圍繞2021年國內(nèi)外家政服務行業(yè)發(fā)展狀況、中國家政服務行業(yè)細分領域、商業(yè)模式及產(chǎn)業(yè)鏈等方面進行深入解讀，且結(jié)合案例對該行業(yè)的問題進行總結(jié)，為我國家政服務行業(yè)的發(fā)展提出了趨勢預判。中國家政服務行業(yè)發(fā)展背景分析：社會需求iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，家政服務在中國市場的滲透度較高，使用過家政服務的用戶占比過半達74%。艾媒咨詢分析師認為，隨著后國內(nèi)經(jīng)濟的迅速回暖，市場對于家政服務行業(yè)的需求將逐漸恢復，且行業(yè)規(guī)模有望進一步擴大。近年來中國家政服務行業(yè)市場規(guī)模增長較快。浙江咨詢家政服務創(chuàng)新服務

按照家政服務行業(yè)消費項目的覆蓋率高低排序，排名的依次是：家庭保潔、制作家庭餐、買菜、嬰幼兒護理、老年人陪護。2021家政服務行業(yè)消費報告指出，母嬰護理/月嫂、養(yǎng)老服務伴隨人口結(jié)構(gòu)變化已成為家政服務行業(yè)近年來新興的使用場景，未來家政服務將減少制作家庭餐、買菜等單一的基本型需求，大幅增加老年人陪護、病人護理需求。從各維度看，家政市場在消費前的期望值較高，但消費后的感知質(zhì)量、感知價值卻相差甚遠，這帶來較為明顯的雇主抱怨。北京營銷家政服務成本價2015-2020年中國家政服務行業(yè)從業(yè)人員薪資。

63.6%的顧客認為家政服務行業(yè)人員的工作態(tài)度及工作質(zhì)量是影響其選擇的重要因素，家政服務人員的服務經(jīng)驗和價格緊隨其后，相對不看重其他顧客的評價和家政服務人員的籍貫。全拓數(shù)據(jù)認為，家政是一種即時消費的服務，受物聯(lián)網(wǎng)+模式影響，可以促使服務的評價與反饋快速傳達到家政人員端，從而促進服務質(zhì)量提升，但由于家政服務的非標化，行業(yè)負面新聞頻出，行業(yè)形象受到一定的影響，目前我國的家政服務還處于初期發(fā)展階段，從業(yè)人員有素質(zhì)偏低、專業(yè)性不強等特點。

巨大的家政服務行業(yè)市場需求帶動我國家政服務行業(yè)從業(yè)人員不斷上升。2019年年中國家政服務人員數(shù)量為3271萬人，同比增長6.5%。對我國家政服務行業(yè)就業(yè)貢獻逐年上升。截止到2019年底，中國家政服務市場從業(yè)人數(shù)已經(jīng)增長至3271萬人，對全國就業(yè)帶動的貢獻率高達4.228%，比2011年的貢獻率提升了2.57個百分點?？梢?，家政服務行業(yè)市場的發(fā)展給中國的社會就業(yè)率帶來了很大的助益。招聘需求和求職人數(shù)環(huán)比均明顯上升，一季度人力資源市場活躍度明顯增強，供求關系整體仍舊偏緊。價格太高也成為主要影響消費者使用家政服務的原因之一。

其次，價格太高也成為主要影響消費者使用家政服務的原因之一。艾媒咨詢分析師認為，消費者對于未來是否會消費家政服務持保留意見，服務的價值體現(xiàn)將直接影響該行業(yè)在客戶拓展方面的發(fā)展方向。中國家政服務行業(yè)超規(guī)范化發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示，家政服務行業(yè)消費者簽訂勞動合同比例較高，其中雇傭與家政公司之間簽署三方協(xié)議為主要合同簽約方式，占比40.4%，勞務合同的簽訂為各方提供權(quán)益保障。艾媒咨詢分析師認為，隨著政策的完善、家政服務行業(yè)規(guī)范性與服務質(zhì)量的提高，家政服務行業(yè)逐步邁入提質(zhì)階段。2015年至2020年中國家政服務行業(yè)市場規(guī)模逐年穩(wěn)步增長。北京營銷家政服務成本價

與各類行業(yè)薪資平均值相比，家政服務行業(yè)的薪資在未來還有增長空間。浙江咨詢家政服務創(chuàng)新服務

艾媒咨詢分析師認為，與各類行業(yè)薪資平均值相比，家政服務行業(yè)的薪資在未來還有增長空間。平臺型家政服務行業(yè)商業(yè)模式：混合模式混合模式平臺型此模式綜合了C2C平臺模式和B2C平臺模式，一方面，平臺掌控家政服務人員，用戶通過平臺下單，平臺智能匹配用戶和家政服務人員;另一方面，平臺還吸收中介進駐，將一些接到的業(yè)務派給中介，中介則協(xié)調(diào)家政服務人員上門服務。中國家政服務行業(yè)傳統(tǒng)觀念難以扭轉(zhuǎn)iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，接近五成消費者認為家政服務對于生活的必要性較小。浙江咨詢家政服務創(chuàng)新服務

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