AI智能質檢優(yōu)勢：1、由抽檢改為全量檢查（全檢）2、質檢工作效率的改變3、質檢考核客服方式的改變——更加準確，不漏，不偏，質檢結果不以人工意志為轉移智能質檢也稱智能對話分析（Smart Conversion Analysis），主要用來從對話中分析服務違規(guī)，用戶滿意度，客服回答專業(yè)性，產品改進建議，尋找二次銷售機會等。智能質檢又可分為在線質檢（也稱在線客服檢測）與離線分析（也稱客服KPI考核），其區(qū)別在于在線質檢是實時對訪客和客服對話進行檢測，對于訪客情緒激動或者客服粗暴罵人等紅線給出實時預警，其輸入為訪客或者客服的sentence，對其做情感分析，訪客意圖分析，客服動作分析等。離線分析輸入為完整的用戶客服對話dialog，輸出為針對該段對話客戶的整體滿意度，客服的服務態(tài)度，客服回復的專業(yè)性，客服的回復率，客服回復的延時率等等指標，給出一個綜合得分，以此來對客服進行KPI考核。智能錄音質檢可以承擔的工作將會越來越豐富。重慶質檢系統(tǒng)售價

智能質檢系統(tǒng)是以語音識別、語義分析、大數(shù)據(jù)處理技術為基礎的綜合性質檢管理系統(tǒng)，面向聯(lián)絡中心提供數(shù)據(jù)轉換、存儲、質檢、分析等功能服務。通過靈活可配的質檢模型和質檢作業(yè)引擎實現(xiàn)自動化批量檢測，識別出風險信息，將質檢覆蓋率提升到100%，降低運營風險和人力成本。智能質檢是一種新的工作方式，是人與系統(tǒng)結合的新型方式，通過機器去解決簡單、標準繁多的工作，讓人工有更多的時間去解決那些復雜的、非標準的、安撫客戶情緒的工作，利用人工智能的技術將結果可衡量可量化，為客戶提供流暢的互動體驗同時提升了客服服務技能。北京AI質檢系統(tǒng)采購智能質檢系統(tǒng)通過智能建模自動打分，質檢結果的輸出與結束通話之間只有幾秒到幾分之間的時差。

呼叫中心為什么需要智能質檢？呼叫中心質檢的主要目的是檢測客服人員的工作質效，有效提升客服整體水平與質量。智能質檢不受主觀控制影響，確保語音質檢客觀評判，真實反映客服問題。傳統(tǒng)的人工質檢模式，受質檢員情緒和思維的影響，質檢的評判標準不一，導致質檢結果缺乏客觀性。通過智能質檢，能有效消除主觀因素的影響，統(tǒng)一評判標準，客觀評判客服質量，使質檢結果能夠真實反映客服問題，幫助企業(yè)有針對性地找出改進方向，有效提升客服水平。深入業(yè)務場景，可對行業(yè)專門詞語進行詞頻統(tǒng)計，考核座席人員對要求用語的規(guī)范提及，進一步提升座席人員的專業(yè)度和規(guī)范性。

智能質檢系統(tǒng)的功能是如何實現(xiàn)的？視頻質檢。就是對視頻中出現(xiàn)的語音、文字、圖像等進行多維度檢測，可以準確識別視頻中出現(xiàn)的不合規(guī)現(xiàn)象，還可以實時跟進新政策，大幅度減少了人力時間成本。智能質檢系統(tǒng)優(yōu)勢是具有豐富的VLP及多個領域場景數(shù)據(jù)，支持20多種常見的語料庫數(shù)據(jù)以及幾十種特有的場景數(shù)據(jù)。自主研發(fā)NLP，可對客戶語音進行分詞，語義識別、相似度檢測，意圖理解等模塊。得助智能質檢系統(tǒng)基于數(shù)小時電話場景數(shù)據(jù)和先加的深度神經網(wǎng)絡聲學建模技術，超過了準確率超過了行業(yè)的應用標準。智能質檢系統(tǒng)的使用可以更有針對性的進行業(yè)務跟進。

質檢是客服中心質量管理的重要抓手，用于發(fā)現(xiàn)人員、系統(tǒng)、業(yè)務等方面的問題作跟進提升。然而面對日均少則幾百，多則過萬、甚至十萬的話務量，單靠人工質檢模式會存在質檢覆蓋率低、時效性差、抽樣精確度低的缺點。于是，不少企業(yè)引入了智能質檢的概念，探索應用“智能+人工”的質檢模式。即現(xiàn)借助智能系統(tǒng)先把全量通話質檢一遍，輸出經系統(tǒng)判定存在問題的通話，再交給人工作進一步質檢。要開發(fā)智能質檢的功能，首先要明確該關注什么。關注的重點是做智能質檢的目的，只有明確了目的需求，才好開展下一步具體工作。智能質檢系統(tǒng)的注意事項有哪些？北京AI質檢系統(tǒng)采購

智能質檢系統(tǒng)使用的好處有哪些？重慶質檢系統(tǒng)售價

一方面可以為客服的服務情況打分，監(jiān)督客服的服務效果，降低成本和運營風險；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的進行業(yè)務跟進。傳統(tǒng)質檢以人工抽檢為主，但抽檢始終是管中窺豹，只見一斑。這種質檢方式無法覆蓋全部錄音，漏檢率高，也不能準定位存在問題的錄音。此外，質檢數(shù)據(jù)不能有效聚合，統(tǒng)一管理并無法更深入地剖析數(shù)據(jù)潛藏的價值，造成語音數(shù)據(jù)成了“沉睡”的富礦。 同時，依賴于人工質檢的企業(yè)，每年成本支出居高不下。為了滿足抽檢比例，話務量越多，企業(yè)需要投入的人力財力就越大。若自建質檢系統(tǒng)，前期的一次投入和后續(xù)的運行維護產生的成本很高，并且系統(tǒng)升級難以與業(yè)務需求保持同步。重慶質檢系統(tǒng)售價

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領域智能語音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產品的研發(fā)，通過將人工智能技術與企業(yè)服務場景深度融合，助力企業(yè)智能化升級，幫助企業(yè)降本提效、升級用戶體驗、挖掘更多的營銷價值，致力于為企業(yè)提供營銷、服務、運營、管理一站式智能化解決方案。

公司堅持科學發(fā)展，將技術研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標，團隊成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務相關產品研發(fā)和商業(yè)化經驗，專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網(wǎng)關等人工智能技術的研究與應用，在音視頻互動領域有長期的技術積累能力和商業(yè)實踐。

在此基礎上結合ASR、NLP、TTS和人臉識別等技術，打造出了智能客服、智能外呼、智能質檢、智能語音機器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產品。團隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力，已成功積累了多個行業(yè)的成功案例，目前已服務于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學院等多家單位。

未來公司將會進一步探尋技術領域，提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網(wǎng)關、虛擬數(shù)字人等產品，提供SAAS及PAAS的應用服務，保持研發(fā)技術持續(xù)走在行業(yè)前沿，實現(xiàn)長足發(fā)展。