情感客服是騙人的嗎，當(dāng)今社會生活節(jié)奏快、浮躁、壓力大，大部分的人有心事不知道跟誰傾訴，如果找熟人溝通自己的壓力，他們可能會覺得你矯情，和陌生人傾吐，卻又不知道找誰。

今年的7月份，京東正式對外發(fā)布無人客服，它具有機(jī)器人全天候快速響應(yīng)、自主學(xué)習(xí)等優(yōu)勢，同時還具備了人的情感關(guān)懷，能夠?qū)⑷藱C(jī)無縫連接，靈活處理。實際應(yīng)用時用戶可能無法分辨那個是京東真人客服，哪個是機(jī)器人客服。想看到更多這類內(nèi)容？去APP商店搜IT之家，天天都有小歡喜。

資訊活動前沿社京東人工智能平臺 NeuHub 助力無人客服再升級：情感分析讓對話型 AI 更有溫度拉風(fēng)的極客geek2018/04/28摘要業(yè)內(nèi)情感對話型 AI 誕生。近日，京東人工智能平臺 NeuHub 平臺迎來重大更新：情感分析 API 正式上線，使機(jī)器人完成從 IQ 到 EQ 的升級，讓人機(jī)對話更具情感溫度，即日起所有開發(fā)者均可在 NeuHub 平臺調(diào)用此項服務(wù)。依托 NewHub 平臺情感分析能力，京東智能機(jī)器人 JIMI 也迎來再升級，被賦予強(qiáng)大 EQ，能精準(zhǔn)感知用戶的情緒并在回復(fù)表達(dá)中蘊(yùn)含相應(yīng)的情感，讓互動更有溫度，從而大大提升了用戶滿意度。在人工智能高速發(fā)展的今天，人機(jī)間的交互早已屢見不鮮。有智商的機(jī)器人不足為奇，有情商的機(jī)器人難得一遇。

情感分析 API 模型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)京東集團(tuán)副總裁、AI 平臺與研究部負(fù)責(zé)人周伯文博士曾在本月舉辦的京東人工智能創(chuàng)新峰會上表示：NeuHub 平臺標(biāo)志著京東 AI 研發(fā)開始從應(yīng)用型向核心技術(shù)研發(fā)和輸出方面全面發(fā)力。此次 NeuHub 平臺情感分析 API 助力無人客服再升級就是這一觀點(diǎn)好的例證。不斷突破，將 AI 的價值賦能到無限的應(yīng)用場景中。新鮮、有趣的硬件產(chǎn)品，時間為你呈現(xiàn)。業(yè)內(nèi)情感對話型 AI 誕生。近日，京東人工智能平臺 NeuHub 平臺迎來重大更新：情感分析 API 正式上線，使機(jī)器人完成從 IQ 到 EQ 的升級，讓人機(jī)對話更具情感溫度，即日起所有開發(fā)者均可在 NeuHub 平臺調(diào)用此項服務(wù)。

在人工智能高速發(fā)展的今天，人機(jī)間的交互早已屢見不鮮。有智商的機(jī)器人不足為奇，有情商的機(jī)器人難得一遇。京東情感分析 API 由京東 AI 研究院常務(wù)副院長、深度學(xué)習(xí)及語音和語言實驗室主任的何曉冬博士帶隊攻關(guān)，基于京東業(yè)界的語義理解技術(shù)、大量優(yōu)質(zhì)電商、金融、物流場景數(shù)據(jù)研發(fā)而成，可以應(yīng)用于帶有主觀描述的中文文本進(jìn)行情感分析，不僅可以識別生氣、喜悅、失望、著急等多種人類細(xì)分情感，還能夠相應(yīng)的生成帶情感的表達(dá)：判斷精準(zhǔn)，用戶體驗佳。目前何曉冬博士團(tuán)隊聯(lián)合 JIMI 團(tuán)隊共同研發(fā)，將情感分析 API 應(yīng)用于京東智能機(jī)器人 JIMI，完成情感分析技術(shù)在無人客服領(lǐng)域的應(yīng)用場景落地。

為了繼續(xù)提升智能客服解決問題的能力，讓它在特定服務(wù)場景內(nèi)做到解決用戶問題，京東AI科學(xué)家們讓它學(xué)習(xí)并借鑒了人工客服服務(wù)的個步驟，細(xì)化客服業(yè)務(wù)到小粒度，標(biāo)準(zhǔn)化構(gòu)建了4000多個解決方案。除此之外，與用戶溝通時，京東智能客服能夠智能“跟單”，自主去跟進(jìn)用戶想要解決的問題直至問題完成解決，提高問題處理效率，讓用戶用得更省心。在客服這一渠道，智能客服也得到了很好的應(yīng)用，現(xiàn)在撥打京東客服會先經(jīng)由智能客服語音導(dǎo)航，以說話代替按鍵，縮短用戶打通專線的時間。而面向人工客服，智能客服也提供了全鏈條AI輔助服務(wù)，在整體客服系統(tǒng)、客服運(yùn)營管理實現(xiàn)“智能調(diào)度”、“智能坐席”與“智能分析”，讓人工客服更加全面的感知用戶的訴求，更快響應(yīng)、更快決策、更快解決。