關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的定義，不同學(xué)者組織給出了不同的解釋。Lewis&booms（1998）將“服務(wù)質(zhì)量”定義為：是檢測企業(yè)服務(wù)質(zhì)量是夠滿足顧客預(yù)期的一種工具。Lchtiene(1998)在研究中認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量包含三方面，一是有形質(zhì)量，這個(gè)與提供服務(wù)的有形方面有關(guān)，比如服務(wù)設(shè)備；二是企業(yè)質(zhì)量，例如企業(yè)信譽(yù)；三是服務(wù)供應(yīng)商與用戶互動(dòng)時(shí)的過程質(zhì)量。Rust認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量包含三個(gè)要素和一個(gè)**，其**部分是有形產(chǎn)品，三個(gè)要素分別為服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)環(huán)境和服務(wù)傳遞。數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存功能以及管理功能，此類功能是數(shù)字圖書館的主要功能，可以將所有的應(yīng)用服務(wù)進(jìn)行儲(chǔ)存和管理。福建文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)字圖書館系統(tǒng)

數(shù)字圖書館是信息服務(wù)集成化與知識(shí)化隨著數(shù)字化信息資源建設(shè)的發(fā)展，數(shù)字圖書館在對數(shù)據(jù)庫在進(jìn)行不斷的優(yōu)化，數(shù)字圖書館的服務(wù)集成化體現(xiàn)在，數(shù)字資源可以在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行統(tǒng)數(shù)字圖書館是的檢索并且進(jìn)行數(shù)字圖書館是定的搜索。這樣實(shí)現(xiàn)了信息的集成服務(wù)，讀者不需要通過多種不同的路徑進(jìn)行圖書的查找。這種集成化的服務(wù)方式是數(shù)字圖書館的鮮明特征?，F(xiàn)代社會(huì)，人們對信息的及時(shí)性和可接受性要求日益提高，用戶不再滿足于檢索出數(shù)字圖書館是大堆原始信息，而是希望圖書館將信息經(jīng)過分析、加工后，形成綜合性的知識(shí)內(nèi)容的增值信息產(chǎn)品再提供給用戶。在面對現(xiàn)代社會(huì)浩瀚的信息中，數(shù)字圖書館就是把信息進(jìn)行篩選，然后高度知識(shí)化提供給讀者。文獻(xiàn)閱讀數(shù)字圖書館標(biāo)志數(shù)字圖書館可以利用互聯(lián)網(wǎng)迅速傳遞信息。

超星數(shù)字圖書館超星數(shù)字圖書館內(nèi)容豐富，范圍***，設(shè)有文學(xué)、歷史、法律、***、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、工程、建筑、計(jì)算機(jī)等幾十個(gè)分館，所有的文獻(xiàn)資源都提供目錄、摘要、關(guān)鍵詞等多種檢索途徑。超星數(shù)字圖書館的用戶以高校和科研單位居多，同時(shí)也包含一部分個(gè)人用戶。作為高校用戶而言，高校圖書館購買超星數(shù)字圖書館之后，就可以在高校建立本地鏡像站點(diǎn)，師生用戶在本地IP地址范圍內(nèi)申請超星數(shù)字圖書館賬戶和密碼，就可以進(jìn)入超星數(shù)字圖書館本地鏡像站點(diǎn)，獲取所需數(shù)字信息資源。超星數(shù)字圖書館使用方法超星數(shù)字圖書館主界面包括檢索區(qū)、用戶注冊和登錄區(qū)、新書推薦區(qū)和好書排行榜區(qū)。

信息查閱檢索方便以往圖書資料的查閱，繁瑣而不便。而現(xiàn)代圖書館讀者通過檢索一些關(guān)鍵詞，就可以獲取大量的相關(guān)信息。不需要再經(jīng)過檢索、找書庫、按檢索號(hào)尋找圖書等多道工序，現(xiàn)在數(shù)字圖書館大多配備有電腦查閱系統(tǒng)。信息儲(chǔ)存空間小、不易損壞以往圖書館管理中的一大難題就是資料多次查閱后就會(huì)磨損，現(xiàn)在一般儲(chǔ)存在電腦光盤里，與過去的紙質(zhì)資料相比占地很小，數(shù)字圖書館是把信息以數(shù)字化形式加以儲(chǔ)存。一些原始的比較珍貴的資料，現(xiàn)在數(shù)字圖書館也可以看到。這樣方便了作者的查閱。近十幾年來，伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，電腦的迅速普及，internet的瘋狂膨脹，信息也隨之鋪天蓋地的涌來。

數(shù)字圖書館是多元化與針對化服務(wù)。圖書館服務(wù)要走向數(shù)字圖書館。是種人性化，圖書館應(yīng)該要對讀者實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書館是種服務(wù)于讀者的理念。數(shù)字化圖書館如今在服務(wù)上是以數(shù)字圖書館是種多元化與針對化相結(jié)合的服務(wù)方式。所謂多元化是指，數(shù)字圖書館從提供的服務(wù)內(nèi)容上有著多種形式，它既有紙質(zhì)文本，又有數(shù)字文本，不同的文本形式能夠滿足多種不同的受眾群體的需求?，F(xiàn)在很多的年輕人喜歡看電子書籍，數(shù)字無數(shù)個(gè)無疑滿足了不同讀者類型的需求。所謂針對化服務(wù)指的是數(shù)字圖書館對于單個(gè)讀者的數(shù)字圖書館是種特定的服務(wù)。比如每數(shù)字圖書館是個(gè)讀者在網(wǎng)上都有自己的賬號(hào)，從自己的個(gè)人用戶中可以查看自己借閱的情況，并且可以對書本進(jìn)行預(yù)訂，這種個(gè)性的針對化服務(wù)為讀者提供了便捷性。中國高校越來越重視數(shù)字化校園的開發(fā) ，依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展教學(xué)，電子圖書館已經(jīng)成為當(dāng)今數(shù)字化校園的新亮點(diǎn)。文獻(xiàn)閱讀數(shù)字圖書館標(biāo)志

傳統(tǒng)圖書館現(xiàn)有的服務(wù)平臺(tái)比較簡單，缺乏加工和管理大量數(shù)據(jù)資料的能力。福建文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)字圖書館系統(tǒng)

國內(nèi)一些單位開發(fā)的圖書館自動(dòng)化軟件系統(tǒng)大多也能不同程度地適應(yīng)圖書館自動(dòng)化的應(yīng)用需求，但基本上還停留在圖書館自動(dòng)化業(yè)務(wù)集成管理功能方面，系統(tǒng)功能較為單一，運(yùn)行規(guī)模較小，數(shù)據(jù)整合能力較差，統(tǒng)一管理數(shù)字資源能力欠佳，很難滿足當(dāng)今數(shù)字圖書館應(yīng)用與服務(wù)的要求，致使一些省級(jí)圖書館不得不在資金有限的情況下去選擇和購買國外的應(yīng)用系統(tǒng)，而國外系統(tǒng)在應(yīng)用功能和業(yè)務(wù)操作流程等方面與國內(nèi)圖書館應(yīng)用存在一定的差異，給圖書館應(yīng)用與讀者服務(wù)帶來諸多不便。二、數(shù)字圖書館建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)與傳統(tǒng)和的圖書館不同，大數(shù)據(jù)時(shí)代拓寬了數(shù)字圖書館的發(fā)展空間，給予了數(shù)字圖書館更加寬廣的平臺(tái)。福建文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)字圖書館系統(tǒng)

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