好項(xiàng)目到家家政服務(wù)推薦，到家服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模巨大，商機(jī)無(wú)限，成為創(chuàng)業(yè)新風(fēng)口。

58到家、阿姨幫天鵝到家、好慷在家家政服務(wù)合同中關(guān)于違約責(zé)任條款均只約定了雇主逾期服務(wù)費(fèi)承擔(dān)違約責(zé)任，但是未約定家政服務(wù)機(jī)構(gòu)違約時(shí)（如未能按時(shí)提供服務(wù)人員、未能按時(shí)退還服務(wù)費(fèi)）應(yīng)承擔(dān)什么樣的違約責(zé)任，涉嫌免除己方責(zé)任、排除對(duì)方權(quán)利。平臺(tái)約定阿姨工資和中介費(fèi)全部交給平臺(tái)。但是門(mén)店客服人員又以“阿姨不會(huì)線(xiàn)上領(lǐng)工資”為由，雇主在平臺(tái)上申請(qǐng)退款，再由雇主將錢(qián)到阿姨私人賬戶(hù)?！捞锏郊夜ぷ魅藛T退款及讓雇主自己發(fā)放工資截圖中，58到家、天鵝到家、好慷在家、e家政未公布投訴監(jiān)督，且58到家、天鵝到家、好慷在家響應(yīng)雇主需求不積極。深度訪(fǎng)談中消費(fèi)者反映，與協(xié)商退還、賠償費(fèi)用時(shí)會(huì)遇到延遲處理或者故意推脫問(wèn)題。

02 部分家政服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)主體多、名稱(chēng)混亂難以區(qū)分下單保姆月嫂服務(wù)，線(xiàn)上顯示為自營(yíng)，但到線(xiàn)下實(shí)體店后卻發(fā)現(xiàn)門(mén)店名稱(chēng)為“美田到家”，簽訂合同和付款收據(jù)上又為“連云港阿姨到家家政有限”?！?8到家主體混亂，消費(fèi)者難以區(qū)分03 信息公示不全面情形，有門(mén)店甚至關(guān)門(mén)閉店、無(wú)法

此外，本次評(píng)測(cè)的服務(wù)效率指根據(jù)實(shí)際清潔區(qū)域面積與計(jì)費(fèi)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)相比，得出每平方米的工作時(shí)間。計(jì)算結(jié)果顯示，到位APP擦玻璃服務(wù)效率位居第1名。在清潔程度上，本次服務(wù)測(cè)評(píng)通過(guò)組織的10位消費(fèi)者代表對(duì)30戶(hù)住宅窗戶(hù)的清洗前和清洗后視頻及照片，完成清潔效果等綜合打分并取平均值。評(píng)分結(jié)果顯示，好慷在家、到位、助家生活、e家?guī)汀⒁處?、天鵝到家6家平臺(tái)清潔質(zhì)量較高。針對(duì)此次“網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)家政”服務(wù)測(cè)評(píng)結(jié)果，杭州市消保委建議，相關(guān)監(jiān)管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)加強(qiáng)引導(dǎo)，制定規(guī)范性的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立行規(guī)、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；明確行規(guī)和職業(yè)要求，相關(guān)部門(mén)開(kāi)設(shè)區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一的專(zhuān)業(yè)測(cè)評(píng)，讓通過(guò)考試的從業(yè)人員獲得認(rèn)可的證書(shū)、執(zhí)照；給出價(jià)格指導(dǎo)，規(guī)范家政服務(wù)業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；形成基于行業(yè)自律的市場(chǎng)準(zhǔn)入和退出機(jī)制，提高家政服務(wù)業(yè)發(fā)展水平和服務(wù)質(zhì)量。

2月9日，疫情襲來(lái)，讓整個(gè)家政行業(yè)按下暫停鍵，58到家出臺(tái)線(xiàn)上服務(wù)升級(jí)措施，以應(yīng)對(duì)疫情期間勞動(dòng)者和消費(fèi)者能夠享受正常的家政服務(wù)。疫情發(fā)生2周，58到家迅速開(kāi)通了在線(xiàn)培訓(xùn)課堂、就業(yè)綠色通道和疫情專(zhuān)區(qū)。在線(xiàn)培訓(xùn)課堂確保每位勞動(dòng)者都能獲得專(zhuān)業(yè)的家政服務(wù)知識(shí)，同時(shí)也幫助勞動(dòng)者隨時(shí)隨地充實(shí)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在疫情期間也能夠順利通過(guò)多項(xiàng)考核，快速上崗接單，保證服務(wù)安全。阿姨一點(diǎn)通APP是58到家專(zhuān)為家政勞動(dòng)者打造的線(xiàn)上真實(shí)溝通平臺(tái)，開(kāi)啟勞動(dòng)者和消費(fèi)者的“雙公開(kāi)雙透明”模式，家政勞動(dòng)者可以通過(guò)在線(xiàn)培訓(xùn)課堂完成培訓(xùn)課程、視頻認(rèn)證、在線(xiàn)考試、在線(xiàn)領(lǐng)結(jié)業(yè)證書(shū)等在內(nèi)的全體系培訓(xùn)結(jié)業(yè)流程，確保新加入的家政勞動(dòng)者減少獲得認(rèn)證前的奔波和經(jīng)濟(jì)損失，他們足不出戶(hù)就可以完成上崗前的一切學(xué)習(xí)認(rèn)證機(jī)會(huì)，并將自己的簡(jiǎn)歷上傳到平臺(tái)上，獲得更多的工作機(jī)會(huì)。據(jù)58到家內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，培訓(xùn)業(yè)務(wù)上線(xiàn)短短幾天，每天的培訓(xùn)增長(zhǎng)率高達(dá)70%-，勞動(dòng)者的認(rèn)證學(xué)習(xí)都將在平臺(tái)上公開(kāi)和透明化，方便消費(fèi)者查詢(xún)。

“這個(gè)產(chǎn)業(yè)比想象的還要大，原來(lái)以為做個(gè)百億美金就夠了，現(xiàn)在要做到幾百億美金才可以成為行業(yè)老大，狹義的家政服務(wù)就有著1200億-1500億的市場(chǎng)空間和3000億的傭金，拿30點(diǎn)（20%、30%）的份額就足以支撐數(shù)百億的?！标愋∪A曾向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，“天鵝到家6000多人在這個(gè)行業(yè)打拼6年，份額才只有幾個(gè)點(diǎn)。這個(gè)事情挑戰(zhàn)的還是耐心，6年過(guò)去了，天鵝到家改造家庭服務(wù)業(yè)才剛開(kāi)始，前6年才僅僅是一個(gè)基礎(chǔ)?！?/p>