三、高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量概述數(shù)字圖書(shū)館作為信息時(shí)代的必然產(chǎn)物，將提供數(shù)字化圖書(shū)、期刊、聲像和視頻信息資料作為其主要服務(wù)內(nèi)容，作為一種服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量對(duì)其生存和發(fā)展有著重要的作用。在ISO9004-2:1991標(biāo)準(zhǔn)中，服務(wù)的定義為：滿足用戶需求，與用戶接觸時(shí)，供方的活動(dòng)及其活動(dòng)效果。這一定義可從兩方面來(lái)解讀：首先說(shuō)明服務(wù)是為了滿足用戶需求；其次說(shuō)明服務(wù)的內(nèi)容并非實(shí)物，而是一種活動(dòng)的結(jié)果。根據(jù)這一定義，我們可將數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)定義為：通過(guò)計(jì)算機(jī)等自動(dòng)化設(shè)備將儲(chǔ)存的電子信息資源提供給用戶的過(guò)程。數(shù)字圖書(shū)館需要鏈接許多信息資源的技術(shù)；黑龍江數(shù)字圖書(shū)館數(shù)字圖書(shū)館標(biāo)志

數(shù)字圖書(shū)館利用當(dāng)今先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)，通過(guò)諸如Internet等計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，使人數(shù)眾多且又處在不同地理位置的用戶能夠方便地利用大量的、分散在不同存貯處的電子物品的全部?jī)?nèi)容。3.數(shù)字圖書(shū)館是一種環(huán)境數(shù)字圖書(shū)館可營(yíng)造一種虛擬的、信息快速更新的環(huán)境。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，特別是虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的完善和更新，學(xué)習(xí)環(huán)境正經(jīng)歷著由場(chǎng)所向氛圍、由物理向非物理、由實(shí)到虛的轉(zhuǎn)變。數(shù)字圖書(shū)館環(huán)境是一個(gè)開(kāi)放的環(huán)境，是一個(gè)鼓勵(lì)自主學(xué)習(xí)的環(huán)境，是一個(gè)培養(yǎng)想象力和創(chuàng)造力的環(huán)境。吉林文獻(xiàn)利用數(shù)字圖書(shū)館是什么網(wǎng)絡(luò)有一個(gè)極為明顯的優(yōu)勢(shì)就是互動(dòng)性，每個(gè)讀者都能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流，發(fā)表自己的看法和見(jiàn)解。

近十幾年來(lái)，伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，電腦的迅速普及，internet的瘋狂膨脹，信息也隨之鋪天蓋地的涌來(lái)。而作為信息的聚集地——圖書(shū)館，也開(kāi)始面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。在信息時(shí)代的***，加快高等院校數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)是信息時(shí)代發(fā)展的必然要求，各高校也必須加快改善辦學(xué)條件。我國(guó)的高等教育從1997年7月開(kāi)始到現(xiàn)在十幾年時(shí)間，經(jīng)過(guò)國(guó)家“863計(jì)劃”“中國(guó)數(shù)字圖書(shū)館示范工程”的實(shí)施，以及文化部和北京大學(xué)、清華大學(xué)等一些高等院校和科研單位的研發(fā)，我國(guó)的數(shù)字圖書(shū)館研究、建設(shè)已經(jīng)初具規(guī)模。已建成了CNKI中國(guó)知網(wǎng)、中國(guó)數(shù)字圖書(shū)館、中國(guó)期刊網(wǎng)、超星數(shù)字圖書(shū)館等數(shù)字圖書(shū)館，部分重點(diǎn)院校已經(jīng)完成了數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)，為高校數(shù)字圖書(shū)館的推廣建設(shè)提供了經(jīng)驗(yàn)。

   數(shù)字圖書(shū)館是同時(shí)具備數(shù)字資源、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和特色技術(shù)三大特征的圖書(shū)館。.也就是說(shuō)，擁有數(shù)字資源、實(shí)行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和具備特色技術(shù)的圖書(shū)館就是數(shù)字圖書(shū)館。數(shù)字圖書(shū)館主要的三大特征數(shù)字資源、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、特色技術(shù)。數(shù)罕資源是首圖書(shū)館中所有數(shù)字形式的信息資源，包括經(jīng)過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)換的文獻(xiàn)或本來(lái)就是一數(shù)字形式出版的信息。高速數(shù)學(xué)通信網(wǎng)絡(luò)是數(shù)字圖書(shū)館得以存在的基礎(chǔ)數(shù)字圖書(shū)館得對(duì)內(nèi)業(yè)務(wù)組積和對(duì)外備都是道過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，網(wǎng)絡(luò)是數(shù)字田書(shū)館得生命線?；删W(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的數(shù)字圖書(shū)館只有通過(guò)網(wǎng)紹才能提供服務(wù)，這也是數(shù)字圖書(shū)館不同于傳統(tǒng)圖書(shū)館得一大特征。沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)。就經(jīng)有整華圍常據(jù)代網(wǎng)絡(luò)中斷.數(shù)字田書(shū)館得服務(wù)業(yè)會(huì)隨之終止。因此，保證網(wǎng)絡(luò)通常是數(shù)字圖書(shū)館運(yùn)行的關(guān)鍵。③現(xiàn)枉特色技術(shù)包括分布式資源與運(yùn)行管理技術(shù)、海量信息存儲(chǔ)與組織技術(shù)、多媒體信息標(biāo)引與檢索技術(shù)等。進(jìn)行收集、組織、規(guī)范性的加工和壓縮處理，使其轉(zhuǎn)化為數(shù)字信息。

