IT服務(wù)管理體系的建設(shè)，首先是管理問題，其次才是技術(shù)問題。成功和失敗的經(jīng)驗都表明，需要首先解決管理體制和機(jī)制的問題，建立以客戶為中心的理念，培養(yǎng)服務(wù)意識和質(zhì)量意識，建立內(nèi)部可行、科學(xué)的服務(wù)模式；其次才是借助軟件工具將管理流程固化和優(yōu)化，利用自動化工具輔助和提升管理效率，實現(xiàn)技術(shù)和管理的有效結(jié)合。因此，在認(rèn)證可行性分析時應(yīng)更關(guān)注管理可行性，其次才是技術(shù)可行性。對于那些已經(jīng)成功實施基于ITIL的管理方法的組織來說，需要更標(biāo)準(zhǔn)化的成熟IT服務(wù)質(zhì)量管理體系來確保管理與國際接軌。ISO 20000認(rèn)證將滿足其進(jìn)一步發(fā)展的戰(zhàn)略需求，同時ISO 20000的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制也確保管理流程具備更強(qiáng)的生命力。其次是效益分析?？梢詮馁Y源配置的角度衡量認(rèn)證項目的收益，評價認(rèn)證項目在實現(xiàn)組織發(fā)展目標(biāo)、有效配置IT資源、改善運(yùn)行環(huán)境、提高流程效率、減少人員工作量、提升盈利能力等方面的效益。慧邦眾成提供三亞市ISO9001：2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證；青海ce認(rèn)證

第二章申訴的處理程序第六條當(dāng)事人對有關(guān)認(rèn)證認(rèn)可工作機(jī)構(gòu)的決定有異議的，應(yīng)當(dāng)向作出決定的機(jī)構(gòu)提出申訴，對處理結(jié)果仍存有異議的，可以向認(rèn)監(jiān)委提出申訴。當(dāng)事人認(rèn)為認(rèn)證認(rèn)可工作機(jī)構(gòu)的行為嚴(yán)重侵害了自身的合法權(quán)益的，也可以直接向認(rèn)監(jiān)委提出申訴。第七條當(dāng)事人向認(rèn)監(jiān)委提起申訴應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

（一）有明確的被訴方；

（二）有具體的申訴請求、事實和理由；

（三）屬于認(rèn)證認(rèn)可工作范疇。第八條當(dāng)事人申訴應(yīng)當(dāng)采用書面形式，一式兩份，并載明下列事項：

（一）當(dāng)事人的名稱、地址、聯(lián)系電話、郵政編碼（當(dāng)事人為自然人的應(yīng)當(dāng)寫明：姓名、住址、聯(lián)系電話、郵政編碼）；

（二）被申訴人的名稱、地址、聯(lián)系電話、郵政編碼；

（三）申訴的要求、理由及相關(guān)的事實根據(jù)。 貴州網(wǎng)站認(rèn)證慧邦眾成提供?？谑腥齺喪蠭SO27O00認(rèn)定服務(wù)。

⒎核準(zhǔn)發(fā)證中心技術(shù)委員會審議審核實施過程和審核報告并確定是否予以頒證。由中心主任簽署認(rèn)證證書，證書有效期為三年。中心將在公告范圍內(nèi)公告證書的頒布。⒏證后監(jiān)督***次證書有效期內(nèi)，每半年監(jiān)查一次，三年期滿換證后每年監(jiān)查一次，持證方的組織機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)工藝、污染物治理設(shè)施和其他覆蓋環(huán)境因素的行為或活動發(fā)生變化時，應(yīng)及時通知本中心，必要時，將增加監(jiān)查次數(shù)。對于違反環(huán)境法律、法規(guī)造成嚴(yán)重危害的，將增加檢查次數(shù)。

⒐持證要求為規(guī)范獲證組織對認(rèn)證證書的使用，中心對獲證組織的證書使用有如下要求：證書的持有者只能用證書和認(rèn)證標(biāo)志證明其環(huán)境管理體系符合特定的標(biāo)準(zhǔn)，不得將標(biāo)志直接用于產(chǎn)品，也不得以任何可能誤導(dǎo)產(chǎn)品或服務(wù)合格的方式使用。當(dāng)認(rèn)證被暫停、撤銷或注銷后，不得繼續(xù)進(jìn)行任何涉及認(rèn)證內(nèi)容的廣告宣傳，并按要求交回所有的認(rèn)證文件。

