質(zhì)量管理在PMP考試中是非常重要也是比較難的一個知識領(lǐng)域，之所以讓一些讀者感覺到困難，是因?yàn)橘|(zhì)量管理會涉及到一些非常重要的理念和專業(yè)的工具技術(shù)，項(xiàng)目經(jīng)理在日常工作中對這些內(nèi)容沒有縱深研究。為了更好地幫助讀者理解項(xiàng)目質(zhì)量管理的工作內(nèi)容，把質(zhì)量管理涉及的質(zhì)量活動梳理如下：客戶確定質(zhì)量需求、團(tuán)隊(duì)理解并澄清客戶的質(zhì)量需求、團(tuán)隊(duì)確定如何做才能滿足客戶的質(zhì)量需求、項(xiàng)目經(jīng)理遵循公司的質(zhì)量原則、標(biāo)準(zhǔn)，制定本項(xiàng)目的質(zhì)量原則、標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目經(jīng)理創(chuàng)建本項(xiàng)目的其他所需的過程、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行質(zhì)量工作。項(xiàng)目管理六重約束條件：范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、風(fēng)險、資源。合肥PMP網(wǎng)課

質(zhì)量成本是在項(xiàng)目管理的過程中，在質(zhì)量方面所花費(fèi)的成本。例如：在項(xiàng)目實(shí)施前，需要對員工進(jìn)行培訓(xùn)，對工作進(jìn)行流程化等的成本；在項(xiàng)目進(jìn)行中，要對產(chǎn)品進(jìn)行測試和檢查的成本；在項(xiàng)目過程中或完成后，因?yàn)橘|(zhì)量不合格的返工、報廢、召回和保修等的成本，這些成本都屬于質(zhì)量成本。質(zhì)量成本分為一致性成本和非一致性成本，一致性成本指的是為了滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)所產(chǎn)生的成本；非一致性成本指的是當(dāng)質(zhì)量出現(xiàn)問題后所帶來的損失。規(guī)劃質(zhì)量管理過程的工具。主要用于分析質(zhì)量因素復(fù)雜關(guān)系的圖表。矩陣圖可以通過不同的形式來分析多個不同變量之間的關(guān)系。PMP考試流程敏捷項(xiàng)目管理是可以不斷地適應(yīng)項(xiàng)目變化并且為執(zhí)行項(xiàng)目的組織和客戶創(chuàng)造價值的項(xiàng)目管理模式。

項(xiàng)目治理和項(xiàng)目管理：項(xiàng)目治理體現(xiàn)的是一種制度框架，體現(xiàn)的是相關(guān)方之間的責(zé)、權(quán)、利，以及制度的安排；主要的目的是恰當(dāng)?shù)靥幚聿煌嚓P(guān)方之間的監(jiān)督、激勵、風(fēng)險分配等問題；而項(xiàng)目管理則是在此制度框架下，各相關(guān)方使用各種項(xiàng)目管理的技術(shù)、方法和工具具體的實(shí)施項(xiàng)目；項(xiàng)目治理就像是根基，根基打不好，再完美的項(xiàng)目管理體系也無法實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的價值。組織治理和項(xiàng)目治理：組織治理是企業(yè)級的；項(xiàng)目治理是項(xiàng)目級的。組織治理在項(xiàng)目治理之上，項(xiàng)目治理既要滿足戰(zhàn)略和運(yùn)營目標(biāo)，還要滿足組織目標(biāo)。

