戶服務(wù)需求的日益增長，上述問題如不解決，將制約共享客服的發(fā)展。智能質(zhì)檢系統(tǒng)：主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進行錄音質(zhì)檢的場景。長沙實時質(zhì)檢系統(tǒng)哪家便宜

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公司堅持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo)，團隊成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗，專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，在音視頻互動領(lǐng)域有長期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實踐。

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