云呼叫中心的業(yè)務(wù)主要包括幫助其外包企業(yè)進行電話營銷、市場調(diào)查等業(yè)務(wù)。外包就意味著同時要為不同行業(yè)的不同企業(yè)提供服務(wù)，不同的企業(yè)由于業(yè)務(wù)的不同，必然對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求也不盡相同。因此，這就要求呼叫中心平臺有足夠的靈活性和開放性，不但要能夠在同一平臺上為不同企業(yè)提供個性化的IVR、ACD等，電話呼叫系統(tǒng)更重要的是要能輕松方便地與多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)完成集成。多接入方式。云呼叫中心為不同行業(yè)的不同企業(yè)提供服務(wù)，各企業(yè)由于業(yè)務(wù)不同，要求呼叫中心的接入方式也會不同。所以，為滿足不同客戶的需求必須建立多種呼叫中心接入方式。如電話、傳真、電子郵件、短信、因特網(wǎng)等媒體接入。高穩(wěn)定性，可靠性。云呼叫中心應(yīng)該能夠提供7*24小時無間斷穩(wěn)定服務(wù)，外呼系統(tǒng)關(guān)鍵的文件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)以及硬件設(shè)備應(yīng)采用冗余設(shè)計。電銷系統(tǒng)在出現(xiàn)電力、網(wǎng)絡(luò)故障時，系統(tǒng)應(yīng)該具備快速的災(zāi)難恢復(fù)能力，迅速完成系統(tǒng)重啟和任務(wù)加載。云呼叫中心采取云端技術(shù)，錄音存儲于服務(wù)器上，隨時可以調(diào)取。學(xué)習(xí)分享成功座席的錄音，提高呼叫中心服務(wù)。長春人工云呼叫中心線路商

    云呼叫中心多分布點集中管理，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一客戶體驗，統(tǒng)一資源調(diào)度，更好地整合及高效地利用企業(yè)內(nèi)部的各種資源，提供一致的或個性化的服務(wù)。云呼叫中心不必購買、安裝昂貴的專業(yè)設(shè)備和系統(tǒng)，呼叫中心所需的全部系統(tǒng)都已經(jīng)在運營商機房建設(shè)完畢，呼叫中心系統(tǒng)企業(yè)只需輕松開通業(yè)務(wù)即可接入。并且云化的自動集中式管理使得企業(yè)無需負(fù)擔(dān)日益高昂的數(shù)據(jù)中心管理和硬件維護的成本，云計算可以較大限度的分?jǐn)傆脩舫杀?，電銷系統(tǒng)讓用戶充分享受低成本優(yōu)勢。云呼叫中心是伴隨云計算的應(yīng)用而產(chǎn)生的，起步相對較晚，在國內(nèi)用戶數(shù)量增長迅速但仍然落后于傳統(tǒng)呼叫中心，但隨著國內(nèi)中小企業(yè)信息化的普及應(yīng)用，中小企業(yè)市場對云呼叫中心的優(yōu)勢認(rèn)知接受程度越來越高，云呼叫中心按需付費，投入成本低，使用風(fēng)險低的優(yōu)勢將越來越為廣大中小企業(yè)管理者認(rèn)可，網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)市場增長潛力巨大。但對于部分特殊行業(yè)如銀行等未來仍將采用傳統(tǒng)的自建型呼叫中心，即采購價格昂貴的設(shè)備建立自有的呼叫中心系統(tǒng)，這主要取決于企業(yè)的需求。云呼叫中心可以實現(xiàn)資源虛擬化，虛擬成多個的邏輯聯(lián)絡(luò)中心，電話呼叫系統(tǒng)能部署業(yè)務(wù)及監(jiān)控管理，實現(xiàn)按需分配，更加貼近服務(wù)資源，節(jié)約成本，提高服務(wù)質(zhì)量。 長春人工云呼叫中心線路商云呼叫中心、 網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)智能坐席分配，為客戶第一時間分配合適的客服接待，提升服務(wù)的效率和體驗。

    云呼叫中心目前已經(jīng)升級到聯(lián)絡(luò)中心的概念，企業(yè)、坐席與客戶的聯(lián)系渠道也不再是電話，而是包含了微信、短信、郵件、視頻等接觸渠道。同時，本地化的坐席服務(wù)、移動的**服務(wù)、基于大數(shù)據(jù)的精細(xì)服務(wù)等等也對呼叫中心的建設(shè)以及運營提出了更高的要求，同時也給各個產(chǎn)業(yè)園區(qū)的帶來更廣闊的機會。1.電銷系統(tǒng)低成本，按需付費，無需預(yù)付軟硬件成本2.開坐席即用，多種方式輕松對接crm系統(tǒng)3.自助服務(wù)，業(yè)務(wù)人員可以在半天內(nèi)完成系統(tǒng)搭建4.電話系統(tǒng)坐席靈活，無論何時何地都可以隨心接入5.彈性擴容，系統(tǒng)能力可以按需自行調(diào)整6.智能語音，成本低，按需付費，無需承擔(dān)軟硬件費用，7.網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)通話費用為傳統(tǒng)呼叫中心的50%8.電話呼叫系統(tǒng)機器人智能外呼，自動回訪客戶，降低人力成本;9.智能質(zhì)檢，保障通話質(zhì)量。10.外呼系統(tǒng)輕松搭建IVR流程，米多客云呼叫中心官方版可以自定義輸入文字合成語音，也可以上傳錄制的音頻文件。