通常當(dāng)項(xiàng)目三角形的一條邊有變化時，另外兩條邊也會發(fā)生變化，例如：當(dāng)范圍變大時，意味著要干的工作多了，那么可能項(xiàng)目工期會變長，成本會增多。所以這4點(diǎn)是項(xiàng)目經(jīng)理會重點(diǎn)關(guān)注的。但是對于不同的項(xiàng)目，優(yōu)先級順序是不一樣的，這需要征求管理層的意見，例如：有的項(xiàng)目比較看重進(jìn)度，例如奧運(yùn)會項(xiàng)目，成本可能會為進(jìn)度讓路；也許需要不計(jì)成本，增加費(fèi)用來換進(jìn)度如期達(dá)成；而醫(yī)療設(shè)備項(xiàng)目，成本和進(jìn)度都要為質(zhì)量讓路，因?yàn)橐坏┌l(fā)生質(zhì)量風(fēng)險對企業(yè)來說有可能是毀滅性的影響。除了這4點(diǎn)以外，項(xiàng)目受資源的約束，項(xiàng)目能調(diào)動多少資源也一定會影響以上幾點(diǎn)，同時風(fēng)險貫穿于項(xiàng)目的始終，所以這風(fēng)險與資源項(xiàng)目經(jīng)理同樣需要重點(diǎn)關(guān)注。而較終項(xiàng)目是否成功取決于較終的客戶滿意度。也正因如此，項(xiàng)目經(jīng)理的工作要求項(xiàng)目經(jīng)理必須學(xué)會：均衡。風(fēng)險管理的重點(diǎn)是風(fēng)險識別、規(guī)劃、分析、監(jiān)測和控制。

在學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理時要掌握每一種策略的特點(diǎn)，PMP考試中通常會描述一種情景，讓考生選擇對應(yīng)的策略；影響管理的題目比較多的形式是題目描述一種解決影響的具體做法，讓考生判斷是哪一種策略；在應(yīng)對影響時，需要當(dāng)事人參與，第1選擇合作策略。會議是項(xiàng)目經(jīng)理分享項(xiàng)目信息、解決問題、促進(jìn)相關(guān)方相互了解的重要方式?？茖W(xué)有效的會議管理可以幫助項(xiàng)目經(jīng)理提高會議效率，達(dá)成預(yù)期的目標(biāo)。明確會議的主題和議程，并發(fā)送給與會人員；邀請只有跟會議有關(guān)的人員參加會議；明確會議的開始和結(jié)束時間，并嚴(yán)格遵守；在會議中引導(dǎo)參會者解決問題，達(dá)成共識；在會議中，適時的切換討論的主題；確定和記錄會議上未決問題責(zé)任人和問題解決時間；在合理的時間內(nèi)發(fā)放會議紀(jì)要，并對響應(yīng)的行動進(jìn)行跟蹤。PMP項(xiàng)目不是自動推進(jìn)的，需要項(xiàng)目經(jīng)理積極主動地推動。合肥PMP網(wǎng)課

項(xiàng)目質(zhì)量管理概述：質(zhì)量是任何企業(yè)長久發(fā)展的生命線，質(zhì)量對項(xiàng)目來說也是管理的底線。合肥PMP網(wǎng)課

項(xiàng)目管理中的商業(yè)文件——商業(yè)論證：在一個項(xiàng)目開始之前就要對項(xiàng)目的效益進(jìn)行評估，這叫做商業(yè)論證；商業(yè)論證通常由項(xiàng)目發(fā)起人負(fù)責(zé)；目的是確認(rèn)項(xiàng)目可行；項(xiàng)目效益管理計(jì)劃：是對保持項(xiàng)目效益的過程進(jìn)行定義的書面文件；項(xiàng)目效益管理計(jì)劃通常由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，以使項(xiàng)目管理過程與組織的目標(biāo)保持一致。項(xiàng)目經(jīng)理要確保項(xiàng)目效益始終有效，在一些關(guān)鍵時間點(diǎn)需要對項(xiàng)目效益進(jìn)行衡量。項(xiàng)目管理方法論的裁剪：項(xiàng)目經(jīng)理通常將項(xiàng)目管理方法論應(yīng)用于工作。但并不意味著需要把這些知識一成不變地應(yīng)用于所有項(xiàng)目，而是必須要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行裁剪。合肥PMP網(wǎng)課