第二章申訴的處理程序第六條當(dāng)事人對(duì)有關(guān)認(rèn)證認(rèn)可工作機(jī)構(gòu)的決定有異議的，應(yīng)當(dāng)向作出決定的機(jī)構(gòu)提出申訴，對(duì)處理結(jié)果仍存有異議的，可以向認(rèn)監(jiān)委提出申訴。當(dāng)事人認(rèn)為認(rèn)證認(rèn)可工作機(jī)構(gòu)的行為嚴(yán)重侵害了自身的合法權(quán)益的，也可以直接向認(rèn)監(jiān)委提出申訴。第七條當(dāng)事人向認(rèn)監(jiān)委提起申訴應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

（一）有明確的被訴方；

（二）有具體的申訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由；

（三）屬于認(rèn)證認(rèn)可工作范疇。第八條當(dāng)事人申訴應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式，一式兩份，并載明下列事項(xiàng)：

（一）當(dāng)事人的名稱、地址、聯(lián)系電話、郵政編碼（當(dāng)事人為自然人的應(yīng)當(dāng)寫(xiě)明：姓名、住址、聯(lián)系電話、郵政編碼）；

（二）被申訴人的名稱、地址、聯(lián)系電話、郵政編碼；

（三）申訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)。 慧邦眾成提供?？谑腥齺喪蠭SO27O00認(rèn)定服務(wù)。澄邁認(rèn)證活動(dòng)簡(jiǎn)介

ISO/IEC 27004ISO/IEC27004（Information security management measurements 信息安全管理測(cè)量），屬于C類標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)主要為組織測(cè)量信息安全控制措施和ISMS過(guò)程的有效性提供指南。該標(biāo)準(zhǔn)將測(cè)量分為兩個(gè)類別：有效性測(cè)量和過(guò)程測(cè)量，列出了多種測(cè)量方法，例如調(diào)查問(wèn)卷、觀察、知識(shí)評(píng)估、檢查、二次執(zhí)行、測(cè)試（包括設(shè)計(jì)測(cè)試和運(yùn)行測(cè)試）以及抽樣等。該標(biāo)準(zhǔn)定義了ISMS的測(cè)量過(guò)程：首先要實(shí)施ISMS的測(cè)量，應(yīng)定義選擇測(cè)量措施，同時(shí)確定測(cè)量的對(duì)象和驗(yàn)證準(zhǔn)則，形成測(cè)量計(jì)劃；實(shí)施ISMS測(cè)量的過(guò)程中，應(yīng)定義數(shù)據(jù)的收集、分析和報(bào)告程序并評(píng)審、批準(zhǔn)提供資源以支持測(cè)量活動(dòng)的開(kāi)展；在ISMS的檢查和處置階段，也應(yīng)對(duì)測(cè)量措施加以改進(jìn)，這就要求首先定義測(cè)量過(guò)程的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，對(duì)測(cè)量過(guò)程加以監(jiān)控，并定期實(shí)施評(píng)審。該標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)處于CD（委員會(huì)草案）階段，預(yù)計(jì)將于2008年完成。ISO/IEC 瓊中認(rèn)證對(duì)象慧邦眾成提供海口市三亞市ISO13485管理體系認(rèn)證認(rèn)定服務(wù)；

IT服務(wù)管理體系的建設(shè)，首先是管理問(wèn)題，其次才是技術(shù)問(wèn)題。成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)都表明，需要首先解決管理體制和機(jī)制的問(wèn)題，建立以客戶為中心的理念，培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，建立內(nèi)部可行、科學(xué)的服務(wù)模式；其次才是借助軟件工具將管理流程固化和優(yōu)化，利用自動(dòng)化工具輔助和提升管理效率，實(shí)現(xiàn)技術(shù)和管理的有效結(jié)合。因此，在認(rèn)證可行性分析時(shí)應(yīng)更關(guān)注管理可行性，其次才是技術(shù)可行性。對(duì)于那些已經(jīng)成功實(shí)施基于ITIL的管理方法的組織來(lái)說(shuō)，需要更標(biāo)準(zhǔn)化的成熟IT服務(wù)質(zhì)量管理體系來(lái)確保管理與國(guó)際接軌。ISO 20000認(rèn)證將滿足其進(jìn)一步發(fā)展的戰(zhàn)略需求，同時(shí)ISO 20000的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制也確保管理流程具備更強(qiáng)的生命力。其次是效益分析?？梢詮馁Y源配置的角度衡量認(rèn)證項(xiàng)目的收益，評(píng)價(jià)認(rèn)證項(xiàng)目在實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展目標(biāo)、有效配置IT資源、改善運(yùn)行環(huán)境、提高流程效率、減少人員工作量、提升盈利能力等方面的效益。

第二十九條對(duì)被投訴人的違法行為，由認(rèn)監(jiān)委移送地方質(zhì)檢行政部門(mén)進(jìn)行處理。地方質(zhì)檢行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)將查處情況報(bào)認(rèn)監(jiān)委。

第三十條對(duì)投訴案件作出處理后，有明確的投訴人的，承辦人應(yīng)當(dāng)將處理結(jié)果告知投訴人第四章申訴、投訴的監(jiān)督管理第三十一條法律部應(yīng)當(dāng)定期檢查申訴、投訴案件的處理情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

