智能客服逐漸進(jìn)軍各行各業(yè)，它能夠幫助人工客服解決簡(jiǎn)單重復(fù)的問(wèn)題，提高了工作效率。音視貝運(yùn)用人工智能技術(shù)為企業(yè)客服排壓提效，制定符合企業(yè)特色的解決方案。智能客服系統(tǒng)可以7*24小時(shí)不眠不休地為客戶服務(wù)，解決客服不能全天在線的問(wèn)題。在接入后，系統(tǒng)可以智能分析客戶問(wèn)題，幫助客服解決重復(fù)性問(wèn)題，復(fù)雜問(wèn)題支持轉(zhuǎn)接至人工，快速提高問(wèn)題解決率。系統(tǒng)自動(dòng)收集數(shù)據(jù)信息，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總，幫助管理部門發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，不斷優(yōu)化知識(shí)庫(kù)內(nèi)容。智能客服系統(tǒng)可以減少人工客服的工作量，從而提高人工客服的工作熱情。企業(yè)也可以更好地優(yōu)化人力資源，緩解人工客服的工作力度與壓力，改善人工客服的工作境遇，提高客服團(tuán)隊(duì)的向心力。智能客服系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)原理是什么？河北醫(yī)療智能客服系統(tǒng)供應(yīng)商

音視貝智能客服系統(tǒng)不僅平臺(tái)穩(wěn)定，功能齊全，售后服務(wù)也有保障，能滿足大中小企業(yè)不同場(chǎng)景的需求。智能客服可7X24小時(shí)全天在線服務(wù)，通過(guò)語(yǔ)義理解、語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù)，在接入來(lái)電后可以準(zhǔn)確識(shí)別客戶意圖，根據(jù)預(yù)設(shè)好的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容響應(yīng)客戶，大幅節(jié)約人工客服精力，接待效果規(guī)范統(tǒng)一，減少客戶的等待時(shí)長(zhǎng)，讓服務(wù)效率節(jié)節(jié)攀升。音視貝技術(shù)實(shí)力雄厚，團(tuán)隊(duì)有著強(qiáng)大的產(chǎn)品資質(zhì)與研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，能保證智能客服系統(tǒng)的整體質(zhì)量水平，保障系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。山東客戶智能客服系統(tǒng)智能客服系統(tǒng)的好處。

客服中心是典型的勞動(dòng)密集型行業(yè)，其主要工作就是接待企業(yè)客戶，為客戶解決問(wèn)題。隨著業(yè)務(wù)的不斷開(kāi)展，客戶規(guī)模的不斷擴(kuò)大，傳統(tǒng)客服中心模式已經(jīng)難以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。因此，智能客服系統(tǒng)為客服中心的發(fā)展提供了新的契機(jī)，可以有效降低人工成本， 提高服務(wù)效率。其語(yǔ)音識(shí)別模塊可以有效識(shí)別客戶的語(yǔ)音，并將語(yǔ)音識(shí)別結(jié)果進(jìn)行反饋，留存接待內(nèi)容數(shù)據(jù)。目前，智能客服系統(tǒng)主要應(yīng)用在三大領(lǐng)域，一是智能IVR互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答，在客戶說(shuō)出自己的服務(wù)需求之后，可自動(dòng)匹配到對(duì)應(yīng)的流程，為客戶檢索所需要的信息；二是智能語(yǔ)音服務(wù)，系統(tǒng)根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)需求，在知識(shí)庫(kù)中檢索答案，通過(guò)語(yǔ)音的方式將信息傳遞給客戶；三是對(duì)客戶進(jìn)行身份校驗(yàn)，對(duì)于那些需要提前進(jìn)行身份確認(rèn)的服務(wù)，系統(tǒng)可以通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別對(duì)客戶的身份進(jìn)行確認(rèn)，從而保障信息的安全性。基于智能客服系統(tǒng)，為客戶快速的獲取業(yè)務(wù)信息提供了便利，還可以有效分流客戶需求，降低了客戶的等待時(shí)間，提高了客服中心的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，有效解放了人力資源，尤其是在客服特別繁忙時(shí)，可以有效提高工作效率，緩解客服壓力。

