云呼叫中心是伴隨云計算的應用而產生的，起步相對較晚，隨著國內中小企業(yè)信息化的普及應用，中小企業(yè)市場對云呼叫中心的優(yōu)勢認知接受程度越來越高，部署靈活、投入成本低、使用風險低的優(yōu)勢將越來越為廣大中小企業(yè)管理者認可。云計算呼叫中心不必購買安裝太多的昂貴的硬件設備和系統(tǒng)，呼叫中心所需的全部系統(tǒng)都已經在運營商機房建設完畢，電話呼叫系統(tǒng)企業(yè)只需輕松開通業(yè)務即可接入。并且云化的自動集中式管理使得企業(yè)無需負擔日益高昂的數據中心管理和硬件維護的成本，云計算可以比較大限度的分攤用戶成本，網絡電話系統(tǒng)讓用戶充分享受低成本優(yōu)勢。沒有復雜的網絡拓樸，部署快速、按需計費、管理便捷，在效率至上的，云計算呼叫中心更適合現代企業(yè)的業(yè)務需求和商業(yè)現狀，尤其是跨地域的呼叫中心需要。電話系統(tǒng)可以根據自身的業(yè)務狀態(tài)，和員工人數等選擇座席數量靈活開通，并且電銷系統(tǒng)提供商負責完成所有的軟件、硬件升級，呼叫中心系統(tǒng)幫助企業(yè)降低成本浪費的可能，提升企業(yè)的抗風險能力。 云呼叫中心、網絡電話、電話呼叫系統(tǒng)更好地整合及有效利用企業(yè)內部的各種資源，提供一致的或個性化的服務。合肥網絡云呼叫中心平臺
云呼叫中心基本功能：具備電話程控交換機的呼入、呼出、轉接、多方通話等基本通話功能。可支持模擬中繼、數字中繼及SIP中繼，可使用模擬分機、SIP分機（IP話機或軟電話）。二、網絡電話語音導航(IVR)：客戶電話呼入時系統(tǒng)會自動播報語音，如“歡迎致**公司，AAAA請撥1，BBBB請撥2，請撥3，查號請撥0”，客戶輸入某一選項后，來電將被轉到對應的客服中心。內置數字IVR，可靈活編輯多層多段的復雜語音導航，可根據時間段設置不同的IVR，如節(jié)日、午休、下班等播放不同的IVR。三、呼叫中心系統(tǒng)排隊功能：來電進入隊列后系統(tǒng)會報客戶當前的排隊位置及大致所需等候時長（如：您現在所在的位置是2，估計等候時間2分鐘），座席人員接聽來電時系統(tǒng)會提示該客戶已等候的時長（如：等待時間1分25秒)四、電話系統(tǒng)話量分配：提供指定分機、隨機、平均分配、群振、智能分配（將來電優(yōu)先分配給一次受理的座席）等多種來話分配方式。五、網絡電話系統(tǒng)工號播報：來電被接通后自動播報座席人員的工號和接待語。六、外呼系統(tǒng)電話評價：通話結束前可將來電轉到服務評價模塊，客戶根據語音提示選項做出評價，如：請對本次通話做出評價，非常滿意請撥1，滿意請撥2，不滿意請撥3。客戶做出評價后。 銀川自動云呼叫中心平臺云呼叫中心支持電路電話、專業(yè)語音導航、移動坐席、通話記錄/錄音、全局監(jiān)控、云話機、周期換號等功能。
云呼叫中心IVR語音導航，節(jié)約人工成本在系統(tǒng)后臺設置好自定義語音節(jié)點后，管理員在各個節(jié)點設置對應的語音就可以實現個性化的IVR語音應答系統(tǒng)。支持多級的自定義語音引導應答流程，電話呼叫系統(tǒng)可實現24小時電話自動語音咨詢服務，客戶按鍵選擇自助服務或人工坐席，提高服務效率，節(jié)約人工成本。外呼任務，提高服務效率管理員可設置每日外呼任務，電銷系統(tǒng)在設定時間內對座席人員進行提醒，有利于提高座席人員的工作效率，在外呼任務詳情里可查看任務執(zhí)行量，為日常考核提供基本依據。隨時記錄溝通情況，為客戶提供“一對一”的專屬服務，同時還可以查看歷史通話記錄，幫助企業(yè)高效管理客戶，深入分析客戶需求，從而提升客戶忠誠度。工作報表，掌握運營情況客服座席的在線時長和通話數量實時記錄，實時查看和管理客服通話情況。管理員可隨時查看座席的呼入和呼出的數量，電話系統(tǒng)通過查看座席的接通率和呼損統(tǒng)計占比分析，可幫助管理員了解座席工作狀態(tài)及呼叫中心運營情況。云呼叫中心提供回頭客分配、歸屬地分配、技能值分配3種智能分配方式，確保呼入的客戶可以在時間被匹配到合適的客服接待，從而提升服務的精細度、促進訂單轉化。