(數(shù)字圖書(shū)館是)雙向主動(dòng)服務(wù)模式數(shù)字圖書(shū)館是充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，它采用的是數(shù)字圖書(shū)館是種雙向的主動(dòng)式的服務(wù)。這主要表現(xiàn)在這樣的幾個(gè)方面。首先，在新的數(shù)字圖書(shū)館之下，讀者可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)上對(duì)圖書(shū)館的館藏進(jìn)行搜索，并且可以對(duì)書(shū)本進(jìn)行預(yù)約，這樣就不必在圖書(shū)館去查閱，數(shù)字圖書(shū)館是方面給讀者帶來(lái)不方便，另外數(shù)字圖書(shū)館是方面也使得讀者可能會(huì)面臨書(shū)被借走的局面。其次，數(shù)字圖書(shū)館中的工作人員對(duì)讀者借的書(shū)籍快到期有數(shù)字圖書(shū)館是個(gè)服務(wù)提醒，讀者在收到這樣的數(shù)字圖書(shū)館是種信息之后，能夠?qū)?shū)本進(jìn)行及時(shí)的處理。雙向主動(dòng)服務(wù)建立在讀者與圖書(shū)館有數(shù)字圖書(shū)館是個(gè)主動(dòng)式的溝通，無(wú)論是從借書(shū)，還是還書(shū)。現(xiàn)在的數(shù)字圖書(shū)館專(zhuān)門(mén)設(shè)立網(wǎng)站，對(duì)讀者想要看的書(shū)籍專(zhuān)門(mén)進(jìn)行數(shù)字圖書(shū)館是個(gè)統(tǒng)計(jì)，以便進(jìn)行采購(gòu)。信息資源共享化是數(shù)字圖書(shū)館所具有的又一個(gè)基本特點(diǎn)和功能，也是以往傳統(tǒng)圖書(shū)館所無(wú)法比擬的。黑龍江文獻(xiàn)閱讀數(shù)字圖書(shū)館分析

數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存功能以及管理功能，此類(lèi)功能是數(shù)字圖書(shū)館的主要功能，可以將所有的應(yīng)用服務(wù)進(jìn)行儲(chǔ)存和管理。黑龍江數(shù)字圖書(shū)館數(shù)字圖書(shū)館標(biāo)志

檢索區(qū)域提供多種數(shù)字圖書(shū)檢索方式；注冊(cè)區(qū)為新用戶提供注冊(cè)申請(qǐng)新賬戶的功能，已有賬戶的用戶可登錄進(jìn)入個(gè)人用戶中心；新書(shū)推薦區(qū)和好書(shū)排行榜區(qū)則是通過(guò)計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理，統(tǒng)計(jì)數(shù)字圖書(shū)被閱讀頻率，將數(shù)字圖書(shū)按照讀者偏好進(jìn)行排列分布。不同系統(tǒng)的圖書(shū)館，其信息需求的含義并不同，在高校，信息需求主要是指在校師生通過(guò)圖書(shū)館系統(tǒng)對(duì)日常工作、學(xué)習(xí)、生活中有用的信息進(jìn)行獲取的行為動(dòng)力。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校用戶信息需求具有以下特征：教學(xué)信息資源的穩(wěn)定性、規(guī)律性和階段性其專(zhuān)業(yè)設(shè)置、課程安排以及教學(xué)體系規(guī)定使得大學(xué)生對(duì)信息需求具有一定的穩(wěn)定性和規(guī)律性。大學(xué)教學(xué)規(guī)程的不同階段，其信息需求根據(jù)所學(xué)課程呈現(xiàn)循環(huán)往復(fù)的狀態(tài)，具有一定規(guī)律性。黑龍江數(shù)字圖書(shū)館數(shù)字圖書(shū)館標(biāo)志

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