呼叫中心是以人機(jī)協(xié)作模式輔助人工高效工作，可多模塊集成，實(shí)現(xiàn)智能化辦公。目前，呼叫中心已經(jīng)普遍地應(yīng)用在市政、公安、交管、郵政、電信、銀行、保險(xiǎn)、證券、電力、IT和電視購(gòu)物等行業(yè)，以及所有需要利用電話(huà)進(jìn)行產(chǎn)品行銷(xiāo)、服務(wù)與支持的大型企業(yè)，使企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)與支持和增值業(yè)務(wù)得以實(shí)現(xiàn)，并極大地提高了相應(yīng)行業(yè)的服務(wù)水平和運(yùn)營(yíng)效率。早期的呼叫中心，主要是起咨詢(xún)服務(wù)的作用。開(kāi)始是把一些用戶(hù)的呼叫轉(zhuǎn)接到應(yīng)答臺(tái)或**。隨著要轉(zhuǎn)接的呼叫和應(yīng)答增多，開(kāi)始建立起交互式的語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）系統(tǒng)，這種系統(tǒng)能把大部分FAQ知識(shí)庫(kù)的應(yīng)答由機(jī)器、即"自動(dòng)話(huà)務(wù)員"應(yīng)答和處理，這種"呼叫中心"可稱(chēng)為是第二代呼叫中心。呼叫中心的使用可以通過(guò)精確服務(wù)，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)多元化的需求。河北客戶(hù)服務(wù)呼叫中心哪里有

呼叫中心受到企業(yè)的歡迎是因?yàn)楣δ芎芊奖悖蛻?hù)相關(guān)信息留存：支持人工坐席在線(xiàn)編輯客戶(hù)相關(guān)信息或坐席直接通過(guò)平臺(tái)接入來(lái)電，展示當(dāng)前用戶(hù)的通話(huà)詳情頁(yè)面，進(jìn)行信息查看與編輯；可根據(jù)客戶(hù)類(lèi)型打標(biāo)簽，標(biāo)簽可自定義；支持查看線(xiàn)索歷史聯(lián)系記錄與操作備注記錄；支持電話(huà)條接入能力，減輕工作量，提升工作效率；客戶(hù)標(biāo)簽：坐席在接待客戶(hù)時(shí)，可根據(jù)客戶(hù)的意向編輯界面，直接對(duì)客戶(hù)打上相應(yīng)標(biāo)簽，方便后續(xù)跟進(jìn)；報(bào)表功能：平臺(tái)自動(dòng)梳理數(shù)據(jù)整理成多維度報(bào)表，總體數(shù)據(jù)一覽窗，展示呼入接待數(shù)量、接待接通率，平均時(shí)長(zhǎng)等，圖表展示接待總數(shù)與客戶(hù)類(lèi)型分布占比，類(lèi)型按系統(tǒng)標(biāo)簽區(qū)分；智能統(tǒng)計(jì)可按需求勾選內(nèi)容展示；工單功能：平臺(tái)支持新建簡(jiǎn)單工單，可導(dǎo)出工單流轉(zhuǎn)也可對(duì)接至企業(yè)自有平臺(tái)；工單可按緊急程度區(qū)分，流轉(zhuǎn)動(dòng)態(tài)更新時(shí)排序自動(dòng)更新，每個(gè)流轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)均可追溯；支持工單轉(zhuǎn)交與提前完結(jié)。臨平呼叫中心哪里買(mǎi)呼叫中心具備錄音能力。

在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)： 支持對(duì)當(dāng)前坐席的登錄時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)顯示，后臺(tái)可區(qū)分坐席不同狀態(tài)的時(shí)長(zhǎng)與累計(jì)總時(shí) 長(zhǎng)；管理員可對(duì)坐席時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行考核與工作情況評(píng)估；智能外呼系統(tǒng)和業(yè)務(wù)人員相輔相成，業(yè)務(wù)人員省去了從海量線(xiàn)索中尋找優(yōu)良客戶(hù)的時(shí)間，還可以通過(guò)系統(tǒng)分析對(duì)客戶(hù)更加了解，針對(duì)性也有所提高。 針對(duì)中小企業(yè)電話(huà)外呼營(yíng)銷(xiāo)的具體需求，音視貝推出智能外呼系統(tǒng)平臺(tái)，覆蓋企業(yè)售前、售中、售后全流程的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)場(chǎng)景。 外呼前需導(dǎo)入客戶(hù)的資料，再設(shè)置外呼時(shí)間、呼叫頻率、呼叫次數(shù)、自定義標(biāo)簽設(shè)置等條件。 創(chuàng)建好任務(wù)后，系統(tǒng)即可自動(dòng)外呼調(diào)度完成向外撥打電話(huà)，在自動(dòng)外呼的過(guò)程中無(wú)需人工干預(yù)。 系統(tǒng)可提供全天候、任意時(shí)間段的外撥服務(wù)，并實(shí)時(shí)將呼叫及接聽(tīng)結(jié)果記錄在數(shù)據(jù)庫(kù)，方便對(duì)外呼情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析管理。