    中國18%-20%的呼叫中心將轉(zhuǎn)為云呼叫中心，未來五年，美國70%的呼叫中心將成為云呼叫中心，而非傳統(tǒng)的CTI或者其他由具體硬件設(shè)備支撐的呼叫中心。盡管說白了，云呼叫中心就是一個托管型呼叫中心的解決方案。但它能帶來的卻是**般的變革。1、云把呼叫中心的基礎(chǔ)設(shè)施資源虛擬化了，網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)用戶不必考慮服務(wù)背后的設(shè)備和系統(tǒng)，呼叫中心需要擁有為客戶提供質(zhì)量服務(wù)的能力，電話系統(tǒng)至于其背后如何實現(xiàn)，并不在重要。2、居家坐席因為云呼叫中心成為可能。在歐洲，在家辦公是分流工作時間，疏導(dǎo)交通擁塞的重要手段，也是許多顧家人士的兼職良選。而在中國，除此之外，呼叫中心系統(tǒng)居家坐席可以給殘障人士提供更多工作機會。3、云呼叫中心讓隨時隨地?zé)o間斷的與客戶溝通成為可能。主要客戶需要，他可以隨時隨地與客服、代理人、經(jīng)理、甚至公司高管建立聯(lián)系。這，極具吸引力。 云呼叫中心處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時，可以進行顧客回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)。

    云呼叫中心外呼系統(tǒng)即開即用，無需購買硬件無需專業(yè)運維人員，坐席按需增減輕松應(yīng)對業(yè)務(wù)高峰期，幾分鐘即可擁有穩(wěn)定可靠的云呼叫中心系統(tǒng)。智能坐席分配，電話呼叫系統(tǒng)為客戶第一時間分配合適的客服接待，提升服務(wù)的效率和體驗。豐富的線路號碼資源，可實現(xiàn)全網(wǎng)運營商線路接入、號碼自由選擇，滿足企業(yè)各種接入需求。完善的數(shù)據(jù)報表和分析功能，可呈現(xiàn)不同維度指標(biāo)、不同時間段報表，員工考核據(jù)可依，智能質(zhì)檢提升服務(wù)質(zhì)量。呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品可二次開發(fā)，靈活的滿足不同客戶需求的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，可隨時增減座席數(shù)量。產(chǎn)品的部署架構(gòu)也十分靈活，且支持分布式部署，提高系統(tǒng)可靠性、維護便利性；另外，電話系統(tǒng)云座席還特別滿足移動智能手機座席的使用需求。開通迅速、便捷，只要有電腦和麥克風(fēng)，有網(wǎng)絡(luò)接入，就可以快速開通呼叫中心服務(wù)，開箱即用。網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)無需先期投入，運營成本低廉，按量或者包月計費，豐儉由人。無需專門IT設(shè)施維護，外呼系統(tǒng)負(fù)責(zé)所有相關(guān)硬件和基礎(chǔ)設(shè)施的維護和升級。擴容／縮容方便，即使應(yīng)對不斷變化的業(yè)務(wù)量需求，也從容自若。 云呼叫中心可以對客戶分級，進行有效的管理。關(guān)注重點客戶的需求，對重點客戶的反饋優(yōu)先反應(yīng)。長春人工云呼叫中心線路商

云呼叫中心、電銷系統(tǒng)在坐席與客戶電話溝通的過程中，通過實時語音識別，對整通對話實時質(zhì)檢。長春人工云呼叫中心線路商

    云呼叫中心配備了交互式語音應(yīng)答（IVR），自動呼叫分配（ACD）和大量提升效率的應(yīng)用，例如100%覆蓋的智能質(zhì)檢，簡單易用且功能強大的商業(yè)智能，以及靈活多變的CRM集成方式。云呼叫中心提供一站式服務(wù)，您可以自助開通呼叫中心號碼，通過靈活簡單的操作頁面，任何用戶都可以輕松設(shè)置呼叫中心流程而無需其他技術(shù)支持。全程無需人工干預(yù)，服務(wù)質(zhì)量清晰可查。網(wǎng)絡(luò)電話豐富數(shù)據(jù)：提供實時的呼叫中心運營數(shù)據(jù)監(jiān)控大屏，坐席和技能組的服務(wù)數(shù)據(jù)報表，運營情況一手掌握。靈活集成：提供多種集成方式，呼叫中心系統(tǒng)可輕松集成企業(yè)CRM等系統(tǒng)，實現(xiàn)來電彈屏、交互式IVR流程等。穩(wěn)定安全。每一個實例為呼叫中心的運營單元，在實例內(nèi)部，您可以設(shè)置呼叫中心的人員、流程、所需電話等信息。每一個實例的創(chuàng)建，電話系統(tǒng)自動為您生成所需所有基礎(chǔ)資源，創(chuàng)建后即可使用。每個呼叫中心實例都有單獨域名，方便運營和管理。坐席工作臺客服的主要工作頁面。外呼系統(tǒng)可以實現(xiàn)呼入、呼出、小休等操作。同時提供基于頁面的集成方案，可對接多種企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)，從而實現(xiàn)來電彈屏，話后處理等功能。 長春人工云呼叫中心線路商

河北九凰通訊技術(shù)有限公司專注技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品研發(fā)，發(fā)展規(guī)模團隊不斷壯大。公司目前擁有較多的高技術(shù)人才，以不斷增強企業(yè)重點競爭力，加快企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，實現(xiàn)穩(wěn)健生產(chǎn)經(jīng)營。公司業(yè)務(wù)范圍主要包括：外呼系統(tǒng)，電銷系統(tǒng)，防封號軟件，防封系統(tǒng)等。公司奉行顧客至上、質(zhì)量為本的經(jīng)營宗旨，深受客戶好評。公司憑著雄厚的技術(shù)力量、飽滿的工作態(tài)度、扎實的工作作風(fēng)、良好的職業(yè)道德，樹立了良好的外呼系統(tǒng)，電銷系統(tǒng)，防封號軟件，防封系統(tǒng)形象，贏得了社會各界的信任和認(rèn)可。