1.問卷調(diào)查問卷調(diào)查是**為常用的方式之一，優(yōu)點是可以讓受訪對象能夠有針對性地準(zhǔn)備收集材料、整理相關(guān)信息，同時準(zhǔn)備的時間也相對充裕。在調(diào)研問卷回收的基礎(chǔ)上，可以安排進(jìn)行面對面的訪談，對問卷中的重要部分進(jìn)行展開了解。問卷調(diào)查可根據(jù)ISO 20000的特點進(jìn)行設(shè)計，主要包括2個部分，即管理體系和13個管理流程。管理體系部分的調(diào)研范圍涵蓋認(rèn)證目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、員工職位描述、人員知識結(jié)構(gòu)、文檔體系、培訓(xùn)體系、內(nèi)部審計和改善計劃等方面。管理體系的調(diào)研對象為組織的高層管理人員，這些人員通常也是ISO 20000體系整體質(zhì)量管理人員，或稱質(zhì)量經(jīng)理，對整個體系負(fù)有管理職責(zé)。管理流程部分相對細(xì)節(jié)層面的內(nèi)容較多，可以包括各流程的定義、輸入、輸出、文檔記錄、工具以及流程間關(guān)聯(lián)的內(nèi)容。管理流程的調(diào)研對象為組織內(nèi)當(dāng)前負(fù)責(zé)相關(guān)流程或者工作的管理和技術(shù)人員，通?？砂↖SO 20000體系中各流程經(jīng)理、流程協(xié)調(diào)人員和流程執(zhí)行人員。

2. 人員職責(zé)匯總除管理體系和管理流程外，組織內(nèi)部人員職責(zé)分工也是調(diào)研期間需要梳理和掌握的重要內(nèi)容。建議采用“人員角色和職責(zé)列表的方式，通過建立人員和工作內(nèi)容的對應(yīng)矩陣，對組織內(nèi)所有人員的職責(zé)分工進(jìn)行匯總和整理。 慧邦眾成提供ISO22000：2005與HACCP食品衛(wèi)生安全管理體系認(rèn)證;

有下列情況之一的，中心將暫停認(rèn)證證書持有者使用認(rèn)證證書和標(biāo)志的資格：違反環(huán)境法律、法規(guī)，造成環(huán)境危害；認(rèn)證證書持有者未經(jīng)本中心批準(zhǔn)，對獲準(zhǔn)認(rèn)證的環(huán)境管理體系進(jìn)行了更改，且該項更改影響到體系認(rèn)證資格；監(jiān)督審核和復(fù)評時發(fā)現(xiàn)了不符合，如果糾正措施在限期內(nèi)沒有完成，嚴(yán)重的程度尚不構(gòu)成撤銷認(rèn)證資格；認(rèn)證證書持有者對證書和標(biāo)志的使用不符合本中心的規(guī)定；證書持有者未按期交納認(rèn)證費(fèi)用，且經(jīng)指出后未予糾正.認(rèn)證撤消的條件有下列情況之一的，本中心將撤銷認(rèn)證證書的資格，收回認(rèn)證證書：暫停認(rèn)證資格的通知發(fā)出后，認(rèn)證證書持有者未按規(guī)定要求采取適當(dāng)糾正措施；違反環(huán)境法律、法規(guī)，造成嚴(yán)重環(huán)境危害；監(jiān)督和復(fù)評時發(fā)現(xiàn)認(rèn)證證書持有者環(huán)境管理體系存在嚴(yán)重不符合規(guī)定要求的情況，又未按照中心規(guī)定的期限完成糾正措施；認(rèn)證證書持有者對證書和標(biāo)志的使用嚴(yán)重不符合中心的規(guī)定，并造成極大影響?；郯畋姵商峁┖？谑腥齺喪蠶C08000認(rèn)定服務(wù)。保亭認(rèn)證價格多少

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