呼叫中心具有什么功能？呼叫中心的呼入模塊：呼入服務(wù)往往需要預(yù)先設(shè)置好客戶(hù)排隊(duì)機(jī)制，包括排隊(duì)人數(shù)上限和坐席分配規(guī)則。 分配規(guī)則主要是按照上次接待坐席和輪流接待兩種方式。 客服接進(jìn)客戶(hù)電話(huà)后自動(dòng)彈出來(lái)電彈屏，可保持或掛斷電話(huà)。 另外，也會(huì)跳轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)的CRM客戶(hù)頁(yè)面，在交互過(guò)程中，隨時(shí)錄入客戶(hù)的信息。 當(dāng)客戶(hù)需要售后、業(yè)務(wù)等部門(mén)進(jìn)行后續(xù)對(duì)接時(shí)，支持客服人員創(chuàng)建工單，流轉(zhuǎn)動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)更新。 呼入服務(wù)應(yīng)用的場(chǎng)景較為普遍，包括售前咨詢(xún)、售后服務(wù)、商品訂購(gòu)、服務(wù)預(yù)訂等業(yè)務(wù)。呼叫中心的使用可以為企業(yè)提高工作效率、降低運(yùn)營(yíng)成本。

呼叫中心客服系統(tǒng)特點(diǎn)：1.漂亮、操作性強(qiáng)的用戶(hù)界面，采用流行辦公軟件桌面設(shè)計(jì)，提供鮮明的圖標(biāo)，簡(jiǎn)便易用。2.清楚的中文菜單，操作易懂易學(xué)，管理員可輕松管理整個(gè)系統(tǒng)。3.系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性好，為重點(diǎn)軟件提供容錯(cuò)保護(hù)，可對(duì)語(yǔ)音數(shù)據(jù)信息進(jìn)行備份，安全性、可靠性強(qiáng)。4.系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計(jì)，用戶(hù)可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，對(duì)任意功能模塊進(jìn)行擴(kuò)充和重組，靈活地滿(mǎn)足企業(yè)的個(gè)性需求。5.良好的開(kāi)放性，完善的業(yè)務(wù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)接口，同時(shí)提供采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的接口，保證了強(qiáng)大的業(yè)務(wù)擴(kuò)展能力及二次開(kāi)發(fā)能力，在用戶(hù)投資達(dá)到較小限度的情況下，發(fā)揮企業(yè)資源較大效益，較大程度滿(mǎn)足用戶(hù)的業(yè)務(wù)需求。6.可以快速實(shí)施、靈活配置，輕松實(shí)現(xiàn)個(gè)性化應(yīng)用，簡(jiǎn)單、低成本維護(hù)，簡(jiǎn)易管理。企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇一套性?xún)r(jià)比比較合適的呼叫中心系統(tǒng)使用。臨平呼叫中心哪里買(mǎi)

呼叫中心系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)撥打電話(huà)和自動(dòng)接聽(tīng)電話(huà)，這樣可以極大的減少客服人員的工作量。河北客戶(hù)服務(wù)呼叫中心哪里有

呼叫中心的特定功能：支持工單：企業(yè)在呼入高峰，或者出現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的問(wèn)題時(shí)，可以生成工單系統(tǒng)。將用戶(hù)自動(dòng)分流給自己企業(yè)內(nèi)部的職能部門(mén)，由專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行客服解答。從而節(jié)省用戶(hù)的信息獲取時(shí)間，并且使公司服務(wù)更為專(zhuān)業(yè)?？蛻?hù)的信息管理：自動(dòng)記錄客戶(hù)與公司建立溝通的整個(gè)流程，包括該用戶(hù)呼入的不同時(shí)間、次數(shù)以及每次的問(wèn)題。通過(guò)錄音或者文本轉(zhuǎn)存的形式進(jìn)行分類(lèi)匯總。并根據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)展，采用優(yōu)先級(jí)形式將客戶(hù)分類(lèi)管理。自建知識(shí)庫(kù)：將發(fā)生頻率較高的客服問(wèn)題，進(jìn)行匯總，并且結(jié)合解決方案，一并導(dǎo)入數(shù)據(jù)。為企業(yè)的新人培訓(xùn)、業(yè)務(wù)能力提升，提供專(zhuān)業(yè)知識(shí)庫(kù)服務(wù)。呼叫中心又稱(chēng)客戶(hù)服務(wù)中心，以其多功能集成的人工智能系統(tǒng)，滿(mǎn)足眾多企業(yè)的客服需求，為公司低成本、高效率、高滿(mǎn)意度的運(yùn)營(yíng)模式盡職盡責(zé)。河北客戶(hù)服務(wù)呼叫中心哪里有

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公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)注于智能語(yǔ)音、語(yǔ)義理解、語(yǔ)義分析、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù)，打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語(yǔ)音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專(zhuān)車(chē)、中移在線(xiàn)、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來(lái)公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域，提供更專(zhuān)業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù)，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。