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AI智能質(zhì)檢系統(tǒng)功能介紹

來源: 發(fā)布時(shí)間:2022-03-19

在信息技術(shù)高速發(fā)展的如今,全球掀起新一輪產(chǎn)業(yè)變革和數(shù)字化浪潮,其中,人工智能已成為產(chǎn)業(yè)升級、數(shù)字化變革的主要驅(qū)動力,與各個(gè)領(lǐng)域發(fā)生“化學(xué)反應(yīng)”催生了無數(shù)創(chuàng)新技術(shù),給各行各業(yè)帶來了無限的想象空間。智能質(zhì)檢在企業(yè)運(yùn)營中有哪些應(yīng)用價(jià)值 ?智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以用于于客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景,適用于擁有大量客服錄音,需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場景。以語音識別、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具,通過可配置、可訓(xùn)練的檢測模型實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢。智能質(zhì)檢的目的是服務(wù)問題挖掘。AI智能質(zhì)檢系統(tǒng)功能介紹

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質(zhì)檢是客服中心質(zhì)量管理的重要抓手,用于發(fā)現(xiàn)人員、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)等方面的問題作跟進(jìn)提升。然而面對日均少則幾百,多則過萬、甚至十萬的話務(wù)量,單靠人工質(zhì)檢模式會存在質(zhì)檢覆蓋率低、時(shí)效性差、抽樣準(zhǔn)度低的缺點(diǎn)。于是,不少企業(yè)引入了智能質(zhì)檢的概念,探索應(yīng)用“智能+人工”的質(zhì)檢模式。即現(xiàn)借助智能系統(tǒng)先把全量通話質(zhì)檢一遍,輸出經(jīng)系統(tǒng)判定存在問題的通話,再交給人工作進(jìn)一步質(zhì)檢。要開發(fā)智能質(zhì)檢的功能,首先要明確該關(guān)注什么。關(guān)注的主要是做智能質(zhì)檢的目的,只有明確了目的需求,才好開展下一步具體工作。深圳語音智能質(zhì)檢報(bào)價(jià)智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以為客服的服務(wù)情況打分。

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智能質(zhì)檢是通過數(shù)據(jù)采集(轉(zhuǎn)化+整合)及分析,實(shí)現(xiàn)對語音的智能質(zhì)檢,包括:自動評分、自動標(biāo)簽分類、關(guān)鍵詞/敏感信息告警、趨勢統(tǒng)計(jì)分析、質(zhì)檢任務(wù)管理等。智能質(zhì)檢應(yīng)用場景:銀行場景,銀行一般都是多個(gè)營業(yè)中心、多個(gè)市區(qū)地點(diǎn)、會有很多的錄音系統(tǒng)的業(yè)務(wù)語音無法統(tǒng)一管理,每天語音量巨大,而人工質(zhì)檢覆蓋率只2%-3%,人工檢索和質(zhì)檢效率低,業(yè)務(wù)流程復(fù)雜,員工水平參差不齊,客戶滿意度低,但期望通過語音挖掘出更多的價(jià)值。物流場景,人工質(zhì)檢率低,需要實(shí)現(xiàn)客服坐席的100%質(zhì)檢,需要建立統(tǒng)一的質(zhì)量監(jiān)控管理體系,確保公司依法合法經(jīng)營,需要為提升電話客服的專業(yè)技能和服務(wù)水平,保障高水平服務(wù)的持續(xù)實(shí)現(xiàn),需要挖掘語音中客戶訴求,服務(wù)問題,流程問題等。

質(zhì)檢一直都是一項(xiàng)繁雜而又耗心耗力的工作,直到智能質(zhì)檢的出現(xiàn),質(zhì)檢人員才算真正能夠放松一下緊繃的神經(jīng)。借助人工智能的力量,比單純依靠人力進(jìn)行的工作更加準(zhǔn)確、高效。智能質(zhì)檢系統(tǒng),其綜合運(yùn)用了語音識別技術(shù)、語義理解技術(shù)、以及大數(shù)據(jù)處理技術(shù),將服務(wù)質(zhì)量、合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控規(guī)則,應(yīng)用于對企業(yè)的電話坐席進(jìn)行監(jiān)控、檢測及自動評分,快速高效地找出顯性、潛在的服務(wù)質(zhì)量問題和合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)對服務(wù)話數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度挖掘與分析,通過制定靈活多變的規(guī)則,分析篩選出特定的業(yè)務(wù)場景,識別有價(jià)值的服務(wù)對話數(shù)據(jù)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、降低輿論風(fēng)險(xiǎn)、提升質(zhì)檢質(zhì)量,強(qiáng)化呼叫作業(yè)的合規(guī)性。智能質(zhì)檢系統(tǒng)適用于需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場景。

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智能質(zhì)檢是對人工客服服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)的填補(bǔ)和提升,指的是系統(tǒng)軟件根據(jù)語音識別系統(tǒng)、自然語言理解技術(shù)性等對海量的在線客服紀(jì)錄進(jìn)行全自動質(zhì)檢,以提升質(zhì)檢效率,從而提高質(zhì)量檢驗(yàn)普及率,減少質(zhì)量檢驗(yàn)成本費(fèi)。智能質(zhì)檢可分成客服中心的語音質(zhì)檢和網(wǎng)上客服質(zhì)檢兩大類,前面一種在對話質(zhì)檢基本上加了語音識別技術(shù)和語音轉(zhuǎn)文字的要求。在呼叫中心中引入智能質(zhì)檢產(chǎn)品,企業(yè)收獲的不單單是質(zhì)檢方面的效率、客服整體水平的提升智能質(zhì)檢帶來的好處還有:全量挖掘海量語音數(shù)據(jù)中的價(jià)值。底層數(shù)據(jù)的處理是建立質(zhì)檢規(guī)則的基礎(chǔ)。杭州一站式智能質(zhì)檢價(jià)格表

目前很多公司的質(zhì)檢方式都是采用人工質(zhì)檢。AI智能質(zhì)檢系統(tǒng)功能介紹

隨著市場競爭的日趨白熱化,企業(yè)之間除了在產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格方面進(jìn)行角逐之外專業(yè)、高效、優(yōu)良的客戶服務(wù)也是提升產(chǎn)品競爭力的重要保障。在未來,客服需求將日益增長,共享客服將成為一種主流趨勢,針對傳統(tǒng)客服人工質(zhì)檢存在的覆蓋率低、時(shí)效性差、效率不高和主觀性大等問題,智能質(zhì)檢解決方案能利用人工智能技術(shù)而有針對性地解決共享客服的業(yè)務(wù)痛點(diǎn),有利于提升共享客服平臺的客戶服務(wù)質(zhì)量水平,從而提升客戶滿意程度。智能質(zhì)檢系統(tǒng),將助力共享客服走得更遠(yuǎn)!AI智能質(zhì)檢系統(tǒng)功能介紹

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā),通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場景深度融合,助力企業(yè)智能化升級,幫助企業(yè)降本提效、升級用戶體驗(yàn)、挖掘更多的營銷價(jià)值,致力于為企業(yè)提供營銷、服務(wù)、運(yùn)營、管理一站式智能化解決方案。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo),團(tuán)隊(duì)成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè),擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn),專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用,在音視頻互動領(lǐng)域有長期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識別等技術(shù),打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力,已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例,目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來公司將會進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域,提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品,提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù),保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿,實(shí)現(xiàn)長足發(fā)展。

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