云呼叫中心系統(tǒng)可以應用于所有的電銷行業(yè)。呼叫中心系統(tǒng)比較大的優(yōu)點是通話穩(wěn)定，外呼不掉線、運營商線路，中間號線路、告別標記封號、提供多種外呼線路，無需擔心電話卡被封號；掛機短信推送，多一次客戶觸達。1、外呼系統(tǒng)通過預撥號功能，自動識別出空號、錯號、忙音和關機等狀況，從而幫助使用者提高銷售效率，增加成交機率。2、建立于呼叫中心系統(tǒng)一般有管理模塊，提供客戶個人信息錄入登記、查詢等功能，有效避免客戶的流失。3、電話系統(tǒng)通過IVR的使用，將大量的重復性和標準化的服務盡量采用自動語音進行處理，減少開支，降低經營成本。4、網絡電話系統(tǒng)通過電腦自動服務與人工服務的相結合的方式，為用戶提供標準、統(tǒng)一、的服務，提高客戶對企業(yè)的印象。5、呼叫中心系統(tǒng)采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化，提高資源利用率，節(jié)省辦公成本。6、網絡電話還有整理統(tǒng)計分析報表數據功能，為部門負責人提供決策依據;而且把佛山呼叫中心系統(tǒng)使用者的服務通話進行錄音，從而避免服務糾紛。很大程度上提高了工作質量和效率。 云呼叫中心場景專屬的采樣率語音識別、語音合成采用業(yè)內算法模型，識別更精細，語音合成播報更自然。
通話備注當用戶來電咨詢相關問題時，云呼叫中心客服接聽并解答用戶問題的同時對該通電話進行文字備注，記錄服務過程中獲取到的業(yè)務信息和處理結果。派單服務用戶來電提出服務需求后，客服通過系統(tǒng)幫助用戶創(chuàng)建服務訂單，網絡電話然后分派給商戶為其提供相應的服務。坐席監(jiān)控設置管理員席來監(jiān)督和管理座席人員，提高座席人員的服務素質、服務質量及工作效率。還可以準確的統(tǒng)計每個座席人員的業(yè)務量，便于考核。呼叫中心系統(tǒng)監(jiān)控功能實時了解通話情況與座席狀態(tài)，方便現場管理與調度。電銷系統(tǒng)數據報表提供多種維度的統(tǒng)計報表：包括座席報表、通話報表、隊列報表等，支持按照日、周、月查詢檢索。協(xié)助了解座席工作狀態(tài)及呼叫中心運營情況。通話錄音實時對坐席值班人員和老人通話進行錄音，錄音保存在服務器上，電話系統(tǒng)錄音可以保存多年，方便日后查詢。通過質檢錄音與評分制度，發(fā)現座席問題，及時采取應對措施，提高服務質量。網頁回呼客服在網頁端即可回撥用戶電話，網絡電話系統(tǒng)能夠快速建立起客服與用戶之間的電話溝通,讓客服更加輕松的對用戶進行回訪,全過程用戶接聽。通話記錄系統(tǒng)自動記錄每通通話的號碼、時間和接聽狀態(tài)等詳細內容，全程生成通話錄音。 云呼叫中心提供客戶分析、業(yè)務分析等工具，幫助您判斷有價值客戶，并獎勵您的老客戶，找出客戶的需要。深圳自動云呼叫中心供應商
云呼叫中心、呼叫中心系統(tǒng)、電話呼叫系統(tǒng)保護客戶隱私，大數據+呼叫中心實現精確營銷。合肥網絡云呼叫中心平臺
云呼叫中心渠道拓展：客戶群更的覆蓋，順從互聯網的生活方式和使用習慣，新型互聯網營銷渠道。通過全渠道云呼叫中心客服平臺，能夠在咨詢、服務、投訴、銷售等不同的階段以不同渠道實現用戶觸達。網絡電話能夠打通業(yè)務系統(tǒng)數據，實現服務資源的同一調度與分配，并通過全渠道信息共享實現大數據分析系統(tǒng)，避免信息斷層用戶體驗：隨時隨地保持溝通、圖文并茂、交互聯動、更加人性，更加完美的用戶體驗。電銷系統(tǒng)支持語音、文字、圖片、視頻甚至視頻通話等多媒體功能的呼叫中心客服系統(tǒng)能夠以更加智能、交互體驗更好的方式為用戶提供客戶服務，提高客服效率和客戶體驗。成本效益：電話系統(tǒng)和客服人員一對多的服務方式提高服務效率，降低運營成本。網絡電話系統(tǒng)坐席協(xié)同：全渠道呼叫中心客服系統(tǒng)將電話、郵件、微信、Web等多種客服渠道集成到統(tǒng)一的客服系統(tǒng)中，通過坐席功能一體化，實現坐席人員對多個客服渠道信息的同步處理，從而保障客戶服務的一體化，外呼系統(tǒng)提高了客服問題處理效率和客戶服務的連貫性?？头兄褐悄軝C器人自助服務減輕通話壓力和疲勞程度，高效輕松的工作。 合肥網絡云呼叫中心平臺
河北九凰通訊技術有限公司一直專注于河北九凰通訊技術有限公司，提供完整的防封卡封號，電銷外呼系統(tǒng)，一套系統(tǒng)解決企業(yè)多個難題，多條線路交替使用，CRM客戶管理功能，幫助企業(yè)實現自動化管理客戶技術，無需硬件設備，操作方便快捷，系統(tǒng)即開即用。，是一家商務服務的企業(yè)，擁有自己**的技術體系。一批專業(yè)的技術團隊，是實現企業(yè)戰(zhàn)略目標的基礎，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力。公司以誠信為本，業(yè)務領域涵蓋外呼系統(tǒng)，電銷系統(tǒng)，防封號軟件，防封系統(tǒng)，我們本著對客戶負責，對員工負責，更是對公司發(fā)展負責的態(tài)度，爭取做到讓每位客戶滿意。一直以來公司堅持以客戶為中心、外呼系統(tǒng)，電銷系統(tǒng)，防封號軟件，防封系統(tǒng)市場為導向，重信譽，保質量，想客戶之所想，急用戶之所急，全力以赴滿足客戶的一切需要。