家庭服務平臺品牌，用戶可以隨時隨地發(fā)布訂單，解決家庭生活多樣需求。

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山東是國家新舊動能轉換綜試區(qū)，多城市將平臺經濟、經濟等新興業(yè)態(tài)納入就業(yè)政策扶持范圍，還將家庭服務業(yè)作為新的就業(yè)增長點，萬能小哥搶抓山東新舊動能轉換機遇，通過互聯(lián)網大數(shù)據(jù)，整合本地維修資源，構建出一個以藍領技工、物品保障和金融賦能為核心的互聯(lián)網生態(tài)圈。下一步，還將深度推進與部門之間的合作，通過購買服務等方式落地區(qū)域市場。據(jù)悉，作為立足于開發(fā)城市家庭維修市場、專營互聯(lián)網家庭上門維修的服務平臺，“萬能小哥” 2015年項目上線，截至今年10月，已經覆蓋全國31個省級行政區(qū)，160余個地級市，640個縣市區(qū)，聚集了數(shù)萬名經過認證的“小哥”，圍繞房屋周邊為超過5500萬家庭和企業(yè)提供上門服務，在線小哥600余人為兩千多家庭用戶解決維修難題。

據(jù)介紹，大眾工匠對家政服務人員的各項服務細分做了完備的業(yè)務標準化設計，如100多項崗前培訓、使用工具和服務體系的標準化設定以及設計售后保障等。另外，毫無經驗的從業(yè)人員要經過至少3個月的專業(yè)級別培訓并獲得相應的資格證書才可以上崗。目前，僅在北京市場，大眾工匠實現(xiàn)了客訴率低于1%。遠優(yōu)于行業(yè)的5%。

然而，年過去，距離實現(xiàn)“標準化”夢想，啄木鳥似乎還有不小的距離。仍未逾越價格亂象在微博、小紅書等社交平臺搜索啄木鳥家庭維修，吐槽“亂收費”“價格虛高”的消費者評價不在少數(shù)。黑貓投訴平臺顯示，啄木鳥家庭維修累計收到1746條投訴，近30天就有67條，其中九成以上涉及費用糾紛。5%，投訴為少數(shù)案例。日前，廣州蔡女士向本報記者講述了自己多次在啄木鳥維修平臺經歷的體驗。今年2月，因熱水器角閥滴水，蔡女士使用啄木鳥平臺呼叫上門維修，師傅報價266元，其中包括206元技術服務費及60元角閥成本。蔡女士認為，角閥更換過于簡單，角閥成本也僅在20元左右，不認可該費用拒絕維修。

為了大化業(yè)務和管理效率，啄木鳥利用大數(shù)據(jù)和人工智能等先進技術，自主構建了端到端系統(tǒng)——天工系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務運營關鍵環(huán)節(jié)的數(shù)字化，包括交付、營銷和工程師賦能。啄木鳥是中國大的家庭維修平臺（根據(jù)灼識咨詢的資料，按截至2023年9月30日止九個月的總交易額計）。家庭維修行業(yè)競爭激烈，其特點為技術日新月異、消費者喜好不斷轉變及頻繁推出新服務及產品。預期競爭仍將持續(xù)，其既來自目前的競爭者，他們可能樹立聲譽已久，擁有更多的資源或其他戰(zhàn)略優(yōu)勢，也來自市場的新進入者，其中一些可能在未來成為重要的市場參與者。自本集團成立以來，已獲得多輪IPO前，包括DreamLandingHoldingsLimited、掌上通、Astrend、天津阡陌、財信精進、蘇州順為及天津金米。