隨著信息時(shí)代的到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)覆蓋了人們生活的方方面面，客服行業(yè)已逐漸成為了人工智能技術(shù)眾多落地應(yīng)用中的重點(diǎn)應(yīng)用場(chǎng)景。智能客服系統(tǒng)的出現(xiàn)可以為企業(yè)解決大量的重復(fù)的、可自動(dòng)化的工作內(nèi)容。在以往的問(wèn)題總結(jié)中，客戶問(wèn)的基本上是重復(fù)度很高的問(wèn)題，無(wú)外乎產(chǎn)品功能，產(chǎn)品特點(diǎn)，或者其他常見(jiàn)服務(wù)，這導(dǎo)致客服工作量增加且效率降低。智能客服系統(tǒng)具有強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)功能，為客服溝通效率提供有力保障。在客戶咨詢時(shí)，及時(shí)回復(fù)，通過(guò)識(shí)別客戶問(wèn)題快捷回復(fù)，或者引導(dǎo)客戶自助查詢，另外，當(dāng)智能客服回答不了問(wèn)題時(shí)可以轉(zhuǎn)到人工坐席，這樣可以節(jié)省時(shí)間讓客服優(yōu)先處理更為重要的問(wèn)題，提高客戶滿意度。智能客服系統(tǒng)和人工客服的區(qū)別。

智能客服系統(tǒng)一旦完成搭建就可以保持全時(shí)段在線，無(wú)需更多的成本。在非高峰時(shí)段，系統(tǒng)很大程度上可以用智能客服代替人工客服，從而降低人工成本，對(duì)于咨詢量巨大的高峰期，夠承擔(dān)相當(dāng)一部分人工客智能客服能服的工作，提高客服工作效率。一般來(lái)說(shuō)，智能客服都有知識(shí)庫(kù)模塊，能夠解決那些人工處理低效且重復(fù)頻率高的問(wèn)題，為客戶提供快捷、方便的查詢服務(wù)。針對(duì)高重復(fù)度的問(wèn)題，智能客服系統(tǒng)通過(guò)識(shí)別客戶問(wèn)題中的關(guān)鍵詞，判斷問(wèn)題歸屬，然后快捷回復(fù)客戶，或者引導(dǎo)客戶自主服務(wù)，當(dāng)不能識(shí)別或無(wú)法處理的時(shí)候便轉(zhuǎn)向人工坐席，交由其處理。智能客服可以接待一部分客戶，人工客服坐席就可以有更多時(shí)間來(lái)處理更重要的問(wèn)題，提高工作效率，也推進(jìn)了企業(yè)流程建設(shè)。智能客服7*24小時(shí)全天在線，分擔(dān)咨詢工作，輔助人工客服進(jìn)行客戶引導(dǎo)，簡(jiǎn)化客戶操作流程，減少客戶流失，有利于提高客服工作效率。智能客服系統(tǒng)能改變企業(yè)的客服質(zhì)量嗎？山東客戶智能客服系統(tǒng)

智能客服系統(tǒng)有什么亮點(diǎn)？河北醫(yī)療智能客服系統(tǒng)供應(yīng)商

針對(duì)客戶服務(wù)中存在的大量相同問(wèn)題或相似問(wèn)題咨詢，導(dǎo)致企業(yè)工作量變大，降低客服人員積極性的問(wèn)題，智能客服系統(tǒng)可以幫助消化掉這類現(xiàn)象。智能客服系統(tǒng)能夠明顯提升客服響應(yīng)的速度及解決率，通過(guò)對(duì)歷史客戶咨詢問(wèn)題進(jìn)行梳理，找出其中高頻且標(biāo)準(zhǔn)的客戶咨詢問(wèn)題，建立客服知識(shí)庫(kù)，引導(dǎo)客戶進(jìn)行自助查詢，從而快速解決客戶問(wèn)題。智能客服系統(tǒng)在接收到客戶咨詢信息后，首先通過(guò)自然語(yǔ)言處理對(duì)會(huì)話的上下文、語(yǔ)法、語(yǔ)速等維度進(jìn)行分析，理解客戶的意圖，進(jìn)而匹配準(zhǔn)確的回復(fù)。而且，智能客服系統(tǒng)具有學(xué)習(xí)能力，能夠?qū)v史的客戶咨詢信息和結(jié)果進(jìn)行學(xué)習(xí)，優(yōu)化回復(fù)內(nèi)容，進(jìn)而提升回答準(zhǔn)確率，增加訪客解決率。河北醫(yī)療智能客服系統(tǒng)供應(yīng)商

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語(yǔ)音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過(guò)將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合，助力企業(yè)智能化升級(jí)，幫助企業(yè)降本提效、升級(jí)用戶體驗(yàn)、挖掘更多的營(yíng)銷價(jià)值，致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、管理一站式智能化解決方案。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，專注于智能語(yǔ)音、語(yǔ)義理解、語(yǔ)義分析、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù)，打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語(yǔ)音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來(lái)公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域，提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù)，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。