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重點(diǎn)一,先簽約、再收費(fèi)。如果消費(fèi)者先付費(fèi)了,后續(xù)溝通中會很被動;重點(diǎn),對征婚者有重大利害關(guān)系的條款,必須要單獨(dú)告知或以字體加粗、彈窗等顯著方式;重點(diǎn),鼓勵使用新版的上海市婚介服務(wù)合同示范文本。陸老師,我有一位朋友花了5萬元購買婚介機(jī)構(gòu)的服務(wù),回到家想想又后悔了,可以要求退費(fèi)嗎?這次首提的婚介領(lǐng)域3~7天冷靜期就專治這個問題的啊。我們鼓勵冷靜期內(nèi),實(shí)體婚介門店一般不開展服務(wù),征婚者有權(quán)解除合同且不承擔(dān)違約責(zé)任,婚介機(jī)構(gòu)一般退還除已實(shí)際發(fā)生的合理支出外征婚者已的全部服務(wù)費(fèi)用。網(wǎng)上平臺以信息匹配為主,與實(shí)體門店約見服務(wù)為主的模式不同,所以暫不實(shí)行冷靜期制度。
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截至發(fā)稿前,張女士向記者反饋,在民政部門介入下,該婚介同意退費(fèi),但還是要收取5%的違約金。記者發(fā)現(xiàn),在12345市民服務(wù)及社交平臺上,關(guān)于婚介機(jī)構(gòu)的投訴居高不下。不少消費(fèi)者指出,機(jī)構(gòu)的套路主要為:線上引流到門店,線下“忽悠”簽約,承諾與合同不符,退款要收高額違約金。
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