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情感客服怎么做(2024更新中)(今日/產(chǎn)品)

作者:[19857k] 發(fā)布時間:[2024-06-01 03:38:07]

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AI客服的好,大家當(dāng)然清楚:對消費者來說,24小時在崗、隨時響應(yīng)、處理程序性事務(wù)快捷;對企業(yè)和商家來說,成本低、功能全、管理起來還不費事。然而就當(dāng)前而言,AI客服還遠(yuǎn)未達(dá)到人工客服能夠撒手不管的程度。尤其是,那些需要提供更多情緒價值的服務(wù),AI很多時候不僅發(fā)揮不了作用,反而可能產(chǎn)生反效果。“我覺得被AI客服接待有一種不受重視的感覺?!边@也是不少消費者的心聲。可見,AI雖好,卻也并非萬能,在應(yīng)用中更不可能一勞永逸,商家關(guān)鍵還是要區(qū)分場景、因地制宜。AI客服的“困境”帶來的更深層次啟示在于:新技術(shù)賦能治理與服務(wù)的同時,永遠(yuǎn)不要忽視人類本真的情感、真實的需求。(人民日報評號)

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#男子為復(fù)合找情感導(dǎo)師被騙4千##我要上頭條##提高惕防#??5月25日,浙江臨平區(qū)公安分局喬司派出所接到線索,轄區(qū)余先生疑似遭遇,反詐專員立即上門勸阻。經(jīng)了解,今年4月下旬,余先生失戀了,他想要挽回這段感情,但每次都不歡而散,情緒非常低落。他偶然在網(wǎng)上看到一家心理咨詢機構(gòu)打出的廣告“遇到情感問題,一對一專業(yè)指導(dǎo),讓愛情不留遺憾”。隨后,他通過咨詢客服添加了一位名為“詩凡”的“情感導(dǎo)師”。同意接受服務(wù)后,余先生繳納了698元的會員費用。服務(wù)期間,“情感導(dǎo)師”安撫著余先生的情緒并為他出謀劃策。只是幾天下來前女友并沒有回心轉(zhuǎn)意,余先生卻在“導(dǎo)師”的引導(dǎo)下再次花了1000元升級“情感加速”服務(wù)。但前女友對余先生的態(tài)度依舊決絕,余先生有些失望,“導(dǎo)師”立即指責(zé)他的行為,又勸說其花2980元升級更專業(yè)的服務(wù)。然而十多天過去不僅沒有任何效果,“導(dǎo)師”回復(fù)頻率也越來越低,甚至將余先生拉黑,余先生這才醒悟。

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