第三十二條認(rèn)監(jiān)委應(yīng)當(dāng)建立和健全申訴、投訴檔案管理制度。申訴、投訴案件結(jié)案后7日內(nèi)，承辦人應(yīng)當(dāng)將申訴、投訴檔案移交法律部。檔案的保管期，可以根據(jù)申訴、投訴的重要性和保留價(jià)值確定。

第三十三條認(rèn)監(jiān)委應(yīng)當(dāng)建立申訴、投訴處理信息統(tǒng)計(jì)制度。

第三十四條負(fù)責(zé)處理申訴、投訴案件的工作人員，與申訴、投訴事件有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。

第三十五條負(fù)責(zé)處理申訴、投訴的工作人員對(duì)涉及到任何與申訴、投訴案件有關(guān)的非公開(kāi)情況負(fù)有保密責(zé)任。

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有下列情況之一的，中心將暫停認(rèn)證證書(shū)持有者使用認(rèn)證證書(shū)和標(biāo)志的資格：違反環(huán)境法律、法規(guī)，造成環(huán)境危害；認(rèn)證證書(shū)持有者未經(jīng)本中心批準(zhǔn)，對(duì)獲準(zhǔn)認(rèn)證的環(huán)境管理體系進(jìn)行了更改，且該項(xiàng)更改影響到體系認(rèn)證資格；監(jiān)督審核和復(fù)評(píng)時(shí)發(fā)現(xiàn)了不符合，如果糾正措施在限期內(nèi)沒(méi)有完成，嚴(yán)重的程度尚不構(gòu)成撤銷認(rèn)證資格；認(rèn)證證書(shū)持有者對(duì)證書(shū)和標(biāo)志的使用不符合本中心的規(guī)定；證書(shū)持有者未按期交納認(rèn)證費(fèi)用，且經(jīng)指出后未予糾正.認(rèn)證撤消的條件有下列情況之一的，本中心將撤銷認(rèn)證證書(shū)的資格，收回認(rèn)證證書(shū)：暫停認(rèn)證資格的通知發(fā)出后，認(rèn)證證書(shū)持有者未按規(guī)定要求采取適當(dāng)糾正措施；違反環(huán)境法律、法規(guī)，造成嚴(yán)重環(huán)境危害；監(jiān)督和復(fù)評(píng)時(shí)發(fā)現(xiàn)認(rèn)證證書(shū)持有者環(huán)境管理體系存在嚴(yán)重不符合規(guī)定要求的情況，又未按照中心規(guī)定的期限完成糾正措施；認(rèn)證證書(shū)持有者對(duì)證書(shū)和標(biāo)志的使用嚴(yán)重不符合中心的規(guī)定，并造成極大影響?；郯畋姵商峁㊣SO9000認(rèn)定服務(wù)。青海微軟認(rèn)證

慧邦眾成提供三亞市ISO13485：2003醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系認(rèn)證；澄邁認(rèn)證活動(dòng)簡(jiǎn)介

標(biāo)準(zhǔn)特點(diǎn)ISO/IEC 20000-2:2005為審核人員提供行業(yè)一致認(rèn)同的指南，并且為服務(wù)提供者規(guī)劃服務(wù)改善或通過(guò)ISO/IEC 20000-1:2005審核提供指導(dǎo)。ISO/IEC 20000-2:2005基于已被替代的BS 15000-2的。實(shí)踐準(zhǔn)則描述了在BS 15000-1中服務(wù)管理流程的比較好實(shí)踐。為以**小成本滿足業(yè)務(wù)需求，客戶對(duì)使用先進(jìn)設(shè)施會(huì)不斷提出要求，服務(wù)提供就越發(fā)顯得重要了。人們已經(jīng)意識(shí)到服務(wù)和服務(wù)管理對(duì)于幫助組織開(kāi)源節(jié)流的重要性。ISO/IEC 20000系列能使組織了解如何從內(nèi)部和外部改進(jìn)其服務(wù)質(zhì)量。由于組織對(duì)服務(wù)支持的日益依賴，以及技術(shù)多樣性的現(xiàn)狀，服務(wù)提供方有可能通過(guò)努力保持客戶服務(wù)的高水準(zhǔn)。服務(wù)供應(yīng)方往往被動(dòng)工作，很少花時(shí)間規(guī)劃、培訓(xùn)、檢查、調(diào)查并與客戶一同工作，其結(jié)果必然導(dǎo)致失敗。其失敗就源于沒(méi)有采用系統(tǒng)、主動(dòng)的工作方式。服務(wù)供應(yīng)商也常常被要求提高服務(wù)質(zhì)量，降低成本、采用更大靈活性和更快反應(yīng)速度。有效的服務(wù)管理能提供高水準(zhǔn)的客戶服務(wù)和較高的客戶滿意度。ISO/IEC 20000-2描述了IT服務(wù)管理流程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這些服務(wù)管理流程為組織在一定環(huán)境中開(kāi)展業(yè)務(wù)提供了比較好實(shí)踐指南，包括提供專業(yè)服務(wù)、降低成本、調(diào)查和控制風(fēng)險(xiǎn)。澄邁認(rèn)證活動(dòng)簡(jiǎn)介